《 非暴力沟通》精彩摘要！

一、专注彼此的感受及需求，避免暴力沟通。

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击，然而一旦专注于彼此的感受及需求，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，这将是最大限度的避免暴力。通过强调倾听，倾听自己和其他人。非暴力沟通培育彼此的尊重，关注与爱，使人乐于互助。

二、非暴力沟通的要素。

清楚地表达观察结果，而不判断或评估，接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等，然后说出哪些需要导致那样的感受。

三、非暴力沟通的典型例句。

你靠我这么近，（表达事实），我都要生气了，（表达感受），离我的桌子远点好吗？（表达请求）。

四、异化的沟通方式。

人天生热爱生命乐于互助，可是异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱，道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看做是不道德的或邪恶的；进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对己对人的爱意；异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想情感和行为的责任意识；此外强人所难也会造成心灵的隔阂。

五、当别人在评判攻击你的时候。

当别人在评判攻击你的时候，如果你为自己辩护或者开脱，我们就默认了自己有问题；不要把对方的话视为攻击而给予反击，也不要辩解和指责对方，而是用心理解：为什么他会这么说？

六、表达感受。

在表达感受的时候，示弱有助于解决冲突。

七、批评往往暗含着期待。

对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要，如果一个人说你“从不理解我”，他实质上是渴望得到理解。

八、个人成长会经历的三个阶段：

1.情感的奴隶——我们认为自己有义务使他人快乐。

2.“面目可憎”时期——只顾自己的感受和需要，拒绝考虑他人的感受和需要。

3.生活的主人——意识到虽然我们对自己的意愿感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责，与此同时我们也无法牺牲他人来满足自己的需要。

九、提出具体的请求。

清楚的告诉对方我要什么，而不是不要什么，对方会感到困惑。

十、非暴力沟通的目的。

如果只是想改变别人，使他们符合我们的利益，那么这不是非暴力沟通的真正的意义。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

十一、非暴力沟通的第四要素：请求。

我们将自己想要的回应，讲得越清楚就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时我们需要请求他人的反馈，特别是在集体讨论。我们需要清楚的表明自己的期待，一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。

十二、学会聆听，不要急于表达

当别人遭遇不幸的时候，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意的体会对方，倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

十三、用心体会对方的感受、需要和请求。

不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察感受需要和请求我们，有时我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方，了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

十四、无法倾听他人时。

但我们在情绪中无法倾听他人时，我们需要：1.体会自己的感受和需要.2.大声的提出请求，3.换一个环境。

十五、如何使谈话生动有趣。

如果谈话的气氛很沉闷，或对方迷失在自己的故事里，我们体会不到说话的人有什么样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待，这时候你就可以尽快提醒说话的人，留意自己的感受和需要，你可以插话问问他的感受和需求，也可以说说自己的感受和需求。

十六、如果别人保持沉默。

要么将自己体会到对方的感受和需求反馈给他， 要么就表达自己的感受和需要。

十七、非暴力沟通最重要的应用——爱护自己。

1.当我们表现不完美时。我们会自责，因为觉得我们的行为不符合自己的需要。其实我们需要专注于尚未满足的需要，考虑如何满足，而不是用苛刻的语言指责自己，让自己不仅难以找到解决方法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中。

十八、用“选择做”来取代“不得不”

1.在一张纸上列出，你觉得哪些事情没意思，却又认为自己不得不做的。考虑一下这些事情是否可以放下。事实上没有任何事情是不得不做的。

2.向自己坦白，你做这些事情是因为你选择了做他们，而不是因为你不得不做。

3.一旦承认某一行为是你的选择就填下：我想着做这个事情是因为我想要什么。一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦，富有挑战性，乃至举步维艰，我们也会从中得到乐趣。

十九、不要做任何没有乐趣的事情。

我们行为的动机反映了我们是否爱惜自己。我们不要做任何让自己感觉到没乐趣的事情。如果是出于恐惧内疚，羞愧，职责或者义务来做这些事情，即使有意思的事情，也会变得枯燥无味。深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代，“不得不做”，我们的生活将变得和谐而充满欢乐。

二十、如何处理自己的愤怒？

在生气时批评和指责他人都无法真正传达我们的心声，而如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需求上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要，更有可能使我们的愿望得到满足，表达愤怒的4个步骤：1.停下来除了呼吸什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气了。3.体会自己的需要。4.表达尚未满足的需要并满足它。

二十一、使用强制力的目的。

有些情形中我们没有机会和他人交流，这时我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。比如一个小孩子冲向马路，你必须强硬把他抱回来，因为这样可以保护他，避免被车撞到。这样做是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人，如果为了惩罚他人，人们常常会产生敌意和抵抗，这样关系就会疏远，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么我们很可能适得其反。

二十二、倾听内心的声音。

在成长的过程中，我们学习了许多无益的知识，这些知识来自善意的父母，老师或别的人，由于这些教诲看起来都是那样天经地义，我们也就不再去探讨他们的合理性。对于大多数人来说，倾听和表达自己的需要并不容易，一般来说我们会觉得，一个人如果公开表达自己的需要，很可能被看作他是自私的。非暴力沟通帮助我们认识社会文化，对个体的消极影响，一旦认识到社会文化的局限性，我们就可能突破它的束缚，至少我们已经迈出了关键的一步。

二十三、学会关注自己的感受和需要。

如果你是用苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人，而是用心去了解我们的需要，这样我们的内心就会逐渐变得平和。

二十四、用非暴力沟通代替诊断。

如果一个人把自己当做心理医生，他是否还能够有效的帮助他人面对心灵的创伤呢？个人的成长是通过与他人的坦诚交流来实现的，在交流中彼此能够自由的表达内心的软弱。我们不要去分析病人有什么毛病，而是问自己以下的问题：他现在是什么心情？他有什么需要？和他在一起，我是什么样的心情？我的心情反映了我什么样的需要？我想请他做出什么决定或采取什么行动，以便使他能更快乐些？

二十五、赞扬和感激的区别。

赞扬是把自己放到了裁判的位置，有时候潜在的目的是为了操纵对方，所以人们发现了这些目的之后，就会心存疑虑。而表达感激，只是为了庆祝他人的行为，提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

二十六、表达感激的方式

一）、对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善。

二）、我们有哪些需要得到了满足。

三）、我们的心情怎么样？

当别人以这样的方式表达对我们的感激，使我们可以与对方一起庆祝生命的美，既不自大也不假谦虚。

总结：非暴力沟通模式

一、诚实的表达自己，不批评指责。

1.观察讲事实:当我看到的听到的……

2.表达感受:对于这些行为，我有什么样的感受？我感到……

3.表达需要:什么样的需要或价值，而非偏好或某种具体的行为，导致我那样的感受，因为我需要……

4.表达请求:清楚的请求而非命令那些能丰富我生命的具体行为。你是否愿意……？

二、关切地倾听他人而不解读，为批评或指责。

1.观察讲事实:当你听到看到想到……

2.猜测对方的感受:对于这些行为，你有什么样的感受，而不是想法:你感到……吗？

3.猜测对方的需要:是什么样的需要或价值导致你那样的感受:因为你需要/看重……吗？

4.猜测对方的请求:关切的倾听，那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令:所以，你想……？

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