有很多销售不喜欢客户提问，但销售高手却认为爱提问的客户才是我们真正的客户，更可能成交。销售是一个双方互动的过程，销售就是通过客户的提问，利用问题逆转，让我们从被动的回答者转变成主动的提问者。
有一个朋友是做化妆品销售的，看她是如何与客户对话的：
一个客户到了我朋友的柜台，我朋友对客户说：“你好，先生，是自己用还是送朋友？”“送朋友。”“是普通朋友还是女朋友？”“女朋友。”
她说：“哎哟，你女朋友真幸福。”
大家觉得客户听到这句话是什么感觉吗？他的感觉是：他要是不买，他女朋友不是白幸福一场吗？有人去买东西，尤其是消费品，你就要想着说：你妈妈真幸福，你爸爸真幸福，你太太真幸福，你孩子真幸福，懂吗？
她接着又说：“你女朋友的皮肤是干性的还是中性的？”客户说：“不懂啊。”她说：“这样吧，她脸上有没有小痘痘啊？”客户说：“好像有几个。”然后她接着对客户说：“我们这边选择给女朋友送礼物的，有高档的、中档的和一般的，大部分选择的是这个。”
大家觉得她当时推荐的是高档的、中档的还是一般的？
我们来分析一下，如果当时她说是高档的，可万一碰到的是吝啬鬼，或者囊中羞涩是不是就走了，对吧？她推荐一个中档的，并且说大部分人买的是这个，当然也有选择高档的。
当时客户一听，大部分人都买的这个，那这个东西就是能拿得出手的，他买这个也不会没有面子。当然也有那种一定要给自己女朋友买最贵的人。因为她也说了，当然也有选择这个高档的，她又留了一个余地。
她说：“大部分人选择的是这个。”
客户说:“有一个问题啊，怕给她买了用不上啊。”
她说：“我觉着你不是很了解女孩子，其实在女孩子心里，用上用不上是一回事，买不买是另外一回事。”
听她说这话，客户是不是没话说了？她如果这样跟客户说:她肯定适合的。那客户会说:“万一不适合呢？”“不适合我给你退。”就变成这样了，是吧？
后来客户说：“也对，这样我给她买，我肯定给她买，我改天叫她一起来。买不买是一回事，要真用不上也挺浪费的。这样子，我改天叫她一起来，来了之后买。”
她说：“你不了解女孩子，你叫她来，你说我去给你买化妆品，你感觉她能来吗？买不买是一回事，最重要的是你是不是要给她惊喜。”“也对啊。”
然后她紧接着说：“这样子，你先带回去给她一个惊喜。然后，化妆品如果不行你拿回来，我再给你换，你可以先把惊喜给她带回去。”最后，客户觉得也对，最终开了单子。
我朋友给我介绍了个销售职场裙，二玖伍二壹壹二柒壹，验证，六壹肆贰一零，在里面我学习到了很多销售知识，帮我解决了不少销售难题，有兴趣的朋友可以了解下。
在他们的对话中，我们可以能够发现，普通的销售人员是被客户牵着鼻子走的，说着说着就走到了死胡同里，而那些销售高手，却是引导客户，不管客户出什么招，她都能够把客户引到有利于自己的这一方。
这里面的对话是我们可以细细揣摩的，多多研读，必定受益良多。
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