得到直播20180109-深度复盘跨年演讲得与失

我们为什么要这样开例会，因为公司人多，地盘太小，所以就只能利用得到里面的这个技术

第二个原因是我们欢迎用户也来参与我们的内容，本质上公司是给周边人赋能的平台，你不能，因为我们平台的存在让你能，这个人不是我们给你交五险一金的人，也包括我们的上下游供应商，也包括我们的超级用户。每一个得到的用户都是我们的超级vip，我们要给每一个决策者和用户赋能，这是倒逼我们做好人的方法

原则的作者就是这样执行透明的工作制度，有一次他们要卖一个部门，这样的事情他们就是在事先没想好的时候就已经告诉他们了，包括决策过程中的一些争论，所以我们在法律允许的情况下，能跟自己人讲的话我们就能跟用户讲

先请脱不花复盘和讲一下运营数据，她是比我累的角色，我只要负责好演讲就行

然后就是快刀，他来讲一下技术方面的数据

最后是我，我来讲一下什么叫产品，如果把跨年演讲当做一个产品的话，如何来做

脱不花

我对面有一个帅哥，零下10度穿衣短袖，我还没自我介绍，我是脱不花，我是公司的董事长鼓励师，我不会比他累，我只是负责鼓励他，你是最棒的，你是最胖的，再坚持一天就能拿下了。不是每一个公司都能作出这样的工作的，我们有一个状态就是跨年演讲后就特别不想见人，此时此刻我们新加入的技术同事正像围观动物园一样围观我们。

先来看一下跨年演讲倒计时15个小时我们做的一条短片。

没什么人看过，这个小片就是我们在此前录制的一个集锦，自己看的时候还特别激动，那时候脑袋已经懵了

跨年演讲后我们取得了一些成绩，整个跨年演讲我们事后运营、线上线下都比较复杂，最嘚瑟的就是我们技术同事，我们干得很好，你们会不会挂掉啊，当天他们非常失望，你们制造的流量是我们准备的八分之一，要不把产品拉爆了对不起我们的CTO，这就是一个公司反脆弱的过程，从开始到修复，然后修复到你应有的水平，我们技术的抵抗力是比原来好多了，我大女儿两岁半，小女儿5个月，反脆弱的过程，老话说小孩每次生病都会长个心眼，涨一个认知，帮助他更好的成长，此时此刻我大女儿正在看直播

我们取得了一些成果，

用户新增100多万，是历史新高，新加入得到的用户质量特别高，对于内容的要求特别高，

日活从跨年到现在连续超过了100万日活，时间的朋友这个品牌的百度指数是去年的数十倍，罗振宇比去年略有下降，特别是在优酷，从31号开始付费观看的用户有900多万人，在综艺类的节目里还比较少，说明我们正在影响着一波人，得到音频的播放也超过了500万次，这周用户涨得快，我们已经超过了1450万，我们刚刚投巨资拍了一道宣传片，我们干了一件特别傻逼的事情，1300万聪明用户都在用的得到，我和罗胖都认为过去一年中，我们认识最重要的人就是舒展，他的纸质书在得到卖出了7万份，专栏课程卖出了7万份，他对我们认知未来世界起到了非常重要的作用。

整个订阅专栏消费达到了238万份，本周五晚上，王煜全老师会直播本届CES展，这就是科技届的奥斯卡，像我们这样的小公司，不是王煜全老师都去不到，此时此刻他现在正带领着自己100多名用户去到了CES，周五会在拉斯维加斯直播

跨年演讲的时候我们上线了一个立志日，一号有36万人参加，现在线上有一些人还在坚持，现在坚持7天打开得到的只有14万人，按这个速度到31号可能只有极少数的人能够领到得到的红包

我们跟小米音响有了战略合作，没想到很多人丧心病狂一下子买了20台、30台，逐渐我们会和小米不断的去升级，未来这个音箱会成为我们的中转站。

中信银行给了得到用户特别好的福利，拿了一笔特别大的钱买了很多听书卡，昨天我们同事小丁问我要不要申请，要给我们一个无限卡，我错误的理解为不要还钱，结果是额度很高，不是为了要提前消费，反正都要刷卡，就用中信的刷

