如果一个孩子说我需要一个手机的时候，请问他需要的是什么？或者如果我们说，一个孩子说我要打电子游戏，对吧？
我要满足他这个需要，那是不是就意味着我就得让他打电子游戏？当他说我要电子游戏或者玩手机的时候，他背后的需要到底是什么？
他需要可能是陪伴，关注。
这个跟手机有什么关系？或者说我需要跟别的同学一样的待遇，别的同学有，那我也可以有，我希望合群。有吗？我希望放松。我要玩，我要我要看东西，对吧？OK那么怎么去区分手机这样的需要和陪伴？或者是合群这样的需要？
哪一个是人类最基本的需要。你看如果我们跟所有的孩子谈话的时候，他说“我的需要是玩游戏”，那如果我们说要尊重孩子的需要，就意味着你需要他去玩游戏，对吗？真的吗？不对吧？
如果那样的话，我们学这个沟通学完之后发现自己成了一个没原则的人，就是对方无论要什么，我们就给他就好了，对吗？
不对，你会发现所有的需要，真正的需要是什么？真正的需要是全人类都会需要的东西，才是真正的需要。就任何一个真正的需要，一定是全人类都需要的一个东西，这个才叫做需要。手机绝对不是一个全人类都需要的东西。有很多地方的人就没有手机，人家过得也很愉快。古代的人就没有手机，过得很愉快，对吧？
所以手机代表的是什么呢？是达成这个需要的策略， 所以我们要分清楚一件事儿，就是策略和需要之间的不同。我们在谈话的时候往往都会把注意力集中在策略上，就是你要的这个东西妈妈不能够给你，你要的这个东西，我作为老板我不能答应你，因为这是策略的问题。但事实上你要听到他要的这个东西背后的东西是什么？ 他需要的可能是尊重， 可能是关心，可能是照顾他的情绪，可能是有一点点让步好不好？对吧？
洞悉他人的需要是我们要学习的，同样自己也要觉察自己真正的需要是什么，做到平衡双方的需要，沟通就不再是难事了！
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