作者：陈荟夙，班级：工设1601，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。

当下，繁杂的事务常常堆积在人们的案头，使得人们顾此失彼。

选题围绕个人如何安排并完成日程展开，并针对“滴答清单”、“朝夕日历”、“奇妙清单”这类日程管理APP的体验问题，进行用户体验分析和交互设计创新。

 该选题的目标用户为拖延症患者（有规划冲动但难以有效执行的人群）以及工作狂（日理万机需要制定确切计划的人群）。

 一、选题介绍和基本分析

人类在没有笔、纸和智能手机的年代进化出了复述回路。在那个年代，复述回路是有效的。可如今，复述回路只会妨碍我们专心工作。

认知心理家丹尼尔·莱维廷（Daniel Levitin）发现，当大脑惦记着某些待办事项的时候，为了不忘记，大脑会一遍一遍地复述，直到你去做这些任务。这被称为复述回路（rehearsal loop），眼球后的额叶皮层到大脑中央的海马体之间的脑区联合作用的结果。

将日程记录在app里，相当于将一部分思维“移出”你的身体，令复述回路得以放松。

如今，日程管理软件的基本功能都是记录每天的日程和to do list，在行程到来前给予提醒，提前让用户做好准备。其背后的核心理念都是“把事情做完”（Getting Things Done）。GTD会让你的行为更有规划、工作更有效率，将繁重的超负荷工作方式变成无压力的高效工作方式。

从时光序日程管理模块的角度看，它能帮助我们记录当日以及未来的日程，并根据事件的轻重缓急排序，如此一来，用户就可以把存在脑子里的任务通过记录的方式移出来，这样大脑就不会同时惦记好几个任务，而是集中精力于手头的工作，令有限的精力发挥出最大的效用。

同时，大脑的“提醒功能”不够高效，很少能在正确的时间做出正确的提醒。因此，利用app进行外部提醒是必要的。然而，app虽然可以提供提醒服务，但是当用户产生惫懒与懈怠情绪，导致自我调节失败，并因此无法按照既定的安排进行活动时，app就注定无法唤回它已经失去的用户。

完成日程本身就已经很艰难了，克服拖延症则更是难上加难。用户需要一个核心驱动力来为自己“续航”。

续航本意指连续、不停止或不中断的飞行。本文借指持之以恒的完成日程安排。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们进行日程安排的情境有这样一些：

在事件产生后，把提醒的任务交给事件相关人，比如说妈妈让小明下午去楼下打酱油，那么小明一般会立刻回一句，“下午再提醒我一下”；

或者记录在记事簿、便利贴、备忘录等载体上，并加之以适当的标记；

亦或定个闹钟，让铃声提醒自己。

 本质上，人们想要获得什么情感体验？

 毋庸置疑，人们看着被划掉的一件件日程时，首先获得的就是成就体验，但这种自身产生的成就感是远远不够的，还不足以支持他继续做下去，现有app所需要做的就是尽可能地扩大这种成就感，使其持续膨胀。但是追根溯源下去，app扩大成就感的能力是有限的，因为成就感是依托于用户的，用户唯有将其内化为自我情感，才能产生主动行为，享受自我体验。

 重新定义：日程类App

日程类app本质上应该是日程管家，附加功能是时光伴侣，最终应成为续航电池。

日程管家：提供合理的基础日程安排（例如健康日程、健身日程），让我无需纠结于计划的制定；同时当我在制定过于繁重的日程时，发出提醒，给出更合理的安排，从而提高日程的完成率，轻松获得自信、自尊、自豪感，即自我体验；

时光伴侣：陪伴日程完成的全过程，并且记录相关数据，与其他用户进行比对，让我能够在回顾过去的一周或一月时，得到激励与体悟，获得成就体验和生存体验。

续航电池：在这块电池里，用户间可以相互浏览当日的日程安排，取长补短。与此同时，用户也可以发现与自己有着类似日程的人，进而认识到自己并不是孤身一人，获得归属体验。同时也通过点赞、转发、评论日程，来给予或被给予认同感、成就感，获得成就体验与自我体验。

