用户运营大学复盘

复盘人：静夜思

复盘时间：2020.4.29

1.(学习心得)

第二期用户运营大学课程学习期间，你最大的收获是什么？

01.这期间学习了运营前辈们的8节课，这8节课涉及社群运营的各个方面。其中涉及了全局观念的管理思维，也有细到如何写群公告，如何进行第一天入群的运营动作等。这些个前辈从实战中总结出的经验，传到了我们手里，很实用，也有待我们的传承和创新。

02.这次学习我深刻的明白社群的运营其实是人与人的运营，是人组成了社群的实体。

03.在最后一天学习，周旺鑫和大卫的分享里，我也看到了其他运营人员的成长收获。那是理论与实践的结合。当真的把理论运用到实践的时候，那是能力内化的过程。

2.（复盘活动经验）

请对你们班战队的小当家亮相活动做复盘；并挑选一个令你印象深刻的其他班级小当家进行活动复盘。

01.我参与了两次小当家，一次是班级在大群里亮相，一次是小组在班级做小当家活动。

在班级亮相我做的是场控职位，负责上场人员的环节连接工作，提示人员及时上场。当天进行的还算顺利。

班级成员亮相时，节奏有些拖沓，给个人上场和互动的时间过长，导致场面有些冷场。后面也及时调整了节奏。整场活动也完整走了下来，算是班级的初体验，有瑕疵，可成长。

02.接着着重参与了班级小当家活动。初期人员报名不是很热烈，我在想大家的热情和精力有限，参加与不参加都很正常，后来想着尽管忙还是参与一下吧，毕竟咱是一个班的。

而且承接这次小当家的负责人压力一定很大，肯定需要帮手，毕竟用户运营大学的活动很频繁。好几个群都需要观察学习和互动，也是很不容易的。

这次承担的是文案的工作，原以为会安排我写宣传或者环节提示的文案，后来是被安排写一个游戏环节的题目，原来文案工作还可以这样的~

第二天上午7点没到就开始了活动，那是我参加的最早的一次社群活动，参与的人徘徊在10个人左右，基本上都是参与运营的人员。小晴把环节设计的很好，环节也不拖沓，节奏恰当。

对于参与人员的问题，我并不是很计较，对于没有时间参与的人也很理解，这实际上是对我们的运营实战锻炼，在这有限的时间里多积累运营经验也不失为很有效的学习方法。

03.另外的建议 

以下是参与活动时不太好的体验（需要完善，也是自己今后做运营需要注意的）：

作为班级数据小助手加入结营管理群时，有点懵，感觉负责人指示不是很明确，群公告也没有相关说明，只是在群里说下午2点会开会，以为下午开会时会做职能内容说明。但是加入会议后大家都在相互等待，感觉不是很高效，终于开始了会议讲的一直是主持的一些事情，也没有会议大纲，让人不太有“安全感”。

后来不得不自己在群中提出来，数据小助手的工作内容是什么。也许是习惯了文字传输，参加的语音会议很拖沓，其中不得不有种很消耗时间的感觉。感觉文字可能更加一目了然，也更加高效，或者会议简洁、说重点会更好。

参加小当家的活动也有类似的感受，进入小当家群后没有任何说明，后进来的人也都陆续提出懵的感受，完全不知道自己要干什么。所以群公告一定要体现出作用，将大概情况放在群公告，或者当进入一名新成员时告知大概情况，正在进行的工作是什么。这样给人的体感会更好些。

3.（关注战友）

你在班主任身上学到了什么？你在身边的其他战友身上学到了什么？

班班小洁子，我们一般是沟通运营工作，没有废话哈哈哈。我一直担心自己做的事情做不到位，拖了班级和班班的后腿。我感觉小洁子是一位很冷静的班班，各个职能的工作都由班班安排下来，3个小组长、设计组、内容组、数据组的安排，每日工作的安排和接收，还有人员风险的把控，班班背后的付出很大。

对于其他战友，我感受很深的是阿土和大卫，两人很热情，大晴的策划能力很不错。

4.（关注个人成长）

参加本次用户运营大学后，你个人最大的改变是什么？你自己的运营目标是什么？

01.第一次参与数据的统计，光是制作班级表格，到催促每位书友按照格式更改昵称就要反复去做去确认，确实是不管你怎么强调规则玩法，还是有人不清楚规则，这需要极大的耐心去一一告知、解答。

当数据指挥部下达任务时，组里其他小伙伴没有及时回应，就自动顶上。我也曾想自己总是这么主动亏不亏啊，做这些数据有什么意义呢，还得一个一个去抠，消耗了精力与时间。

但是想一想指挥部的周旺鑫，他可是负责这整个14个班级的数据运营啊，他总是很及时地回答者每个人的疑惑，他的时间也是时间啊，还有班班们，他们也是经历过这些而坚持到现在的。

利他精神也正是体现在这些动作上不是吗~

02.我自己的运营目标？我想成为一名专业的社群运营人。因此也报了相关的运营训练营。5月底开营，听相关的学姐说 那将是相当刺激的旅程，有点忐忑怕精力跟不上，但也相当期待。

听说目标都要求具体才有可能实现，那我目前能想到的就是：我运营的社群能够积极向上，成员都是盟友，不用刻意的拥护，但需真诚的相互扶持 。能够边赚钱边交到朋友就更好了，也就是能够精神驱动和利益驱动相结合。

5.（计划带班）

如果能够进入第三期读出生产力的运营，你想加入哪个职能岗位？请说说你对这个职能岗位的认识和你的计划

我不擅长选择，在其他社群的时候，各个岗位我都做过，不过这次体验了数据官的工作，如果进入第三期读出生产力运营，那就从数据官做起吧。

01.对数据官的认识 ：

从事数据整理能够感受成员的参与状态，因为会逐渐出现退出者、不打卡者，对于打卡异常者，数据官需要提示相关人员作出相应行动。

通过分析整理群里的分享频次，人员互动情况，也能够感知到社群的活跃度。

社群需要看的常规数据有：新增、激活、留存、收入、传播。这些目前没有接触到。

接触到的有：内容量、打卡率、退群率这类。

这些分析都是很有必要的，不但是成绩的佐证，也指导者运营策略的方向。

另外，每个职能岗位都少不了配合，数据官也一样，为了更高效的工作，需要和各个职能组交流，阐明需要配合的地方。

02.我的计划：

001.需要处理的数据。通过这次体验，数据官需要的关注的数据有：打卡率、补卡数据、全勤率、组织活动的次数、分享的次数，第三期也许还涉及行动力爆棚数据等各个奖项的数据，班级群日活率（这个还不清楚如何统计）等关于用户的一切数据。

002.如何高效。为了后期统计更加高效有序，需要提前和主班等其他岗位负责人沟通好，提示他们保存好相关数据，统一转交到数据组。

003.人数众多时，分责任模块。如果存在人数众多的情况下，比如一个班200人，对于一些小伙伴数据太多，那么可以分成5个40人组，每个组根据情况安排统计人员，之后统一上交数据到负责人手里进行总汇。

004.及时反馈。每日数据需简洁明了的及时反馈给主班。

005.责任到人。清晰给出要求，清晰分配任务。

以上。