前段时间刚把黄铁鹰老师的这本《海底捞你学不会》看完，说实话挺有感触，海底捞是经营火锅店的，就是服务行业，除了饭菜质量是关键之外最重要的就是服务，服务做到家了顾客就会一而再再而三的来，服务不好就算饭菜很可口但是只要有另一家的服务好，哪怕饭菜的可口程度差一点点，顾客也会转身去另一家的。
海底捞就是这样一家把服务块做到极致的火锅店，所以基本上是开一家成功一家，只是本人在28线的小城市，还没有感受海底捞的超细心服务，但是从网上看到的其他城市的人对海底捞服务的评价，说明还是非常可信的。
要想服务好别人，公司首先要对自己的员工好，让员工觉得自己的不是来打工的，是来为自己的家、为自己的理想去服务的，这样，员工就会用饱满的热情为来到店里的客人献上最好的服务。
公司把员工当家人，处处为家人着想，那员工就公司会以为家，处处为公司着想，这些都是互通的，试想，谁愿意在一个没有人情味的地方工作呢？海底捞就是这样一个处处为员工着想的，从员工宿舍到员工能力的提升，一点一滴的小事上都在为员工着想，工资有员工父母的一部分、员工学习培训公司报销，就连员工嫁妆都操心，这样的公司怎么能不让员工从心底想让她好。
还有海底捞的升职制度，只有当师傅的把徒弟带好了才能有进一步的发展，徒弟遇到问题师傅就要帮着解决，师傅附有连带责任，这一点是很多企业做不到的，因为师傅都喜欢藏私，总是怕带出徒弟饿死师傅，还有的企业主管是主管下属就是下属，下属要按照主管的意思来，不然主管就会给下属穿小鞋；海底捞相对来说是一个多老多得的制度，即使是主管也不会是那种甩手掌柜，总是会亲临一线去发现问题并解决问题，而且海底捞的主管也总是很信任自己的下属，放权下去，这样员工就能有更多展现自己的机会，而现在很多企业的主管往往都是自己很少做事，然后让下属多做，然后下属做好了她抢功劳、下属出错了都是下属的责任，对自己的上司、对别的部门老大极尽巴结，多多揽活，揽活后自己不做却让下属做，下属准点下班说下属工作不饱和，下属加班说人家工作效率低，这样又怎能让人有归属感呢？而且很多企业的领导不喜欢放权，哪怕2万的签字授权都不是一个部门经理能有的，这样的结果就是领导很累，中层为了刷存在感就只能压榨下属员工，下属员工的做事准则就是是我的我尽量不出错，不是我的我一概不管，明明3小时能做完的工作我拖到下班，还要加班15到30分钟，这样主管不能说我工作不饱和也不会觉得我工作效率低。
海底捞的成功不是偶然的，因为她让员工感受到了家的温暖，那么为这个家多做点事情又有什么不可呢？而且这个家还给生活费，还给学历提升的机会，自己的父母都能跟着领一份工资，这样的家如果因为我而变的更好，那我又有什么理由不为她增砖添瓦呢？
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