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 现有App方案的活动情境。

从时光序等应用来看，主要的活动情境有：

（1）临时日程情境：被安排了一个任务，但不需要马上完成，或者手头还有别的更重要的事情正在做，就先记下来，并设置提醒时间。发生率高，重要。

情感体验：有任务完成的满足感，审美体验没有，好奇兴趣无，生存体验强，成就体验较弱。

（2）固定日程情境：进入工作或学习状态时，打开日程列表，按计划依次进行。发生频率高，重要。

情感体验：满足、成就感较高，审美好奇无。

（3）一时兴起情境：闲暇时，忽然想到一件不紧急但却很想做的事情（虽然不重要，但做到了会很开心，忘掉会比较可惜）。立即打开app，记录下来。

例如“葵花地的向日葵开了，下课去拍照”。

发生率较弱，重要。

情感体验：好奇感无，兴趣感强，成就感较强，审美体验强。

（4）一个不落情景：事先没有料到，是意外的安排，但是既然做了就想要记录下来。

例如“偶然路过葵花地，发现花很好看，拍了很多照片”。

发生率较弱，不太重要。

情感体验：满足感、成就感强，审美体验没有，好奇兴趣无。

（5）终有一日情景：虽然很想做，但是短期之内无法完成，只能先记录下来，来提醒自己有条件的时候去做。

例如“葵花地的向日葵如果开花了，就去拍照”。

发生率较弱，重要。

情感体验：好奇感无，兴趣强，满足、成就感较强，审美体验强。

2. 逐类分析情感体验。

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：发生频率高

有人戏称“deadline是第一生产力”，诚然，当任务被加上了deadline了后，内心会产生焦虑感，且越迫近截止日、越焦虑。

积极情感：满足感。强度：低。

消极情感：缺失感。强度：高。

唤醒水平高。

（2）好奇体验：几乎没有。

（3）成就体验：发生频率较高。

通过日总结回顾当天日程完成情况并编辑心得，给予用户直观的视觉体验，并引导用户进行反思。

积极情感：成功感。强度：低或高。

消极情感：挫折感。强度：低或高。

唤醒水平中等。

（4）兴趣体验：发生频率很低。

用户自身出于对某件事物的兴趣，以app为平台记录有关此事物的日程。平台自身无法满足用户对该兴趣更深层次的需求，仅有记录功能。

积极情感：喜欢感。强度：低或高。

消极情感：厌烦感。强度：低或高。

唤醒水平低。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：几乎没有。

（6）亲和体验：几乎没有。

（7）归属体验：几乎没有。

（8）影响力体验：几乎没有。

（9）审美体验：发生频率很低。

这取决于用户的日程内容是否与美有关。

积极情感：美感。度：低或高。

消极情感：丑感。强度：低或高。

唤醒水平高或低。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：略。

（11）理智体验：发生频率中等。

部分用户进行学习有关日程时，即处于追求真理的过程。

积极情感：多种情感。强度：低或高。

消极情感：多种。强度：低或高。

三、寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境

围绕情感体验目标：成就、兴趣和自我体验，分别列举人们常见的活动情境，描述行为细节，包括爱好的、习惯的行为。然后，分析哪些具体情境提升了体验，哪些不利于体验。最后，提出值得借鉴的创新思路。

1、成就体验

（1）常见生活情境：我完成日程了。当完成了一件工作上的事情， 我们会立刻反馈给上司，证明我们按时完成，以留下个好印象；如果是生活上的事，比如做了一次大扫除，我们也会在和小伙伴聊天的时候顺便说出来，证明自己是个爱干净的人，或者只是分享一下自己的生活；哪怕谁都不告诉，但总会告诉自己，你今天完成了一件事情，得到些自我满足。

分析：得到反馈是关键。这个反馈可以是app给予的，也可以是其他用户给予的。倘若做完了之后什么都得不到，那和不做有什么区别。积极的与适度消极的反馈，都可以激励用户。“凡走过必留下痕迹”，app需要留下足够的痕迹，以引诱用户留下更多的痕迹。

思路：完成日程过程中，提供以完成量或完成时间为标度的形象，陪伴并激励用户，例如随着时间流逝而生长的树苗，来尽量避免用户走神、做无关的事，从而提高日程成功率；完成任务后，可以给予奖章、某些收集任务的碎片或生成精美卡片，以方便用户收藏或分享。