对于我来说，每年时间的朋友除了第一年我操作比较多，去年开始我和快刀就比较空虚了，属于散兵游勇的状态，但是也有一些感受，我们刚刚上线了一个大师课，就是梁宁的产品思维30讲，这个大师课是怎么来的，她是我很好的朋友，她在江湖上名气很大，那时候我刚刚生完孩子，胖死了，完全不愿意见人，这时候还是通过一个朋友去见了她，请教了很多的问题，打了一个对于互联网认知的基础，我们也成为了很好的朋友，在那年的冬天，在大闸蟹马上下市的日子，我就蒸了一锅给他吃，她就聊了自己跟BAT关系密切的故事，我说你吃我家那么多螃蟹，你能不能给得到用户讲些故事，后来我们就拿了大闸蟹干杯，这事情也成了月经体，后来良心发现，我闺女都两个了，她是一个非常纠结的产品经理，她要按自己的标准，我们要按自己的品控，我自己上线前看了底稿，在飞机上来回5个小时，看完后非常激动，我后半夜下飞机就给梁宁发微信，姐们，这太牛逼了，我们一定把这个产品做好。她是一个跟多家互联网公司大佬在一起的，从她的思维框架我聊一下对于时间的朋友的看法，今年我们在梅赛德斯奔驰中心，1万人的场地，在梁宁的课程里他说你成为一个产品经理和核心是你必须要同理心，这是特别难的事情，我们为什么要提同理心，这是一个公开的大型活动，你参加了一个100人的活动，和你参加1万人的活动，这个用户的感受是完全不一样的，我们必须有完全清醒的认识才能感受，去穿对方的鞋子，他是一万分之一的时候他要获得什么，是百分之一的时候，他要获得什么，你要做100人的活动，他要获得的是亲密感，比如今天早上我们同事在说要做一个150人的活动，那座在后面的人会有一些困难，我们保证最后一排的人可以看到主讲人，我们是100人要有亲密感，到了500人，需要的是什么，需要的是干货感，我来了以后时间没白花，交付的是得到感，再来是1000人，需要的是参与感，我是其中的一份子，不是随便来的，这样的时候我们要搭建秀，搭建舞台，让大家可以拍照，5000人的活动，这样的时候我们需要的是仪式感，这都需要报备，画面非常漂亮，看直播也可以为什么要来现场，你要交付一个特定的仪式感，对我们来说办一个活动都是一样的，但是换一个角度，用户在不同的时间参与的感受和需求是完全不一样的，这些感受是不可兼得的，全部都能解决的是迈克杰克逊，超级碗的演唱会，普通人在我有生之年是看不到任何人有这样的能力，这就是梁宁说的同理心，我们提前一周封闭在上海，不见天日的关在一个会议室里，我必须要表扬罗胖，我很少表扬他，张小龙说马化腾可以一秒钟变小白，罗胖也有这个能力，他可以去站在一个看直播的用户的角度去看我们自己做的PPT，过了一个从另外一个时间段去看，这个信息对那时候看的长尾用户的需求能不能满足他们，现场用户、直播用户和非直播用户，他们的感受你能体察到，这是特别有用的，跟人打交道的工作是跟大家交付了一个产品，任何知识人产品的交付上我还没有看到超过时间的朋友的。

同事说，跨年演讲也赚不到钱，那你还不要卖票了，直接奖励给用户了。今年卖票对我们是很尴尬的，我们卖到12月初是可以，结果没想到双十一开票，30个小时就卖完了，结果你准备了1个月的运营扑空了，这给了我一个提醒，我们的用户对这个活动是期待的，我不是不提倡干公益，而是说你永远得不到真实的反馈，今天我学梁宁的课，他们说要做用户调研，索尼也做过 ，一个黑色一个黄色，最好的方法就是让用户投票，结果他们现场组织了很多用户，整个讨论下来，大家都说黄色好，结果就选黄色，在门口的时候，给他们赠送了样机，结果都拿的黑色，梁宁的产品叫产品思维30讲，我给他取了一个副标题叫做从第一个用户到第一桶金，我特别想找一个创业咨询机构，我作为一个创了3年业的人，我告诉你，你这思路是错的，你要去找到第一个真实的用户，你找到一个真实的用户你的创业就开始了，比任何创业咨询机构都靠谱，所以我看到这个问题特别着急，用户的行为才是真实的行为，只有产生支付才能告诉我们什么是对的什么是错的。我建议每年时间的朋友组织之前都要做两件事情，一是看我们的跟风者，不要怕被模仿，因为模仿变得去魅了，如果变了，就low了，第二是看一下巴菲特和芒格的对话，门槛越来越高，每年都很朴素，每年都有新的成员加入，我不反对大家创新，开口创新的时候我们要问自己，有没有维持住自己的核心交付点，在不确定的时间给我们确定的交付感，微信给了我们一个小红点，如果现在有人给我们打电话我会觉得特别不舒服，因为他没有给我确定的交付感

