一年一度的3·15即将来临，但京东最近却被“假货”问题搞得有些闹心。3月13日下午，知名女作家六六在微博微信平台发表《无赖京东》一文，指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉，此文一出瞬间在网络上发酵，并再次引发了对电商平台假货问题的热议。
《无赖京东》一文为何引起巨大争议？
六六在文章中称，其师姐在京东全球购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，但商家实际发货的却是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。在与商家沟通时，其被告知是被发错货，可以退货退款。
事实上，这并不是六六第一次和京东之间产生纠纷。2015年7月，六六曾发微博痛斥自己在京东上买到了腐烂山竹，多次找京东售后维权未果，并发文《我想要老百姓的公平》，当时此举获得王思聪的力挺。2017年4月，六六再次在微博痛批京东物流，认为京东冷链没有准备好，直指京东引以为傲的物流。
对此，京东方面则称回应称，「商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿」。
声明中还提到，「六六文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权」。
在这次事件中，六六的师姐作为受害者，维护自己的权益其实无可厚非，但之所以引发争议，很大程度上是因为涉及到了对「假货」的界定。很显然，商家利用了消费者对商品的不了解，进而获取了一些不正当利益，熟悉零售行业的人可能都明白，这是零售商惯用的一种套路：「以次充好，把杂牌卖出了正品的价格」。
但六六的师姐却是一个懂行的消费者，因此引发对商家销售假货的质疑，进而要求十倍赔偿。但平台和商家却认为「杂牌」并非假货，所以不仅没有赔偿，反而用「发错货」这种充满睿智的理由进行回击。最终当事人自然会因为觉得委屈而通过互联网平台进行发声。
深知假货危害的京东，为什么管不了全球购？
「假货」对电商平台带来的危害无疑巨大，曾经红极一时的聚美优品用3年时间将销售额从10万做到6亿，但因为假货风波，仅仅3年之后市值57.8亿美元就一路狂跌到4.31亿美元。
对于假货问题，京东CEO刘强东在各种场合下一直不断强调「零容忍」，并承诺要给中国消费者提供可信赖的商品来源、不售卖假冒伪劣产品。「京东每一件商品都是正品，没有假货。」但平心而论，全球购「假货」频出却真的打击了消费者信心。
今年1月，一个名为“理性乐观派”的公众号发布了一篇名为《妈妈们注意了，在京东全球购买奶粉的一次教训》的文章，作者指出自己在京东自营全球购购买了颜色、味道都与正品有所区别的疑似“假货”的进口奶粉。
去年4月，网友“任意非”通过国内知名的电商平台京东的“全球购”服务购买了几罐香港某知名品牌的婴儿奶粉，但仅仅过了两个小时，他追踪物流信息发现奶粉已经到达了深圳罗湖区莲塘的某个快递网点。而当我们通过搜索引擎检索“京东 奶粉”时，得到的搜索结果也基本都是“假奶粉”的报道。
再往前追溯，假机油、假lamy笔、假Coach、假Gucci都曾给京东全球购带来了不小的舆论危机。在京东高调打击「假货」的背景下，京东全球购已成为影响这家公司口碑的一个定时炸弹，但我想这可能并非偶然。
众所周知，京东全球购采取的是「自营+平台」的双轮驱动模式，自营的海外直采让京东全球购可以实现对商品流通环节的把控，最大程度的保障商品的品质；平台模式则可以吸引海外的品牌商、商家、电商平台入驻，极大的丰富了全球商品的品种。
平台模式下，京东全球购只是提供一个销售平台，商品从采购、运输、仓储到清关、配送，所有环节都是由商家来负责的。很多不良商家先将假货出口到海外，再从海外正大光明的进入中国消费者手中，出现些许假货不足为奇。