（2）常见生活情境：记录。完成日程之后，我想总结一下今天的事情，写着写着就不自觉地抒发了一些感悟，这些每日的感悟都很珍贵，正好存在app里，以后还能翻一翻。

分析：这些珍贵的记录对他人而言又何尝不珍贵呢，“光看东西是看不出成就的”，如若把记录与分享功能合二为一，让自己写的东西保存后就能被他人看到，并得到许多点赞与评论，那用户便会获得完成每日的日程的动力。

思路：未经过编辑美化的记录，难以获得其他用户的支持。App需提供各类贴纸、图案、字体等个性化工具辅助用户，以便于用户能轻松做出美观的日程记录（类似手账）。

2、兴趣体验

（1）常见生活情境：兴趣日程。从朋友那里听说下个月杰伦要在绍兴开演唱会，于是马上搜具体的时间和地点，买好票子，同时为了防止自己忘记，记录在app里，设置好提醒时间，最后才终于安心的放下了手机。

分析：“兴趣是推动人认识事物、探索真理的重要动机”，虽兴趣使然，用户会主动添加日程。但如果日程可以根据用户的喜好主动添加，就能省去很多麻烦，甚至给用户意外之喜。

思路：根据用户的兴趣推荐可订阅的活动（依据用户有空的时间段），例如漫展、演唱会、音乐节等，用户甚至还可自行举办线下见面会。此外，在线课程与名人live也必不可少，碎片化信息需要系统化学习才能将知识形成体系，大量繁琐的信息需归类总结才能将效率发挥到最大化。

（2）少见生活情境：“日程主”带你游。当日程中的工作与兴趣冲突时，我们常常无奈选择放弃兴趣。比如心心念念的漫展开展了，却去不了。

分析：虽然用户自己去不了，但是可以由用户自己信任、喜爱的“日程主”代替，制成实时转播、volg或图文来让自己一饱眼福。

思路：某项活动下增加各类用户的活动体验分享，一方面参与的用户可以互相分享经历，另一方面，没有参与的用户也可以有身临其境的体验，弥补没能去的遗憾。

3、自我体验

常见生活情境：跟随日程。有时候想看完一本书，但是总是三天打鱼两天晒网，根本看不下去。如果有读书专家，能帮我制定一个可靠的计划，让我既读的不累，又能读懂、读深就好了。

分析：用户每天都在完成日程，他们自身在某个特定的领域经验丰富，对于如何提高自己关于某项事情的日程效率有独到的见解。所以擅长读书的用户可以发布读书日程，在他自身执行的过程中，其他用户可以跟随他。

另外朋友间也可以开展跟随日程，例如，过几天要一起去旅行，我设立好起床、乘车、到达景点等的时间，小伙伴只要跟随我安排的日程走就可以了，当然，他也可以在我同意的前提下参与制定与更改。

思路：既然用户每天都在发布日程，何不把其中值得推广的部分分享出去，并标注实时执行人数与完成进度。这样当用户看到有几千人在同时执行自己发布的日程，自豪感会油然而生。

4、总结思路

将围绕我做完了（分享）、走玩耍去（活动）和我要跟随为主要情境展开创新，秀活动、聊活动作为辅助情境。初步规划：分享、活动、跟随、我，四个板块。初步设想如下：

“分享”板块，分享我获得的奖章，我成功栽培的花花草草、用各类贴纸、字体包装的日程心得等。提升成就、自我体验（无论日程是否成功完成，都可以记录下来）

“活动”板块，各类有趣活动与名人live，符合个人兴趣，用户可以线上与活动中的“日程主”实时交流，提升兴趣体验（好奇、兴趣和审美）与理智体验（好奇、成就）。

“跟随”板块，各种人气跟随日程推荐，无需思考、只需跟上。提升交友体验（好奇、兴趣、亲和、归属、影响力）。

 “我”板块，将包括日程记录、秀参与过的活动、聊活动体验等内容。在每个记录中，都提供丰富的美化工具可供创作，同时可以看到他人的趣味秀聊，也可以互动。提升成就、兴趣和自我体验。