授课讲师:雷勇
笔记整理:女公子
通过客户反馈的成交信号,把握成交时机
释放语言或行为上的信号:
◆顾客不再提问、进行思考时(客户不问问题了,开始思考要不要买这个房子)
◆当客户靠在椅子上,左右相顾突然双眼直视你。那表明 一直犹豫不决的人下了决心。
◆专心聆听、寡言少问的客户,询问有关付款及细节问题,那表明该客户有购买意向。
◆反复聊同一个话题
◆顾客不断点头对销售员的话表示同意时(一开始并不注意你的言行。然后开始频频点头,说明对你的房子感兴趣)
◆顾客开始关心售后服务时(希望成交之后有更好的服务能够给到)
◆顾客与朋友商议时(已经有意向,但有点拿不定主意。这时要给他肯定,给他信心)
这时,就要做成交的准备,比如把合同拿出来。
解析成交前最容易出现异议的十大场景,更好促成交易
a 、由于意见或条件不统一而陷入的僵局处理
b、签单前的临时变化使签约陷入不确定的处理
c、由于其中一方比较强势给签约提高了难度如何处理
1 房主是夫妻或者家庭内部意见不统一(住宅多一些)
例如:业主是夫妻;或业主要卖,家人不同意
解决方法:找出分歧点,通过专业知识给出解决办法,打消疑虑
注意事项:不引发矛盾;注意礼节;找到主导者
2 业主和客户的要求无法达到统一,出现僵局时怎么办?
各个击破:找出分歧点;同一立场原则;找到双方的条件底线;将意见折中
注意事项:避免发生冲突
3 议价阶段,如何准确确定房主和客户都能接受的价格底线?
行销法则:
强调房屋优点
分阶段议价
给一种买卖双方都划算的暗示
注意事项:卖方降价要慢,买方提价要快;谈判倾斜原则
设计谈价三步曲:
第一轮
还没带看客户,业主报价240万,底价200万,不带客户。告诉业主说,给客户报了价,也给客户看了相同户型,说别人给报的价格是180万。把客户的反馈直接给价到业主,说是客户反馈的。
业主:这价格太低了
我:这样,我再带客户看看其他的对比一下,看看他能不能把价格提一提
过两天
我:经过这两天的谈判,客户同意出到200万
底价200万,但万一有变化怎么办,因此需要进入第二轮
跟客户说,业主买进比较贵,我们跟业主做了工作,业主终于同意降价5万
客户:才降5万,太少了
我:本身业主买的比较贵,也是比较信任我,我跟业主说咱们是真心想买,才同意降了5万。这种情况下,我们为了表示诚意,我们是不是也加一点,那您看我们这边加到210万可不可以。
客户:好的,加到210万
降价一定要慢,这个时候也不是成交的最好时机,还要进行第三轮
不搞房东了,知道底价了,搞客户就行了,隔一天再联系客户
我:通过我们这几天的努力,我们也带了其他客户去看,包括跟业主的沟通,房东同意230万,但是有一个客户出价比您高一点点,出到215万。
这个时候,要观察客户的反应,说另外一个客户出到了215万,咱们能不能加到220万,房东也已经降了20万了。
(注意:客户加或不加,房东降或不降,都是我们设计的。)
如果你非常爽快地接受客户的价格,客户会觉得还能再低,肯定会反复讨价还价的。
4 客户在签单的最后一刻提出降价要求,否则就不签,怎么办?
客户无非就是想试探你,要稳住才能赢!
一定要坚定立场!!!不能同意客户的想法。妥协了就很被动,开始被动就会越来越被动,专业的中介要主导签单的过程。马上拒绝,告诉他不符合我们现在的流程。
一定要先签一个单方委托协议(房东或者客户的都可以),才有主动权。然后跟客户表明:根据我们签的委托协议,如果你变卦,是属于违约,而且之前的价格是您同意的签了字的。您如果对价格有异议,您之前就应该提出来,现在都要签约了,您
这个时候,业主肯定不会同意(房东是有追究法律责任的权利的),不过这个属于客户临时变卦,跟中介是没关系的。
再讲:
这个房子还是有很多优点的
性价比很高
两点,前面告诉他要承担的法律责任 让他恐惧,再告诉他房子是优质的 肯定他的决定
5 客户知道了你或者业主的底价,怎么办?
