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合格的员工这一环节，多数只有结果评价，现在要做成能力、过程、结果三个方面的评价。能力评价强调的是SOP，标准操作程序。SOP是从过程的驱动要素获得，过程的驱动要素分解成动作，动作形成步骤，再加上细节就构成SOP。每个部门理论上来讲都需要SOP，除创新性业务外。一个动作都有SOP，如收集信息需要SOP，收集信息有以下五步，每一步需要什么标准；获得客户认可的方案有几个步骤，有什么标准。所有的SOP放在一起形成员工手册，叫做操作手册。所以评价一个人能力的时候，就是评价一个人的SOP。过程合格是指这些驱动要素形成了过程指标，确定标准，确定权重。一项标准的过程合格率=每一个员工的实际值/公司标准值*该标准的权重，再把每个标准累加，从而得出整个过程的合格情况，并与1进行比较，小于1的员工需要改进。以驱动员工能力的模式去驱动业务的增长是可持续的。结果的合格率是指员工的销售结果，目标是1000万，只完成800万，所以结果合格率就是80%，这个容易理解。最后统计，能力合格为20%，过程合格为40%，结果合格为40%，从而多方面去计算员工的合格率。当员工的合格率在提高时候，个人业绩也会提高。
——来自《改进大师》
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