一、行业现状、竞品及数据

1、公开资料显示，2017年家政行业市场规模1.4万亿，同比增长13.5%，其中2017年家政O2O行业市场规模1134亿，行业渗透率8.1% 。并且，数据显示，O2O行业市场规模的增速要远远快于家政行业市场规模的增速。

2、当前家政O2O平台市场主要分为四大类：

·C2C直营型：以阿姨帮和e家洁为代表；

·B2P2C经纪人式直营型：以阿姨来了，管家帮为代表；

·B2B2C平台型：以58到家、到位APP、云家政为代表；

·C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型：以家政无忧为代表。

3、「附近家政」是以B2B2C平台行为主的平台，所以我主要检索了58到家、到位APP两款竞品数据

58到家：到家优质生活服务 专业、便捷、安心!

主要业务包括：家政服务、保姆服务、月嫂服务、丽人美甲、搬家速运等业务为主。

截止8月12日，58到家APP总下载量，安卓：10,095,237 ； 

iOS一年内日均下载走势 用户地域分布

从百度指数的数据可以看出，二三线城市的家政服务，依然大有可为，也变相的验证了开篇提到的O2O在行业的渗透率。

到位：高品质上门服务直约平台

主要业务包括：保洁、按摩、维修、清洗、洗护、搬家等业务为主。

截止8月12日，到位APP安卓总下载量：6,683,842；

 iOS一年内日均下载走势 

4、2018年易观智库对于本地O2O市场报告中指出，目前已由部分体量相对较大的生活服务类公司，在将业务由APP向微信转移，以下是部分数据：

58到家、阿姨帮、附近家政、云家政的微信指数对比（图1）：

指数对比 图2 图3 图4

58到家微信指数高，除了自身平台运营的因素以外，应该跟腾讯达成了某种战略合作有关，在微信搜索栏搜索：58到家或者业务相关的关键词（家政、保姆等），搜索结果可直接展示服务内容，如上图2、3、4

二、「附近家政」产品及运营规划

1、产品功能：

2、初期运营规划

    a)从目前提供的服务类目可以看出，我们希望通过保洁、保养类服务切入家政行业，据调查显示，家庭保洁用户按照下单频次划分分别为：一周一次、两周一次、四周一次

    b)保姆月嫂目前的市场还在线下，因为人们在找保姆、育儿嫂这样的专业阿姨时，并不会因为在网上看过阿姨的介绍和评价就轻易下单敲定，毕竟很长一段时间要跟一个阿姨生活，总还是要求有几分眼缘的。

    c)管道疏通、家电维修、家具修装、搬家运输相对保洁来说，频次较低

    d)因此，产品主发力点及资源应该倾斜向保洁服务，包括不仅限于线下硬广、线上banner等，通过保洁业务切入提高用户粘性

3、 中期运营核心应该扩大服务类目，打造品牌影响

4、 后期当用户积累够一定体量，对用户进行分层，中低端用户对价格敏感，高端用户对服务品质要求高，针对不同的人群提供不同的服务范围倾向，或划分不同的业务板块（VIP会员制）

三、通过AARRR模型，分析「附近家政」小程序分别在用户获取、用户活跃、用户留存、获取收入和自传播，这五个环节，都可以做哪些动作。

1.     用户获取：（2C市场层）

小程序依托于微信平台，线上主要借助微信平台进行引流：微信公众号、社群

公众号和社群的运营目前阶段已经从分享拉新进化成了裂变模式，并且越来越成熟。

现裂变模式中，有一些我们可以借鉴使用的模式如下：

线下获客：下沉到社区，与物业联合做一些落地活动，或者投入硬广

2.     用户活跃：

判定用户活跃的指标：绑定手机号->输入服务地址；

通过活动手段引导用户体验式下单消费，完成整个产品流程。

3.     用户留存：

判定用户留存的指标：每月复购率

提高用户体验，对服务层面中，提供商的质量把控，标准化风控标准，用户打分综合评判商家质量为度，提升用户匹配率等打造良性的生态循环；

产品层面中，完善用户使用体验及流程。

4.     获取收入：

商家入驻费、抽成、VIP会员制等

5.     自传播：

下单成功分享、服务结束点评分享获得优惠券等活动形式，促使用户分享小程序至社群

四、现阶段运营策略（提高用户活跃，增加用户转化）

1、按照文案的4P模型（描绘、承诺、证明、敦促），进行所有类目详情页的优化，增加用户的信任度，提高下单转化率

    a)描绘：平台优势（自动匹配周边商家更快速高效的上门服务、具有实体店并且多年经验的门店/阿姨上门服务、商家抢单不满意可更换）

    b)承诺：解释服务标准化及打消用户担忧的服务质量

    c)证明：过往的用户评价及晒单

    d)敦促：首单优惠，提前n天预约优惠等活动跟进

2、产品功能优化（部分举例）

    a)首页下方有大量留白，用户缺失信任

    b)受制于微信小程序的功能限制，banner无法跳转二级页面，就不应该在投放征集类的活动内容，应投放一些可以提高用户对平台的信任度及平台的专业度的内容及文案

    c)在一款产品中，有三处需要填写或者绑定手机号的地方，分别是：「我的」-绑定手机号、编辑资料-填写手机号、服务地址-填写手机号，用户体验很不好

五、未来行业趋势思考

1.随着移动互联网流量红利的消失，所有的移动互联网都在扩大自己的领域，尽可能的挽留用户在平台的停留时间，就如滴滴开始做外卖，美团开始做打车。

2.拿美团举例子，目前美团的口号「吃喝玩乐全都有」，主打的还是以快消品及消费相关类目：美食、电影、酒店、休闲娱乐为主，家政服务虽然也有存在，但并不是主推类目，不过，按照美团现在的体量，一旦发力家政，即使目前的市场占有率不会重新洗牌，也会影响目前的O2O格局。

3.类似美团这样拥有巨大流量独角兽O2O平台还有很多，比如：口碑、京东、滴滴……

4.所以，在目前深耕家政行业的互联网公司来说，拥有大量活跃用户基数，增加与B端的合作粘性（比如：独家）极为重要。

5.未来，当独角兽公司发力家政行业的时候，我们也有一定的话语权与之对抗，无论是合作共赢，还是被收购。

6.从传统家政行业角度来说：家政O2O除了改变用户的行为之外，并未真正触及行业痛点（保姆、月嫂等，人与人之间的信任度），这也是传统家政公司市场份额迄今毫不动摇的主要因素。当互联网可以解决这些痛点的时候，或许，也是那些拥有巨大流量的独角兽公司进入家政行业的时候吧。