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【产品心理学】探究用户真实诉求
“说”往往对应着用户的显性需求，是用户需求的表层形式；显性需求又名基本需求，是用户可以明确感受到并且可以表达出来的，可以进行针对性满足的需求
“做”则一般由用户的隐性需求所支配。隐性需求正是被表层需求掩盖的真实需求，也就是用户留给我们可以深度挖掘的产品目标；隐形需求指的是用户不能准确表达的，但是存在于内心的深层次诉求，且往往有着感情化的倾向以用户隐形需求为目标，寻找与之相关有价值的用户“无意识”行为。
可用性测试行为记录
让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。
要注意整个过程中不要给用户任何操作性提示或行为性诱导，以便对用户的行为做日常状态下最真实的记录，这个才有价值我们设计的软件和用户理解的越接近，用户对软件的使用和理解就越容易。
无意识”并不是真的没有意识去参与，而是我们知道自己需要某些东西（显性需求），但还没意识到自己到底想要什么（隐性需求）。
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