在四五线地方,存在一类销售人员,她们年纪较大,擅长洞察人心,说话刻薄,气质丑陋的阿姨,跟他们打交道,就像一块坚韧且弹力十足的拉力簧,看着费劲,一旦沾上,就休想脱身。我们称之为销售嫂。
销售嫂里有这么一类,她们的嘴抑扬有挫,张合适度,随时说出一句,让你本想走掉的心又走不脱,想买她的货又觉得不划算,简直如鲠在喉,吞又吞不得,吐又吐不得。尽管大多数消费者很讨厌这样的销售人员,但是因为她们谙于心理战,有的老板还把她们奉为销售精英。
我们称之这类为刻薄销售嫂。记得几年前,我到一手机超市买手机,接待我的就是一位阿姨,脸泛黑沉色,但眼光敏锐毒辣,微微上翘的上唇好似随时准备跟你吵价,我不禁倒吸了一口冷气,一看就是不能惹的主儿。
那时,贵重物品都是到实体店去买放心,我被这们销售阿姨带到货柜一侧,她就开始喋喋不休的介绍各款产品,声音半个店都能听得见,这用她们的行话叫气场震慑。我的确被她的气场震住了,她边介绍哪款我就看到哪里。嘴角貌似抑不住要扬起诡异的笑,但是那张脸太丑陋了。
终于,我选中了一款华为的手机,标价二千多块,我说便宜点,她黑沉的脸立即耐烦的且熟练的说了一通应对之语,大致意思是不能便宜,可以送个手机壳。我还想坚持,她提高声贝的答道,这是最先进安卓系统,同时眼睛贼亮贼亮的盯着我,又怕我不买,又加了一句:年青哥这么帅就要买好的。
她这么高的声音,倘大的店好多顾客都朝我这里看,以为是我们吵架了。我不好意思,更是语塞,觉得有点贵,但是又怕她像吵架一样又大声嚷,走了又怕她嘲笑嚷着:穷逼就别装蒜。虽然她没有这样说,但是她的架势就是这样告诉我的。
最后,我买了。遇着了这样的人,我心里像吃了苍蝇,堵得懂。可是手机比网上同型号的贵了几百,简直后悔死了。那时实体店跟网店的价格不一样。
吃了一次亏后,我随后的贵重物品甚至食品都是京东上买,又便宜服务态度又好,不满意说退货就退,衣服大都在淘宝天猫上买。为什么呢?我再也不愿意跟这类销售人员打交道了,买东西好像被她们绑架了一样,满脑子的压力大,心情沉重,不爽。
不过,她们的刻薄并不是天生的,就像大多数女孩一样,她们有过美好的青春和年华,只不过,被生活逼进了苦水里,上有老下有小,一大家子的生活压力压得她们喘不过气来,更是有老板给她们定的销售业绩。
生活的苦水让她们拥有一张不再年轻貌美的脸,当孩子要生活费时,当老板大声质问这个月销售业绩为什么这么差时,她们也是有苦水倒不出,她们抱怨生活,害怕年轻貌美的女孩抢了自己的饭碗,于是就生出了一幅让谁看了都倒胃口的刻薄相。
对生活不抱怨,以慈怀心对待顾客,努力提升真正的销售能力,让顾客有宾至如归的感觉,毫无压力,懂得尊重顾客,这才是真正的服务理念。别了,注定要消失的刻薄销售嫂们。
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