今天另一个部门说有项目需求，让我做一下支持，原来是做项目的前期调研，但是她已经在现场跟领导问了项目背景和需求了呀，还要再做一轮访谈，不知道怎么想的，说是为了能更了解业务部门的诉求，以及业务人员的能力要求，其实是因为在最开始的时候，客户对之前的服务略有微词，所以才想着怎么更了解客户要求，制定更具针对性的方案，这倒是可以理解。但是这对于建模项目来说是不必要的啊，因为建模过程也是要做大量访谈和调研的，所以现在调研的目的是什么，多次打扰客户通常都是服务的禁忌。所以可以采用的是电话访谈，让客户感觉我是真心的想了解你，但是又不费太多精力。
那就说一下调研的具体内容是什么？那可能就是从现在的人员现状来看，比如对目前的人员能力的水平，对现在业务的挑战和能力要求，以及对未来的项目需求是什么。对现在的业务现状有哪些挑战。在人员使用和人员培养方面有哪些建议。找到各个不同条线人员的负责人。然后再开始从问卷调研着手，了解人员的结构和履历情况。也就是方案的结果是有对人员现在的整体分析。这样也好，对于项目现状有了更深的摸排。
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