做家政的人

作者: 欢欢_huhuan | 来源:发表于2021-02-28 16:01 被阅读0次

    这些天家里的家政生意非常冷清,要么电话进来的少,要么客户找的阿姨我们找不到,要么我们找到阿姨,客户又不搭理我们了,总之没有顺利的。起初我以为就我们的家政是这样的,打听一下原来做好几年的那些老家政也是一样的,唯独不同的是她们的心态早就不回因为客户的喜好变得起伏不定,听他们说的最多的,“看缘分喽,是自己的永远也跑不掉的;不是自己强要结果很不开心的。”

    家政行业的老炮儿们说归说,我也听归听,起码有一点老炮儿们说的是对的,“放平心态”。可能也是自己太年轻,遇到事情还是不能冷静面对,结果好我则是喜上眉梢;结果不好我则是闷闷不乐。并不是想着遇到这样的事情如何有很好的应对方法和策略,下次遇见不会不知所措。是不是这样的付出以心情为代价,很蠢对不对呢!

    就在刚刚接的那通电话里,干家政有五年的跟妈妈一样大的阿姨念叨着,“很辛苦的,客户觉得我们双向的收费很高,可是我们的成交率不好呀,广告费一年要好几万,总觉得我们家政提供的阿姨跟孩子互动差,干活儿不积极,普通话不标准”。阿姨则说,“家政总是隐瞒客户的真实情况,客户对待他们不想自己家人”。所以,家政中介成了他们眼里的“黑心第三方”收了钱便不闻不问;阿姨品质差、素质低;客户尖酸刻薄。

    想想搞成这样的局面并不是家政黑心,阿姨良莠不齐,客户要求高,只不过我们三方站的角度不同,对问题的认知也不同。客户出钱就是按照计划好的阿姨们必须要按照能力吃饭,否则我们一分钱也不多出,我们不按照市场价格来;阿姨们则认为我干家政阿姨很多年呀,都是用心在做呀,为啥总是挑三拣四,真是难相处;家政则是承诺要保质保量,但阿姨不是没有生命的商品,她们是有血有肉有想法的高级动物,即便家政怎样的洗脑式培训,可到了客户家还是不能按照我们培训的走。

    起初我埋怨阿姨们,“这么笨,一遍遍的培训,都是家里的活儿,怎么上户就出问题呢!”渐渐地明白,不是阿姨们偷懒,有意为之,因为刚刚到一个跟自己没有任何交集的家庭,又是雇佣关系,心里是紧张的。客户也是花钱总是对花出去的钱心里有标准的。而我们家政又不愿意失去客户,都会说的特别优秀。殊不知我们家政在自己给自己挖坑,刚刚开始做家政那会儿,我也没有经验,也学着家政的经典话术比葫芦画瓢推销着自己的阿姨有多么的优秀,多么可靠后来问题越来越多,简直是火山爆发似的向外喷射:干净利索,阿姨总是毛手毛脚;做饭好吃,要么太咸要么太没味道;带宝宝有经验,奶瓶消毒顺序都不对。明显感觉得到我们在客户那里的信任度在一天天的消失殆尽。

    现在想来,那个时候的自己真是即笨又坏啊!为什么做不到非要用自己的信誉也搭进去呢。

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