报关员工作守则及岗位职责：
进出口操作是一项琐碎，繁杂的工作，在不断的重复劳动中会遇到很多标准化和非标准化信息。为了使大家的工作由信息紊乱变条理清晰，从而降低劳动强度、避免失误，特对大家的工作做出如下要求：
★良好的沟通能力→指与公司内部各部门、各岗位。如外务、业务、文件，财务等。
★良好的电话技巧→指与客户的联系。询问时的问题要专业、精简、态度要热情。
★丰富的专业知识→如品名的分类，计价，各口岸的作业要求等等。
★清晰的工作条理→指操作时分清轻重缓急、先后秩序、及时填写各种表格、不重复犯错。
★团队的合作精神→团队内部互助互爱，气氛融洽，和睦相处。以己为荣，以团队为荣。
★成本及风险意识→控制好商检及报关的成本，加强风险意识。
★操作员岗位要求→快捷、安全、高效地完成每票货的运作，积极提出有效的意见。
★主管的岗位要求→培训、考核、协助及控制好整个部门的运作，每月开次总结会议并定期反映部门运作情况。
作业流程：接单→检查业务员填写流水单是否齐全→与客户确认资料→填写工作登记表→做检报关→放行通知→填写流水单→转财务输单等等
并将我们的工作从流程上分为三部分：一、报关前阶段；二、报关阶段；三、后续阶段。再从各流程制定以下规范，作为每一位出口操作员的工作指引：
报关前阶段
第一条确认客户资料
A：填写登记表
B：出境口岸
C：还柜时间
D：结关时间
E：柜号
F：装箱单（品名、毛重、净重、件数、箱数）
G：对方是否有工作号
注意事项：
A：先内部确认品名、分类、计价单位，客户资料无计价单位的要问客户。
B：第一时间核对，不可对一份单多次询问，不准确的信息一次性询问完毕。对于由我司安排拖车和海运的，向其他两个岗位询问。
C：凡是报关方面的专业知识尽量在公司内部询问。
D：收客户资料时一定要确认张数，不可出现少报现象。
E：核对SO和PACKINGLIST，不可出现用一个柜号报了另一个柜的现象。
F：同一个客户有多份SO的，属同一船名航次的，多份单一起合报。
G：客户用自己单证的，要照抄报关单，如目的港、结汇方式、货源地、合同号、品名、商品编码、金额、币别等栏目。
H：客户要求报退税的，先在流水单上登记好，不可因忘记而报成核销。
I：报当天结关的，首先通知客户做好拿DELAY/LATE COME准备。
J：资料经确认无误后，方可在登记表打√。
第二条确认商检
A：不用做检
B：有现成商检
C：临时做检
D：来不及做检，其它办法解决的
注意事项：
A：填好商检单自己保留一份。
B：追商检到报关行，避免因商检延误报关时间。
C：当商检可能误结关时间时，与主管商量解决办法。
D：当商检妥当，可以报关时，方可在登记表打√。
第三条确认报关方式
A：报核销
B：自己单证报退税
C：客户单证报退税
D：包报通关
E：属地报关（一体化申报）
报关阶段
第一条制作报关单
第二条发送到报关行
第三条确认报关行收到资料开始报关
第四条查放行
第五条查柜处理
第六条通知客户放行
注意事项：
A：可试用EXECL表格做单，此表格可打印发传真，可以自动合计，不用计算器，更便于报关行填写。
B：做好单后再审核一次，审核无误后才发送给报关行，传真后马上和报关行确认资料，要报柜号，品名。确认收到后，再打√。
C：确认其它资料（商检、核销单），确认开始报关。上午报当天结关的，中午时再和报关行确认一下。确认已报了，再打√。
D：查货
①通知客户，是否有不实申报，需不需要另行处理。
②通知相应业务员，收回产生的费用。
③如需另行处理，报告经理。
④因查货产生的通关费让报关行直接报予经理，费用由经理反馈回来。
⑤做好查货费用的登记。
E：主动通知客户放行，放行后方可在登记表上打√。
后续阶段
第一条费用登记：
①接单价（业务确认）
②实报实销费用：查柜费、税金、港建费、保安费、入仓费、快递费等
③成本：报关费、商检费、单证费、车费、通关费、换证费等
注意事项：
A：产生的费用暂时不能确认的要写上名称打上？号，后续再填。
B：如有漏填，造成毛利虚高、事后不能向客户收回者，由个人承担相应损失。
C：切记放行不是报关操作完结的标志，填毕《流水单》才算完结。
第二条工作交接：
①没做完报关阶段的第1项内容的不允许交接，已放行单不用交接。
②交接以手写单据为准，禁止口头交接；一人对一人进行交接，将电话转接至被交接人电话并附带个人工作登记表。
③费用登记由交接人确认，被交接人辅助填写。
④交接内容为：
A：查放行内容
B：查柜内容
C：缺商检内容
D：我司安排拖车缺资料的，标明缺少资料，注明联系人
E：客户缺资料的，标明所缺资料，注明联系人
注意事项：
A：被交接者随时查看交接人的《工作登记表》，根据结关时间做出反应。
B：交接是考验一个团队的合作精神，当发现交接人有错时，被交接人有义务及时更正，如有任由失误产生者，同交接人一同受罚。
由此看出，进出口操作员的操作流程是比较长的，具有多变性，这就要求每位操作员有清晰的工作条理。三个阶段中，任何一个阶段都很重要，只有能从始至终都做好才是一个合格的操作员。会报关不会登记费用的那不是个人才。以上工作守则用于考核制度。
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