做家政的人

这些天家里的家政生意非常冷清，要么电话进来的少，要么客户找的阿姨我们找不到，要么我们找到阿姨，客户又不搭理我们了，总之没有顺利的。起初我以为就我们的家政是这样的，打听一下原来做好几年的那些老家政也是一样的，唯独不同的是她们的心态早就不回因为客户的喜好变得起伏不定，听他们说的最多的，“看缘分喽，是自己的永远也跑不掉的；不是自己强要结果很不开心的。”

家政行业的老炮儿们说归说，我也听归听，起码有一点老炮儿们说的是对的，“放平心态”。可能也是自己太年轻，遇到事情还是不能冷静面对，结果好我则是喜上眉梢；结果不好我则是闷闷不乐。并不是想着遇到这样的事情如何有很好的应对方法和策略，下次遇见不会不知所措。是不是这样的付出以心情为代价，很蠢对不对呢！

就在刚刚接的那通电话里，干家政有五年的跟妈妈一样大的阿姨念叨着，“很辛苦的，客户觉得我们双向的收费很高，可是我们的成交率不好呀，广告费一年要好几万，总觉得我们家政提供的阿姨跟孩子互动差，干活儿不积极，普通话不标准”。阿姨则说，“家政总是隐瞒客户的真实情况，客户对待他们不想自己家人”。所以，家政中介成了他们眼里的“黑心第三方”收了钱便不闻不问；阿姨品质差、素质低；客户尖酸刻薄。

想想搞成这样的局面并不是家政黑心，阿姨良莠不齐，客户要求高，只不过我们三方站的角度不同，对问题的认知也不同。客户出钱就是按照计划好的阿姨们必须要按照能力吃饭，否则我们一分钱也不多出，我们不按照市场价格来；阿姨们则认为我干家政阿姨很多年呀，都是用心在做呀，为啥总是挑三拣四，真是难相处；家政则是承诺要保质保量，但阿姨不是没有生命的商品，她们是有血有肉有想法的高级动物，即便家政怎样的洗脑式培训，可到了客户家还是不能按照我们培训的走。

起初我埋怨阿姨们，“这么笨，一遍遍的培训，都是家里的活儿，怎么上户就出问题呢！”渐渐地明白，不是阿姨们偷懒，有意为之，因为刚刚到一个跟自己没有任何交集的家庭，又是雇佣关系，心里是紧张的。客户也是花钱总是对花出去的钱心里有标准的。而我们家政又不愿意失去客户，都会说的特别优秀。殊不知我们家政在自己给自己挖坑，刚刚开始做家政那会儿，我也没有经验，也学着家政的经典话术比葫芦画瓢推销着自己的阿姨有多么的优秀，多么可靠后来问题越来越多，简直是火山爆发似的向外喷射：干净利索，阿姨总是毛手毛脚；做饭好吃，要么太咸要么太没味道；带宝宝有经验，奶瓶消毒顺序都不对。明显感觉得到我们在客户那里的信任度在一天天的消失殆尽。

现在想来，那个时候的自己真是即笨又坏啊！为什么做不到非要用自己的信誉也搭进去呢。