
001 这是什么类型的问题?谁碰到了问题?问题是什么?或者说,此时此刻,问题的本质是什么?
先来看“谁碰到了问题”,这样问是为了:
(1)确定服务对象,也就是弄清楚解决问题是为了让谁满意;
(2)为找到合适的解决方案提供一些线索。
002问题解决者的工作是为别人解决问题。对于想成为问题解决者的人来说,入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式,即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”,或者说“问题解决者”。
003问题该由谁解决
如果一个人处于解决问题的位置,却并不受问题困扰,那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
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