作为一个在线下有一定知名度品牌开的新店，当然避免不了竞争对手的恶意差评。所谓树大招风。这是恶意竞争产生的后果。不管怎样，这样的评论不论来自哪，它产生的后果是恶劣的。虽然亚马逊一直有措施去制止，但是杯水车薪，有些措施还要自己及时实施。
作为卖家，如果你确定是恶意的Rreview，除非评论违规亚马逊的回评规则，通常是不太可能联系亚马逊删除的。但可以采取以下方法：
1、找到这个Rreview，找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”，这是大多数人会给出的建议的方法。
“No”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何，还是要试一试这个方法。(2018年8月移除了此功能，没有 NOT HELPFUL的按钮了。）
2、点击Comment上方的“Report Abuse”举报该买家的恶意评论行为，通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户互相之间的关联情况进行一些处理。但是，你需要注意的是，这些评论不一定会被移除掉的。所以，作为卖家在举报时，需要尽量足够详细的描述，并且说明您希望删除这些差评的原因。
3、留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
全面的处理过程建议：
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的.com网站链接(最好与品牌对应)，以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货;
2、向亚马逊卖家平台直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助;
3、亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
4、在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review，同时尽快点击多一些5星的helpful，等等，尽可能的最大化减轻损失。
申诉信怎么写？
其实前台申诉途径只是为了触发亚马逊的预警机制而已，后台才是更加有效的方式。首先告诉大家我们一般怎么写申诉理由和申诉信。其实这个是最重要的，最好的模式你要把这个reviewer的review记录全部扒一遍然后截图，那种专门害人的reviewer的留评历史记录一定是有问题的，要么就是全是差评，要么就是一个差评。所以你们在写理由的时候，不用太去分析这个negative review本身哪里违规了，现在的人聪明的要死，写review的时候知道哪些是禁区，都会尽量规避，你应该从这个reviewer的留评历史记录以及频率去分析，同时说一下什么购买方式，真实订单这些角度，直接按照小黑号的人设去描述他，而不要去着眼于review本身，要从他这个买家账户去下手，这样才是有效果的申述。那么申诉信写好以后，直接给下面这四个邮箱发你写的申诉信。下面四个邮箱分别为：
邮箱一：jeff@amazon.com
邮箱二：community-help@amazon.com
邮箱三：community-discussions@amazon.com
邮箱四：review-appeals@amazon.com
一般亚马逊会回复一个礼貌（废话）邮件：
Hello,
Thank you for letting us know that the reviews by this customer may violate our policies.
We will investigate and take appropriate action. For privacy reasons, we cannot share the results of our investigation with you.
For more information about our policies, please see our Community Guidelines (http://www.amazon.com/review-guidelines)
Best regards,
Ayesha K
注意：不要提供差评的ASIN和链接，也不要开CASE，以避免亚马逊为了保护这个ASIN页面，禁止上任何评论。
申诉信模板：
Dear Amazon Team,
Recently, we found that our products get one star review. It is no verified purchase.
When we check his amazon profile file, we found that he left 3 one star reviews on 30th,Aug and 3 five stars reviews on 27th29th ,Aug.
And all of them are also not verified purchase. By the way, It is a new account. That is to say, we deeply doubt that that’s the
fake amazon account which is existed to left bad reviews for others but good reviews for them. We believe that the one star reviews
come from the malicious blow of competitors. We deeply hope amazon can check it out in details and solve this fake amazon account
as soon as possible without any tolerance. And the most important is to delete all the fake reviews on this fake buyer account profile.
The fake reviewer profile link is ：
You can find all of the reviews are non-verified purchase reviews. And It is a new account just from Augest,2018.
You can also check it out in the attach file. We do think this buyer account is fake and illegal.
Please amazon team do some research on this fake buyer account.
Thanks very much. Waiting for amazon’s reply.
Sincerely
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