2021-01-17

B端产品和C端产品：找相通

对，你没看错，是“找相通”，不是“找相同”。

关于B端产品和C端产品的差异及共性，是个老生常谈的话题了，今天之所以拿出来聊聊，主要有两方面原因：一是我这个B端经验多于C端经验的产品经理被“嫌弃”了，二是我认为这个问题随着产品职业的发展，也会伴随着产生新的认知。

我个人观点，无论是做B端产品还是C端产品，清晰了解其差异非常重要，但知其共性也同等重要，二者除了差异，更多的是底层思维的相通。

我不认为B端产品经验多的产品人就不适合做C端产品，我也不认为C端产品一定就比B端产品创新。

确实现实中有很多B端经验的产品经理，在面试C端产品岗位时碰了钉子，甚至有的都拿不到面试机会，下面讲一个我个人亲身经历。

我有一次投递简历的时候，被问到“你是C端经验多还是B端经验多？”，我想了想，并没有做答对方给我出的选择题，而是回答“都有”。这个答案对方好像并不满意，过了一会儿，电话打过来，对方和我解释说因为他们是偏C端的岗位，所以才这么问我。

从这个问题中，我认识到了两点，一是有绝大一部分人认为B端产品经理做不了C端的活，二是一部分简历接收者无法准确判断B端or C端，有的会问问应聘者，有的可能不问直接pass，这就给应聘者提出了更高的简历撰写要求。

这个问题，在我看来存在着一定程度的偏见，而且我也切身的感受到了。据我了解，很多人也有这种感受，也常常比较两者，到底哪个更好。

对于B端和C端产品，他们是有差异，这是产品本身所决定的，但是我认为做产品的人，不应该只盯着差异，而忽略了他们的相通性。

下面列举几点B端产品和C端产品我认为较为主要的相通性。

1.  产品需求分析

谈到需求，我想很多产品人能够想到“马斯洛需求层次理论”，它是我们需求分析的前提认知，不论是B端还是C端，甚至于不同的行业，这一点是共性。

不管我们的需求是来源于谁，都得基于上述理论去分析。不要被误导B端产品需求就是遵循客户的要求，而C端产品就是产品团队的创新产物。

 2.  用户体验设计

随着用户对视觉和体验要求的提高，如果想要在众多的竞品中脱颖而出、赢得市场，无论是C端还是B端产品，用户体验绝对是做产品要关注的重中之重，那么交互设计能力就是共性。

在设计产品时，要做的就是理解不同场景的不同设计规范、设计理念和设计方法，掌握这些产品设计思维，就可以通过一系列的体验设计让产品和其使用者顺畅对话了。

3.  服务体系支撑

对于大多数产品的服务模式，光有产品本身还不行，还需要强大的服务体系做支撑才能运行，比如运营、市场、客户服务等等，这些工作虽然不需要产品经理来做，但是产品经理需要参与进来并关注相关数据和反馈。B端产品也好，C端产品也罢，都离不开服务体系的支撑，这一点与产品经理也息息相关。

4.  数据支持迭代决策

我们做产品都离不开数据分析环节，无论是B端产品还是C端产品，均需要通过用户数据来反馈现状以及做出后续决策。

当然两种产品的数据分析方法可能存在一些差异，比如C端更关注留存、DAU，B端则更关注产品用户的使用数据。其实这两者要关注的无非就是用户行为数据和产品本身的业务数据，只是分析方法、关注重点有所不同，其实他们的数据思维结构是相似的，并不用划界限。

5.  产品的商业化价值

经常会有人问我：你做的产品的价值体现在哪，对于这个问题，我的出发点通常是产品价值本身和产品变现能力。

不论是B端产品还是C端产品，都应该以用户为中心、解决问题为出发点去设计。从使用者角度，阐述产品带来的价值是什么，这是产品价值本身。

而产品的变现能力，是指具体的产品盈利模式，比如C端产品的在线支付，B端产品的平台服务收费等，尽管C端和B端的变现方式不同，但是我们在做产品规划设计时，目标是一致的，出发点也是一致的。

我一直在想，B端和C端真的有必要区分的这么清楚吗？

也许不同人会有不同的的想法和答案，这个不纠结了。

关注B端和C端产品的相通性，我认为更有利于我们做好产品，能够融汇贯通。不管是C端经验还是B端经验，其实我们掌握的底层逻辑和思维都是高度相似的，只需要具体问题具体分析。