百密难免有一疏，人人都可能犯错，关键看你处理错误的能力
道歉的本质：让对方接受不好的事情已经发生了，而且还要弄清楚事情的前因后果
不恰当的道歉反而让对方恼火
- 隐瞒错误
首先这信息时代，想要隐瞒一个错误，本身就是一件比较难的事情
如果让对方从其他途径知道这个事情，便会趋于被动
- 避重就轻的道歉
虽然能够暂时的减少错误带来的负面影响，但一旦有新的事证出来之后，会给你的形象带来更加恶劣的影响
- 尚未搞清楚事情的本真，匆忙道歉
首先会被对方认为不诚恳，而且还会被怀疑是否有能力来解决这个问题
状况解释，先放一边
充分的剖析错误之后，便是表达道歉
-
面对面 - 先态度诚恳的道歉，再陈述状况
因为人是比较情绪化的动物，只有先让对方的情绪先平复下来，才有心情空间听你陈述状况。 -
邮件
先进行状况解释，再道歉
辩解和借口少说为妙
那怎么说明状况？
犯错的人总是情绪为先，这种情绪可能是惧怕承担后果，情不自禁的弱化自己在这次错误中扮演的角色，你认为自己在有条不紊的阐述事实，但是听的人觉得你是在模糊焦点，更差的情况是对方会觉得你是在找接口
所以在陈述事实的时候，尽量降低情绪带来的影响，陈述错误的关键点和错误的本真
不可过度道歉
如果全是自己的错，那当然没话说，但是如果对方也有错，需要运用一些技巧来应对
生活中有一部分人是不想惹事的，遇到事情，只想快快的过去就好了，这种态度也是不可取的，因为一旦你道歉，就证明你要承受所有损失，有时候还会牵扯到赔偿的问题
这个社会总是充满着敌对意识，一旦你承认了全部的错误，对方便会变本加厉的认为“原来你就是那个坏人”，然后对你穷追猛打。
所以遇到是双方都有错的情况，尽量以公平的眼光找到分歧点所在，发现就是因为忽略了这点才会出问题。核心点是让对方冷静下来，让对方意识到我也有错
用小礼物作为道歉的证明
合理的道歉虽然平息了错误带来的一部分影响，但是可能需要一些小礼物挽回你的印象分
甜食小点心是比较好的选择
- 甜食可以让人让人心情快速愉悦
- 属于快销品，短暂的心情恢复之后，尽快的忘掉错误这件事情
向上司道歉，最好用行动证明
领导一般是结果导向的，道歉改变不了结果，道歉没有办法解决问题
如果你在工作中确实犯错，那就给出针对这次错误的解决方案，并加倍努力工作来偿还，最重要的是下次不要再犯同样的错误，这或许是对领导最好的道歉方式
防止重蹈覆辙
制作重蹈覆辙卡，放在自己的随处可见的位置，强化自己的危机意识，建立让自己少犯错误的黄金准则。
一分钟合理的道歉
- 先说抱歉（如果是邮件先说情况）
- 说明起火点，只针对出错的分歧点做因果陈述
- 缓和关系，用小礼物作为道歉的证明
- 制作重蹈覆辙卡，努力避免犯同样的错误
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