但即使是京东全球购自营也难保不会出现假货问题，我们知道跨境供应链很长，涉及到采购、运输、仓储到清关、配送等多个流程。如果全部商品都由平台直接到海外采购，其成本往往让大平台都难以承受，所以「海外直营」中间往往还经过了「供货商」这么一条弯路。
事实上，京东全球购自营大多都是从海外经销商那里拿货，但由于这些经销商基本都在海外，往往只能通过考察经销商资质来判断是否是正品。而海外经销商售假，能够收到的惩罚只能是不再继续采购，海外经销商承担责任较小，甚至不会收到法律的制裁。而这些不法经销商，沉寂两年后，换个品牌，可能还会继续售假。
跨境电商频繁遭遇的假货危机，京东全球购该如何应对？
其实跨境电商存在假货问题，这并非京东全球购一家之过，但对强调「自营」的京东却可能带来的危害最大，毕竟所有的消费者都会把在平台上买到的假货都归功于京东自营，这其实也是京东经常感到委屈的一个原因所在。
深究京东全球购与六六的纠纷之所以能引起如此大的反响，关键可能还在于消费者在这个过程中的维权困境。毕竟正品不是平台随便表个态就能保证，关键问题还是要建立一个行之有效的机制，而具体来看，京东可以从三方面着手。
1、建立有效的商品反馈机制
在这次事件中，我们可以看到京东缺乏一种有效的反馈修正机制，在商家和消费者的沟通不通畅后，京东作为平台方并没有对双方问题进行调节，而是更大程度上出于维护自身形象的角度和消费者进行反馈，并结合法律手段与消费者针锋相对。
其实相对平台和商家，消费者天然就是相对弱势的群体，原本很简单的一次商品更换事件，京东完全可以借助对售卖假货次品的商家进行处罚，从而获得修正错误并再次赢得用户的机会。但最终这件事却演变成了企业的一次舆论危机，关于京东全球购的商品反馈机制可能确实需要调整。
2、加大对不法商家的处罚
经常关注跨境电商平台新闻的朋友可能会发现，最常被假货“临幸”的品类，主要有两个类型：一种是奶粉、纸尿裤、保健品等跨境爆款，它们仿制容易，销售量巨大，容易产生高额利益。还有一种，就是高价的奢侈品。比如阿玛尼、LV、CHANEL等等品牌，就时常被某些心灵手巧的人们仿冒。
假货和正品之间高得惊人的差价，让一些不法分子动了制假的念头。跨境电商价格便宜，这是平台之所以吸引消费者青睐的原因，但也因此，让这些不法分子选择了跨境电商作为他们售假的主要渠道。
对平台方来说，其实应该出台一些政策让商家有准则可依赖，比如为店铺建立信用系统，甚至还可以更为尖锐的直接建立正品认可指数这类公开指标，将原则问题从幕后拉向台面；与此同时，平台还需要定期对商家进行抽检，并且对违反规定的商家进行处罚。
3、引入独立第三方监管机构
事实上，如今国内除了京东全球购之外的主流跨境电商平台，目前都与国家监测中心签署了质量共治合作协议，这些平台包括网易考拉、贝贝网以及天猫国际。国家监测中心的一项重要职能，就是通过对跨境电商商品质量安全数据的监测和分析，为政府部门行政执法提供依据，向公众发布商品质量安全风险预警，最终促进产业健康发展和保护消费者权益。
而六六与京东之间矛盾最终爆发的诱因，很大程度上是因为受害者认为京东客服的回应不客观，而这背后则是因为京东全球购平台上销售的商品缺乏第三方独立机构的监管机制，试想一下如果涉及的护腰有第三方独立机构出具的正品证明，而不是由京东官方判定不是「假货」，那也许这次的争议就没了。
回顾京东全球购和六六之间的争议风波，六六没有从法律角度严谨考虑问题，没有认真分析证据，就投诉，很明显是不妥当的，但这件事也给京东全球购平台带来了警示，跨境电商平台想要赢得消费者信赖，这仍然是一个任重道远的话题。
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