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今天整整开了一天的会。从抵达办公室的那刻起，我就只有偷空打了一杯咖啡的时间，然后就开始穿梭在大大小小的会议中，一直没有停摆，以至于那一小杯咖啡，成功变冰咖啡，一直喝到了快下班，才彻底喝完。
本来好歹结束了一天的忙碌，临近下班，部室的小伙伴们正准备好好喘口气时，咱们阔爱的领导，又犯了一个低情商错误，瞬间让我们办公室的气氛有点变味。
先简单讲述下事情背景。今天开了5月份的经营分析会，从我整理的数据分析报告上看，我手里负责的三个推送平台，在科室上月销售业绩中的各自占比出现了一些变化：本没寄予太高期望的微信公众号，仅凭一个月四次的发帖，居然成功销售了百余件不限量、十全十美和乐享家产品，短信平台也保持着相对稳定的销量，但部室的重心工作-宽带推送却一直波折不断，起不来量。相对其他两个通道的工作，负责宽推的几个同事，其实付出的精力最多，也非常辛苦，就5月内都整整组织发起了17次推送策略，每个策略都是在精准的用户数据分析下，配置各种脚本、各种图文设计，再加上还要处理后期的订单提取、受理反馈等，可谓没有一天是能喘口气的。在如此满负荷的工作量下，销量却一直不温不火。如今微信和短信销量都出现了反超，本来这对我们尤其是负责宽推的小伙伴们，已经带来些许挫败感。
就在这样的情况下，今天快下班时，微信上又成了一单十全十美，于是负责微信的小伙子非常开心地把这一消息发到工作群里，然后——我们领导，就回了以下这句话：
唉，微信超宽推......我真不知道说什么好了
于是乎，大家都不做声了，一个个默默下了班。
然后，等大家都走光了，负责微信的小伙子跑来找我，很不好意思地跟我说：琼姐，亚哥和安琪是不是很不高兴啊？我刚刚其实没有想显摆的意思，当时就是一时开心，我没想到主任会这么说......
我很想说，不光是你没想到，我也没想到，好吧。
我安慰下他，说他们应该不会计较这的，但是我在心里已经默骂了俺领导几百次。
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实在不知道该拿这个刀子嘴的上级怎么办才好，说出的话总是不带迂回，让人听着不舒服，分分钟得罪人。连我们90后涉足职场时间不长的小屁孩，都能知道这样的话在这样所有人都在的场合里直接说出来，是不合适的，这是在打击其他人的工作热情，尤其是在业绩不佳原因并不能归咎于他们身上的时候。
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其实，作为领导，当手下人完成了你交办给他的某件事，很兴奋地跟你汇报，就像我们小伙子在群里报告好消息“今天终于又成了一单”时，该怎样正确地去反应？
一般段位的领导，可能会说：辛苦了！
但事实上，要想让小伙伴觉得被鼓励、被认可，上面这句简单的“辛苦了”是不够的，更别说是去借机打击其他人了。领导没有很好地抓住小伙伴说出“终于又成了一单”背后的情绪，并根据这种情绪去调整沟通策略。
小伙伴简单话的背后，既包含着他完成工作本身的喜悦，也藏着等你表扬的期待。
那么，拥抱他的喜悦，满足他的期待，才是作为领导，该有的沟通能力。
真正的高效沟通，比逻辑清晰更重要的是情绪对路
沟通是一个双向的过程，所以，情绪管理既包括管好自己的情绪，也包括管好对方的情绪。
在今天这几个字的对话里面，领导犯了两个错误：
一、没有读懂并重视小伙子及部门其他小伙伴的情绪
二、没有采取合适的沟通策略，去应对他们的情绪
那么，如何做才能避免情绪不对路？
事实上，克服沟通时情绪管理中以上两个错误的方法，恰恰是高效沟通中管理对方情绪的两个最重要的技能：
一、读懂对方的情绪
二、认可并表达相似的情绪
职场沟通中，人只要张口说话，或多或少带着一种或多种情绪。要想成为一名真正的职场沟通高手，读懂对方的情绪是必经的一步。
那么，在沟通过程中，对方一般会有哪些情绪呢？
情绪的分类有很多种，美国心理学家普拉切克 (Plutchik) 提出了情绪的三维原理，以此为基础，归纳了八种基本情绪，如下图：
8种原始情绪图及强弱表现
知道了这八种基本情绪，就可开拓一下在情绪上的思路，当对方在沟通中表现出来时，就能积极地去应对。
如何应对呢？分享一个很简单但实用的方法，即“接受并复制对方的情绪”，而不是抵触对方的情绪，就是别人表达出什么类型的情绪，我们就认可对方的情绪，同时也表达出相似的情绪，从而确保情绪对路。
这似乎有点装，但却非常必要。因为每一种情绪的背后，都是一个人价值观的体现。所谓管理对方的情绪，说白了就是要尊重对方的价值观。如果价值观不能一致，那么反映到现实的沟通上，可能顺畅吗？
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在蹭车回家的路上，我提醒了领导他今天的群内回话有点欠妥。经过我的说明，他也意识到了这点（因为面有愧色）。
我故意再次问他，下次再有小伙伴跟你说“可算做完了，太累了！”，你该知道怎么说了吧？
他说，更好的版本，应该是：太棒了！真厉害！辛苦、辛苦！
哈哈，孺子可教也。
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