如何成为解决问题的高手

某种程度上来说，一个人的价值取决于其解决问题的能力和所解决问题的价值。几乎所有人的工作都是在解决问题，而解决问题的能力在当代社会尤为重要。曲凯的精品课《如何成为解决问题的高手》给我们提供了一个关于解决问题的方法论。

大多数人解决问题靠的是经验，但经验就存在着很大的局限性，一是有的问题你遇见过类似的，但是经验却不奏效，二来很多时候，我们会遇到完全没有见过的问题，根本没有经验可循。而有效解决问题，大概可以分为以下四个步骤：

明确和理解问题

拆分和定位问题

提出解决方案

总结问题

明确和理解问题。在遇到一个问题时，我们首先要问问自己，这个问题的本质是什么。很多时候，我们只是看到了问题的表层，所以提出的解决方案并不能让人满意。那明确问题本质也可以从三个步骤入手：第一，明确对方关心的问题点是什么；第二，明确解决问题的目标；第三，明确可以用来解决问题的资源是什么。简单举个例子，我觉得最近我身体走形比较严重，想要减肥。那我就要思考，第一，我想要的是单纯的减肥还是拥有良好体型；第二，如果是前者，我想要减到多少斤呢；第三，我可以利用哪些资源来减肥呢？通过这三个步骤，我们就可以明确和理解我们要解决的问题。

拆分和定位问题。很多时候，我们遇到的都是一些非常复杂的问题，这就需要我们进行逐步拆分，直到拆分到很多元问题。所谓元问题就是最本质、最细小的待解决问题。将复杂问题拆分为元问题，才能使得问题的解决有方法，可落地。比如如果我们想要提高谷歌的广告营收，首先我们要对其广告收入模式进行拆分，广告收入=展现量*点击率*每点击价格。想要提高收入，只要提高后面三者其中之一即可。这种拆分其实是运用了公式思维来拆解问题。

除了公式思维，还有另外两个拆解问题的方法。一个是假设驱动，一个是构建问题树。假设驱动是科学研究中常用的一个方法，即面对一个复杂问题，在给出解决方案之前，在一个细分点上，先提出一个假设，然后对这个假设进行证实或证伪。假设驱动的好处是：可以使我们有明确的目标感；在假设被证伪后，我们可以不断修改假设，直至最接近真实结果，这样不易出错或遗漏；同时我们可以把有限的时间、资源分配在最可能解决问题的事情上。

构建问题树也是一个很好的拆解方法。其实问题树就是我们平常用的思维导图，它并不是漫无目的地找答案，而是按照逻辑进行拆分，同时可以根据拆解，把树上的问题变成任务，清晰而无遗漏地分配给其他人。搭建问题树有五个步骤：

找出问题中存在的核心问题和起始问题

确定导致核心问题和起始问题的主要原因

确定核心问题和起始问题导致的主要后果

根据以上因果关系画出问题树

检查问题树，进行补充和修改，从而得到完美问题树

在拆解问题的过程中，还有一些事项需要注意，其中最重要的便是要把问题拆解到底。这里经常运用的一个方法就是MECE原则，也就是要确保拆分的各部分之间相互独立，所有部分完全穷尽。拆解完成之后，我们得到的数据其实也只是独立的，我们需要将得到的数据进行对比，一是在整个行业下进行横向对比，二是和历史进行纵向对比，这样才能站在一个更广的视角分析问题。

在拆解完问题后，就需要我们提出解决方案。其实往往当问题被拆解完后，我们自然而然地就可以根据每一个元问题来提出相应的解决方案。在提出解决方案时，我们依然可以利用MECE和假设驱动的方法来帮助我们思考。

最后就是总结问题，这一点其实也非常重要，如何表达和陈述问题，有时候决定了我们可以拿到哪些资源，我们需要让别人认同我们的解决方案，而不是自我得意。我们需要把结论逐步拆分，直到可以让别人理解的部分，在表述上要突出重点，让别人迅速地可以领悟你想表达的问题。