当你要去筹备一个1万人的活动时，活动小组并行的有10几个，什么样的要小组讨论，什么样的问题要谁来决策，我们公司现在已经270多人了，如何让我们的决策变得有效，我觉得特别要说一下，什么事情是要我决策的，比如说要不要去上海，如果我要挑毛病，当然有很多，我也要表扬一下我们的用户，因为你们的挑剔让我们长出了这样一个团队，一万人的场馆我们的应急措施居然是如果我的用户忘了带票，如何让他不进场，只要你忘记带票我们有一个一分钟的反馈系统，只要你说我们在一分钟就肯定能帮你解决，梁宁说产品痛点，什么是？你从新西兰飞来忘了带票，这就是痛点。我首先要确定你是不是黄牛，你座在哪里。这是第一个问题。

很多用户不知道，我们今年的跨年演讲，从交台开始到罗胖上场只有16个小时，在一个全亚洲最大的场馆我们只有16个小时，各方面的工作都要做，哪怕他很难，哪怕事情很多，罗胖今年跨年演讲的PPT是用5个不同的led屏拼凑起来的。没出什么大问题，罗胖登台前有一个先导短片，前面没有播放出来，所有的调试和彩排没有出问题，就在主控台后面，出现了几个高功率的wifi，几十秒导致大家的体验不好，没放片子导致了什么问题，把所有的注意力聚拢到舞台上，完全靠个人的魅力吸引了大家，明年可能在安检上，大概率的WiFi要加强检查

另外一个就是罗胖摔了一跤，这个台子真是太高了，为什么张惠妹要这个台子，就是他用的是升降机，这个时间不足以我们去改这个台子，一方面用户要仰着头看，一方面要地上的电线特别多。让我们看一下罗胖摔跤的画面。

当时我的反映是裤子摔破了没有，我当时唯一的反映是裤子有没有扯破，我直到第二天看到这个片子的时候，真是心疼，没给罗胖摔坏吧。

这也说明2个事情，为什么没有用升降梯，为什么没有用个男的来接罗胖，明年如果你身体不舒服要不要请个医生

不论你碰到任何事情，黑天鹅、白天鹅、所有的bug都是上帝来帮我们做产品的迭代，没有一个产品是一下子做出来的，遇到问题拱一步，然后成为了好产品，一个老师看完了跨年演讲，给我们发信息说，罗辑思维具备成为了一个好公司的可能性。

所以我们给大家分享这个的原因是希望大家能通过我们的复盘都把事情想复杂一点

快刀

用一个球迷的话说，时间已经到9点了，留给中国队的时间不多了

我们当时有30多个同事留在北京值守，跨年我们最高峰的时候用了阿里云的1400台的服务器，当时积家手表打开的页面是我们早高峰的100倍，虽然我们的app没有上新，但是后台一共更新了200多次，结束了以后我们的几个技术跟我们说，这是我们准备的八分之一，给我一个感受就是这一次的协作，我们横跨了BAT，帮我们值班，驻场，一个简单的事情，对于我们每个人都有一个新的启发，微信支付对不同的商家是有一个支付上限的，每秒钟一般情况下是60单左右，每秒钟5000-6000次左右，他们说你真的比滴滴打车的量大吗，当你多并发来的时候，你需要很多技术团队来支持，包括PPT，百度网盘的同事也是在加班在监控流量，包括阿里云他们也在帮助我们

