四、创造顾客
我们现在来看第4个要点：关于德鲁克先生所讲的“企业的目的在于创造顾客”。从前关于企业的目的有很多的争论，但是在德鲁克先生明确提出这个说法以后，基本上人们就统一了认识。柳井正先生在他书里第25页写得非常清楚：破釜沉舟、目标高远、创造顾客。这一点我觉得和德鲁克思想高度一致，或者说完全忠实于德鲁克的经营管理思想。创造顾客就是让所有的人变成你的顾客，来买你的东西。不仅买，还要不断回购。
在这里我给大家举一个小例子。在日本岐阜县，从名古屋往北大概两个小时车程，有一个地方叫伊那，那里有一个小企业叫做伊那食品工业。这个公司1958年创立，当时只有七八个人，4台破机器，但是从它创立到现在，经营60多年时间从来没有亏损过，从来没有贷过款。 这个企业为什么能经营的这么好？因为他有一个基本的思想：我们要创造粉丝。要让顾客成为你的粉丝，始终站在顾客的立场去思考，让所有的顾客的期待和需求能够得到最好的满足。不但喜欢他们的产品，还喜欢他们公司的价值观，还喜欢他们的工厂院子，喜欢他们的员工。所以说，要让顾客不但来买你的东西，还喜欢你，变成你的粉丝。我觉得柳井正先生就在德鲁克先生的思想之上， 进一步提出了自己的深入的理解。其实不光柳井正先生是这样理解的，我刚才举的小例子伊那食品公司也这样想，每一个企业都应该这样去想。 在过去的五六年中，世界第一大汽车生产企业丰田汽车的总经理，丰田章男社长，到他的公司拜访过五六次，去拜会这位公司的创始人。他非常认可这种思想，所以我希望大家从这里理解到，创造顾客这个事情是企业的根本的目的，不存在其他的。
再比如妇孺皆知火遍大江南北的足力健老人鞋。它的创始人张京康先生对创造顾客有着深刻的理解和体会。为什么创立了“老人鞋”这个品牌？因为他发现，老年人不爱走动，还经常有老人因为走路不安全发生事故的事情。他想，让老人爱出行，安全出行是个社会的大问题。不爱走动是怎么回事儿呢？因为鞋子不合脚。中国的老年人很多都有足部变形，比如大拇指根部的骨头向内侧严重凸起，而一般的鞋型都是根据正常的足部形状制版的，也就是一般的中青年的脚的形状。没有适合老年人的前部宽松，尤其是照顾到脚大拇指骨骼变形的设计。
美智子女士为足力健店长们授课极致服务
为了给老年人做一双合脚的、有温度的鞋子，张京康董事长走遍全国各地，大江南北，亲自摸过500位老人的脚，亲自为他们试鞋，亲手摸是否合脚，不断改进。
张京康董事长说，足力健老人鞋能走到今天，就是围绕用户思维，将核心价值观落地，不断优化、持续改善、强化，做到极致。没有任何捷径可言，也从未给自己留过任何退路。为老年人的脚型专门设计，加上贴心温暖的服务，让全中国的老年人一下子喜欢上了这个品牌，这完全可以说是中国本土最成功的“创造顾客”的案例之一了。为用户创造价值是我们存在的理由，足力健所有的经营策略都围绕“诚信做人、诚实做事”这8个字在制定，解决老人穿鞋难的困扰，是足力健的未来所在。老年人买东西，就想买一个“值”。在值不值这个问题上，他比所有的人更关注，所以一开始，我们就确定了“值”这个点，研发了足力健老人鞋49元爆款产品和10元3双的足力健老人袜，并制定了足力健的口碑战略。
美智子女士为大家示范跪式服务
解决了产品值的问题，接下来就是服务超预期。为了给用户提供更细心、更亲切的服务，持续提升自身的服务品质，张京康董事长一开始就邀请到拥有36年资深售鞋经验，日本第一位女性售鞋顾问久保田美智子老师担任足力健老人鞋的“极致服务大使”，指导足力健的每一位店员。张京康董事长还总结了极致服务七字咒“问拿跪摸试买送”，并通过美智子老师的指导，推动足力健所有店长店员贯彻七字咒。
张京康董事长：为全天下老人做一双温暖的鞋
张京康董事长亲手摸过500位老人的脚，亲自示范跪式服务
上面我们谈了4个要点了，一个是柳井正先生写这本书的背景，第二个是柳井正先生所提的经营者和德鲁克先生所讲的管理者的关系，第三个是柳井正先生所提的经营者必备的4种能力与德鲁克先生所提的管理者的5项基本活动的对应关系。 第四个是关于德鲁克先生提出来的企业的目的在于创造顾客，对此柳井正先生又是怎样去理解和认可的，他在书里无数次忠实引用了“创造顾客”这4个字。
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