真诚地讲,这个是很正常的,作为中介,很多时候会预留一点谈判的空间,客户应该也可以理解的;
您肯定也对比过同类型的房源,这个房子还是比较有竞争性的房子;
跟业主打配合,说这个价格是业主的净到手价;
6 业主咬定一个价格不松口,低于这个价格就不卖,怎么办?
这种情况很正常。不要有异议,告诉他:我们做了这么久,很理解您定这个价格,是合理的。而且您肯定是希望卖的高一点,而且我也希望您卖高一点,我们中介费也能多拿一点。所以我们跟您同一阵线的,我们不会故意把价格压低。
认同业主心理,他就会放下防御,这个时候就能去谈一些别的客户问题,比如说:房子确实有年头了,有点陈旧
这个时候要告诉他,我们要打广告的,您这个价格我们标出去,是没有客户看的。只有成交了,才是价格。只有卖出去了,我们才能收到中介费。
我们挂得过高的话,再调整价格,就会给客户造成一种错觉,价格变化太大,可能会要求继续降价,您会受到更大损失。
7 客户明确以房屋缺点要求降价
1、定价的合理性
(客户有备而来,肯定看了很多遍房子了)
先恭维一下,您是行家呀,说的点很精准。一看您就看了很长时间房子了,我们什么也瞒不了您。
这些缺点我们都知道,但正因为有这些缺点,才在市场相同产品中卖的便宜。(客户提出就是想看价格还能不能再低,反被动为主动)
2、及时将客户意见反馈给业主
明确告诉业主,客户就是想降点价格,只要业主稍微愿意降一点点,成交几率就很大。
3、给出房屋问题的解决方案
告诉客户相同问题是如何做装修处理的
8 客户对房子已经有相当认可度,但附近地区有一套相似的房子让他犹豫不决,而且这套房子在某些方面的确优于你推荐的这套。此时,该怎么办?
1、强调性价比:
户型,朝向,地理位置带来的差异...
2、找出对比的差异
强调你推荐的房源优点,做价格、位置等方面的纵向对比...
3、紧盯对比房源
确定我们手里有没有另外一套房源,有就简单了,如果没有,和同事打配合
9 业主在收了定金后想提高房价,不退款也不愿意按照原来的价格成交,怎么办?
坚定立场,不能同意!
告诉业主,收了定金想涨价属于违约,同事将面临相应的法律责任,如果客户追责,费时费力,将白白损失。
不需要指责业主,只需要告诉业主,要承担法律责任,会遭受什么样的损失。一般情况下业主是打不赢的;另外,拖的话,市场可能降价,房地产损失可能会更大。
10 带租约出售的物业和房源,租客没有签署“放弃优先购买权”的书面确认书怎么办?
租赁户放弃优先购买权:
房东至少要提前一个月通知租户,放弃优先购买,不能是口头的,必须是书面的。
没签书面协议,而且租户跳出来说要买,跟客户说不要方,跟客户说去协调。跟租户说已经签了合同了
1、租房担心租金涨价
就说已经签了合同的,买卖不破租赁,换房东对于租赁合同是不影响的,协助签新租赁合同
2、如果租户确实要买
就说已经签合同了,收了定金了,如果违约房东要赔偿,房东把赔偿钱加到价格上,提高房价,您买就没有性价比了。
我们手里房源很多,重新给他找一套买,或租的。让他觉得始终是在帮他解决问题。
另外,争取补签
优先购买进行权受法律保护,争取客户配合,尽可能与租赁户进行补签
新手怎么快速成交
一
把系统里的优质房源都背下来,做到很熟悉
把不优质的房源,签独家房源,变成优质房源
二
让同伴发现你的长处:我有很长社会经验,跟40、50岁的人交流 谈判能力非常强
用自己的长处换来同伴的合作,有合作就分业绩
三
开发客户的秘诀
有固定的合作伙伴,客户共享,不缺客户了
客户新增怎么来?
大客户开发的方法:法拉利4S店,在星巴客请他们喝咖啡,熟了之后进行客户互换
0成本:找每个城市的高档消费场所,到停车场,去抄车牌,不是准客户,但有几率打出来,首先有购买力
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作者简介:偏偏女公子,中国传统武术梅花桩拳第18代传人、商业地产物业顾问、007不写就出局践行者,7天写一篇,7年之后一起去南极。微信:251269871
输出倒逼输入!人至践则无敌!如果你也想写作,007er就是你的战友!
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