跨部门沟通与合作，注定是不会太顺利的。 我在前天的文章中分享了其中的原因。
因为每个部门对同一件事的立场不同。
比如，对于解决客户临时需求的问题，业务部门的立场是需要技术部赶快解决，不要影响他们与客户的关系以及后期的业绩。
而技术部门的立场是，不定时冒出的临时需求，打乱了他们做事的进度，所以常常无视业务部的临时需求。
而且，对于解决客户的一个临时需求，对于解决的方式，两个部门的人也存在误解。
比如处理一个技术上的bug，业务部门的人以为只要改一句代码就能完成，但实际上技术人员可能要重写一整篇代码……
所以说，跨部门合作之所以会困难，有2个原因：
1、每个部门做事的立场不同，导致各自的优先级不同
2、每个部门对完成同一件事的方法存在“认知差”
解决这2个偏差问题，就能让跨部门的合作和沟通变得顺利很多。为了解决这2个偏差问题，提供解决方案的人最好能做到以下3件事。
1、做事的优先级让项目领导来决定
2、打消项目中所有部门长的“认知差”
3、表达要有令人信服的逻辑
借一个场景来举例：
业务部门与技术部门要开会讨论“解决客户临时需求”的流程，业务部门一再站在自己的立场，认为技术部要把解决客户临时需求的工作放在首位，不能影响客户体验以及公司将来的业绩。
技术部的部门长已经把流程撰写好了，为了说服业务部门按照流程办事，这时候技术部要如何有逻辑地表达呢？
前情提要：开会的时最好请项目领导到场来拍板做事情的优先级，但领导一般都太忙，不一定请得过来。
这个时候可以两个部门的人先碰流程，最后把讨论结果抄送给项目领导审批。
在碰流程的场景中，技术部门长的目的是推销自己撰写的流程，让业务部门长接受。
这个相当于是业务员要把产品卖给客户的场景，所以是一个说服对方的过程。
想要说服对方，就要先说让对方获得好处的部分，因为每个人最关注的就是对自己有利的事。
建议使用这样的表达逻辑结构：
1、站在对方的立场上，说说按这个流程办事，对方可以得到的好处，引起对方的关注
2、把流程阐述清楚，包括每个一步骤需要花费的具体时间，降低“认知差”，避免“尽快、挺快的”这种模糊的言辞，因为业务部门以为的尽快可能是一小时，而技术部说的尽快却是2天。
3、报备给领导，马上执行。为避免无效沟通，既然双方达成了共识，当下就要推进执行。
根据以上的案例场景，技术部门长可以这么说：
1、按照这个流程来做的话，可以了解清楚客户的需求，全部采集完之后，交由我们来处理，可以尽量做到一步到位处理完成，无需业务同事反复与客户交流，这样客户体验会更佳，客户也会对业务同事和我们公司更加信赖，对将来的合作也有帮助。
2、流程是这样的，请业务同事按照表格的内容采集客户的需求，需要将需求落实到某些细节，而不是将需求概括成一句话，这样技术部的同事能更好地理解需求并且提供更好的服务。
需求表格交给我们之后，我们会来判断完成临时需求几天，几月几号可以交付。
3、您看下这个流程，如果没有问题，我会发邮件给领导确认，然后马上按流程执行，帮客户处理临时问题。
结语：
在跨部门合作与沟通当中，我们都是想要说服对方按照自己的意愿去做事，大部分人去找对方的时候，心里想的是，你是某个部门某个岗位的人，就应该做这个事，抱着让对方理所应当这么办的心态。
如果在以上案例中，技术部的人抱着这样的心态会如何与业务部沟通？
这是我们撰写好的处理客户临时需求的流程，因为我们平时有日常的工作，所以请客户配合填完再交给我们处理。
这句话，技术部的人只关注了对自己有利的部分，发号施令的口气无法说服业务部，即使表面上勉强接受了，最终也不会按流程办事。
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