交付式产品卖出去,你的使命就结束了;但运营式产品卖出去,一切才刚刚开始。
应该怎样做到"运营即产品"呢?畅销书《从零开始做运营》的作者张亮说:“要做好用户运营、内容运营和活动运营”。
什么是内容运营?
内容运营,就是让用户在这里有东西看,有事情干,来了就不想走,想走也走不掉。
用户在消费过程中,要做出两个决策:把时间花在哪,和把钱花在哪。这两个决策又是相互关联的,时间花得多的地方,钱就花得多。
那怎么让用户在你身上花更多时间呢?用吸引人的内容。
购买,可能只是几分钟的决策,而阅读支持购买决策的内容,可能要花费几个小时,甚至几天。
真正的运营,不只是抢夺用户做出决策的那几分钟,而是要抢夺用户为了做出决策,而阅读内容的那几个小时。
具体应该怎么做?
如果你做电商网站,一定要让用户喜欢"逛"。梁宁在《产品思维30讲》里说,每天晚上有2000万女生在淘宝上逛,什么都不买,就是逛。只逛不买,就是只消费内容,不消费产品。漂亮的图片、直播的介绍、分类的点评,这些就是内容运营,用来赚取用户"逛"的时间。放心,她总会买的,那些东西已经在她的购物车、或收藏夹里了,花了时间,就会花钱,他们只是在等待打折的时机。
如果你做旅游网站,一定要在用户心中"种草"。你没去过北极点?这个位于北纬90度的神奇的地方,往任何方向走,都是南,你再也不会找不着北了;你没去过加拉帕戈斯群岛?当年达尔文就是在这受到启发,提出了著名的"进化论";你没去过乞力马扎罗?这是人类可以徒步登顶的最高峰,而乞力马扎罗的雪,最多再等你10年。
如果你开咖啡厅呢?一样可以做内容运营。用世界各地的咖啡豆,装饰整个空间,扫描二维码,可以看到咖啡豆的故事;每杯咖啡上,可以3D打印一幅照片,让用户忍不住拍照,分享到朋友圈;你还可以在咖啡馆做各种美术展览、时尚秀场、爵士演出,让用户有东西看,有事情干,来了就不想走,想走也走不掉。
A1:你见过哪些企业,用内容交换了你无数的时间,让你欲罢不能呢?它有哪些值得学习的地方?
虽然关注了很多很多的公众号,但我每天必看的只有咪蒙和新世相。不得不说我被咪蒙教育的越来越女权主义了,至少越来越趋向于平等合作的伙伴式的两性关系。咪蒙的文章有2个点我觉得很值得学习,一是很能抓痛点,这些痛点通常很普遍,但她敢往深了说,用起脏字来也毫不吝啬,让你看到心中涌起一阵快感。二是各种奇葩的话题征集,让读者自己去挖掘生活中各种哭笑不得的故事。而她又利用征集到的素材形成自己的文章,并设置投票和奖项,互动性非常强。
A2:拆书帮的内容运营如何做?
虽然我们每周都在拆书,但是内容是比较散的,没有以“内容”作为内容来规划运营过。
可以发起主题拆书月,线下实现不了的话,只在线上进行也可以,有一位拆书家带领,这位拆书家要在本主题方面相对比较专业,自己能分享干货,一周一次,其余时间是学习者分享自己的学习内容或者收获感悟,以打卡形式进行。
主题可以有时间管理,健康饮食,投资理财,家庭教育,英语学习,运动健身,形象美妆。。。。这样就可以吸引不同的学习者参与。群里活跃了,线下面基就是自然的事了。
这样一想发现内容运营是链接用户和活动的最好武器啊。有了活动用户才会活跃,活动的设置遵循简单有趣互动的原则,三个部分是密不可分的。
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