如何成为解决问题的高手.png
- 解决问题时遇到的两种情况：
- 遇见过类似的问题，方法失效了。
- 完全没有遇到过此类问题，且毫无解决办法。
会解决问题的人，应用有能力用一套方法论去解决所有的问题，不管这个问题有多难。
明确和理解问题
- 问自己，我遇到的问题本质是什么？
- 明确问题的三个步骤：
- 找出对方关心的问题点。
- 明确解决问题的目标。
- 明确可以用来解决问题的资源。
定位和拆解问题
- 把一个个复杂问题拆解成元问题（元问题：最本质，最细小的待解决的问题）
- 用公式思维拆解问题，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。
- 当问题拆分的足够细的时候，你会发现解决方案十分明显，是每个人都能解决的。
拆解问题的推理模式
在公式化思维的基础之上，用以下的步骤来拆解问题：
- 假设驱动
应对复杂问题，寻找解决方案之前，我们先来做一个尽可能合理的假设。假设问题出现在某个细分的问题点上。
好处1：树立一个比较明确的目标。
有目的地去收集信息，收集数据，也会有逻辑地去验证假设，从而得到最终结果。通过不断修改假设，重复这个流程，最终得到最接近真实的结果。
好处2：省时省力 - 构建问题树
好处1：更容易找到问题所在。
好处2：根据拆解，把问题变为任务，清晰、没有遗漏地分配给其他人。
五个步骤：- 找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要，之后的每一步都是基于这一点。
- 要确定导致核心问题和起始问题的主要原因
- 要确定核心问题和起始问题导致的主要后果
- 根据以上的因果关系画出这个问题树
- 反复审查问题树。看看哪里还缺东西，进行最后的补充和修改。
如何把问题拆解到底
科学地把问题拆解到底，再用数据进行对比。
- 麦肯锡的“”MECE 法则”：完全穷尽，相互独立。把所有的分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。
做分类的时候，应该要尽量去寻找那种有数理结构的分类方式，也就是能够公式化一切的方式。
另一种分类的方法就是并列结构，没有等式关联。 - 横纵对比看数据
将问题拆解到最细以后，还要有能力返回到更高的层面，去做横向或纵向的对比。
横向对比：行业内公司之间的对比。
纵向对比：历史数据之间的对比。
提出解决方案并总结问题
根据假设驱动与MECE法则来寻找答案。
-
检验解决方案：
饼干厂方法：一个解决方案通过层层的拆解和定位，最终它也适合任何一家公司的话，很可能就不是一个特别好的方案了。
汇报总结问题
- 讲究过程：通过一些分析，研究和测试，逐步跟别人解释，不断的突出重点，最终达到结论。
- 有的时候，问题和解决方案都不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的。别人是否觉得是对的，比你自己觉得是对的更重要一点。
- PS：如何消化和吸收知识：
持续的反馈和总结，以产出倒逼自己是最有效的，比如说：写文章或者是给别人讲清楚。
本文是《得到》课程：：“怎样成为解决问题的高手”的学习笔记，感兴趣的朋友可以关注得到课程。
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