文 | 大智会
商务谈判
不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：
1找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流；
2在客户碰到困难的时候施以援手，雪中送炭比锦上添花更让人感动；
3有事没事打个电话问候或登门拜访一下客户，或通过赠送一些小礼品让客户觉得你始终记着他；
4诚心帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户赚到钱；
5在客户生日、开业纪念日及其他一些客户纪念日的时候，别忘了问候、祝贺一下。
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NO.1如何培养亲和力，让顾客和你打交道
在这里关键你自己要做到：诚心为客户着想，真心帮客户做市场。还有，跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触都要面带微笑。不管你心中有多愤怒，千万不要表露出来，人很容易忘记别的好的方面，却很容易记住别人做得不好的方面。
NO.2与客户的沟通方法
最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈。一些不是很重要的事情或紧急的事情还可以通过电话、邮件与客户沟通。利用公司的刊物、公司的趋势、市场的最新行情、动向等等这些比业务员口头说的更有说服力。适当还可以开一些座谈会，以贯彻落实公司的市场思路、销售新政策。
NO.3分等级的方法管理客户、沟通客户
一类客户：在销售额占该业务员的一半以上，这样的客户可能的只有一家，也可能有几家，占所有客户数的20%左右，如果你得不到他们的支持，业务员的工作将会无法正常开展下去，任务也很难完成。所以作为一名业务员至少要用一半的时间、精力及市场资源放在这些客户身上。
二类客户：在销售额中占该业务员30%左右，这样的客户数量占总客户数的60%左右，他们也是不可以轻以放弃他们。这类客户发展好了很有可能成为你一类客户，对这样的客户要多关心、沟通，鼓励帮助他们把业务做大、做好。
三类客户：你只要经常问候一下，偶尔表示一下给予他一点支持就行了，不可花太多的时间和精力放在他们身上。
NO.4如何让每一次拜访都有效果
业务员拜访效率普遍不高，白白浪费时间，也没做出什么太大的业绩。为了让你拜访更有效率，作为业务员应做到：
1拜访前要做好计划，规划拜访路线、时间安排、洽谈主题、沟通等主要问题，不能走到哪算到哪。
2拜访时要有礼貌，穿照要整洁大方，不能蓬头垢面出现在客户面前，因为这不仅是你的个人形象同时也是公司的形象，记住你是代表公司去的而不是你个人。
3要说一不二，而不能为了冲业绩而欺骗客户。不能再客户面前失掉信誉，同时也不能让客户觉得你太油腔滑调了。
4要准时，不能让客户等你。现在很多的人都不太注重时间观念，但是作为业务销售的你必须要有时间观念。如果你让客户等你那么你一定会让客户觉得你不靠谱，反之则亦然。
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