无论是创业公司,还是老牌企业;不少新人乃至高层主管都对销售具有“畏惧”心理。
这种面对销售的恐惧更多的来自于未知,而非事情本身。
特别是一些人的有意包装,将销售讲得神乎其神,碎片化的教学,一开场就让人感觉销售很难。
一、到底什么是销售
销售就是将客户需求、产品/服务与客户购买力相互匹配的过程。
消费者的“成交三角”我们每个人作为消费者,都会出现这样的体验:
1.“我”因为某种原因,产生了一个需求;
2.然后发现有一个指向物(某种产品或者服务)可以帮助“我”满足这个需求;
3.最后发现自己所拥有的资源(金钱、时间、形象、学习力等……)刚好能够支付的起这比开销,于是就进行决策,完成购买行为。
【举例】
需求:家里宝宝的视力水平下降,影响学业;
产品/服务:
宝妈发现:
1.市面上有一些中医视力康复项目,对孩子的视力提升有一定效果,采用自然疗法,有一定比率恢复视力,不用配镜;
2.去眼科医院进行配镜,绝大部分人一旦使用眼镜,就需要终身佩戴。
购买力:
1.中医视力康复项目需求价格高,并且有较高的交通和时间成本,回家后可能还要进行手法操作,配合调理,对于具有较多金钱和时间,学习力强的宝妈,才会考量。
2.配眼镜半年只需1次,一次配镜可以使用很久,是绝大部分缺乏时间和金钱的宝妈们的首选。
划重点
所以,销售其实并不困难:
第一步,只要选定“需求客户”,或者依照一定的沟通流程“发掘需求”;
第二步,接下来向其介绍产品的“独特优势”;
第三步,一旦客户的购买力能够支付,那么就会决定购买!
二、客户没有成交,问题是多方面的
营销的“循环圆”销售也是营销的其中一环。
划重点
销售(推销)的出发点是企业,研究的范围是有始有终的一条线。
企业有什么就卖什么。工厂的生产是起点,市场销售是终点。
营销的出发点是顾客,研究的范围是循环往复的一个圆。
顾客需要什么,就生产什么,就卖什么;需要多少就卖多少。因此,市场是工作的起点,但市场又是终点,生产只是中间环节。
1.问题在于客户:
a.客户没有需求;
b.购买力不足;
2.问题在于自己:
a.没有选对客户;
b.没有掌握“发掘需求”;
c.还不能熟练介绍产品优势;
3.问题在于营销:
营销中任何一环出现问题,都难以达成。
所以,销售新人在落地执行的过程中,即便遇到阻碍(没有成交客户),也可以放轻松,只要不断磨练自己的销售本领就好。
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