什么是超级用户？

“实现新零售需要很多能力！商家要本着“独立不孤立”的心态，既要自有超级用户体系，又要融入到商业共享体系。”——蔡锦发（厦门又一城网络科技有限公司董事长&CEO）

在蔡总看来，实体店想做好生意，商家与顾客间建立关系、建立通道是关键，商家需要将来自各个渠道的消费者，借助小程序、微商城、APP全面数字化，并沉淀为超级用户。今后的生意取决于多少人与你建立关系，多少人是你的超级用户。超级用户的比例决定了生意能做多大。传统零售是经营商品，新零售就是经营用户。

那到底什么是超级用户呢？

超级用户就是关注店铺、买过商家的商品、反复复购并带动亲友体验购买，这样的人称为超级用户。

罗振宇在2018年的跨年演讲中围绕着超级用户进行了一番解说。他认为，互联网人的“狩猎采集时代”已经过去了， “农耕时代”开始了。所谓的“农耕时代”其实就是圈一块地，种一季粮，精耕细作，秋收冬藏。至于能圈多大的地，就要看各家的本事了，但是对于这块地上的每一颗庄稼，心态就不一样了。简单来说，现在的信息轰炸已经让用户麻木了，冲动消费的时代已经不再，用户对于商家提供的内容和服务的要求更高了。所以，现在用户的获取难度更大了，需要花费更多的成本和心血，对于获取到的用户怎么去筛选甄别和服务对我们最大价值的用户，这才是真正的超级用户思维。

互联网时代的发展，带来了内容与社交的春天，内容的运营吸收免费的流量，社交又带动传播，撬动免费流量。而精细化运营优质的流量依靠超级用户产生不断的复购或带来免费流量。

那么作为商家，又要如何获取超级用户呢？

1、明确定位

定位是让用户区别于竞争对手，认识到一个不一样的你。以江小白为例，青春化小酒的战略定位，让江小白在80、90后一代占据了一席之地。

2、打造超级平台模式

很多企业通过平台模式打造了自己的“超级用户”，马云打造的淘宝，就是一个电子商务平台；

3、打造“爆款”

通过打造“爆款”吸引更多的超级用户并得到超级用户的支持；

4、输出优质内容

“内容为王”的时代一直存在，特别是在自媒体、短视频、直播兴起的移动互联网时代，打造“超级用户”关键核心是输出优质的内容。papi酱的火绝不是偶然的，主要还是在于内容的强大。

用通俗的话来说，超级用户是“付费”过的用户，那在“变现”环节上，如何让“付费”用户持续“续费”就又是一个运营层面上的问题了。

1、为用户提供价值

在向用户售卖产品时，企业要想到我的产品如何帮助用户创造价值。用户在购买了之后，我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。用户眼里的服务“好”，更多的在于企业有没有为他持续提供价值，并且随着他个人水平的提升，输出的价值水平也要不断进步。

2、让用户“有地位”

让用户“有地位”并非是真的地位，而是让用户有一种归属感。让他们觉得他们对对于你来说非常重要。

结语

超级用户思维是一个全新的认知，更加注重的是单客效应，强调顾客个人价值最大化。如果商家还只是停留在注重整体服务，是无法留住“超级用户”，构建自己的流量池的。