这一次我们得到了非常宝贵的经验

也有不好的地方，因为我们特别关注大流量来的时候能不能撑得住，大师课我们推出的时候依然是不完善的，类似于红包、类似于笔记，都没有开发完成，可能要到下半月的版本才能迭代进去，这也就给我们提醒了，下一次在这样的情况下如何保证同时进行

罗胖

最后我说两句

跨年演讲对于我公司来说是什么，不是我个人的思想输出，而是我们对中国的感想。比如说梁宁老师的产品，他实际上是在讲这个时代的生存法则，无论你是想做一个产品，还是想生存，你得搞定你身边的第一个人，其实都一样，从这个人开始不停的迭代，这和我们在熟人社会里，你真正有效的沟通界面非常少

很多人以为你一个演讲，准备好讲完就行了。当他以一个产品形态向陌生人交付的时候，非常可怕，因为界面极小，你就得想办法，在这个极小的地方如何去影响对方，产品就不同

举个栗子，我们知道中国有个品牌高手，华山，给品牌取名字有个极大的学问，比如电话学问

我打电话跟对方讲，对方能不能通过电话来搞明白这个品牌。华山和华彬，一个住在西郊庄园、一个住在兰乔圣菲，他们的传播成本非常不一样，两个品牌在字数上都是四个字，但是传播起来到底哪个更好、

我们做产品就是一个地皮思维，比如说香港的地皮，每一句说出去的话都在传播价值

华山有一次在哈尔滨给他们取名字，100多个人家都不满意，后来他说很简单，哈公馆，一个名字传播了很多的价值

比如说我们做时间的朋友，地域的选择传递了很多的价值，前前后后我们忍受了很多的缺陷，因为第一年在北京、第二年深圳、第三年是上海，这才有全国性活动的底色，你第三年在哪里能够给你带来很大的价值，仅仅是在门票上也能够传播给你价值，比如说去相亲，脸上的一个脏点，都会给你带来很多影响，1万多人来到现场，那可不是光听我一个人讲，你去旅游景色也美，地点也美，就是前天晚上吃了一个蟑螂，会把整个体验都搞坏。

明年我再做的时候就是不管什么时候要贴反光胶条，让我们上下台的时候，要看得到，有10几个观众给我带来了礼物，有的观众捧了一大束花，外面买了花进到场馆，发现并没有机会见到我，如果我的工作人员说见不到我，那可是超级用户，你们各位都是咱们的脸，后面怎么做大家自己看着办，我们要不要当着别人的面登记造册，是不是要预先准备一个小卡片，这就是全面体验管理的事情，这种事情你不做几年跨年演讲不知道

还有就是耗散管理，这个时代没有任何能力你可以去圈住任何东西，尤其是演讲这种东西，你在现场可以去圈一个地皮，当耗散出去的时候你能管理吗，跨年演讲刚做完的时候，各种版本就出来了，我每讲一句话，在信息的传播过程中，他会衰变成什么，那个结果是不是我要传递的，我们公司干什么事情都有人黑，做每个词的时候，如果有一个人要黑我们他就在我们会议室里，他会怎么说，明面上只有一个总编室，背地里有N多个，带着这个思考我们做了很多工作

今年上海，围绕梅奔中心的黄牛，他们是一个成熟性的组织，这种跨年演讲让上海的黄牛组织找不到票，好不容易找到票发现没有人退票，没有人说没准备的去到了。他们发明了一个词，听课了、听发财课，时间的朋友对于完全不懂的人来说，他们对于信息的衰变，这句话我们听了以后就知道出问题了，当黄牛党知道我们的时候如果变成发财课我怎么办，

刚刚说了三个管理

地皮管理，要像房地产商珍惜地皮一样珍惜这个管理

体验管理

当一个信息穿越在传播当中，他会替换成为什么，

各位可以把自己想象成为一个产品，你跟一个陌生的同事，你和外单位的同事，你们的交流界面极小，为什么在一个会议中会有人做会议记录，这是他们的产品，这是他们的交流界面

全面体验管理也是这样的事情，你不要以为平常没人关注你

还有就是别人对你的事情，你的耗散管理做得不好，被歪曲被恶评，

什么叫产品思维，今天我们给大家打了一个样。强烈建议大家去订阅产品思维30讲，这是我创业以来见到最好的，每一个人都是自己的产品。

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