《宏亮百货——“非网购人群”的社交电商》

作者：徐宏亮（宏亮百货创始人）

《宏亮百货——“非网购人群”的社交电商》

“非”即“不”的意思，“非网购人群”，顾名思义，是指平常从不网购或者极少网购的人群。让不网购的人群去网购，咋一听似乎是自相矛盾。

其实，早在三年前的2014年4月，中国互联网络信息中心CNNIC就发布了《2013年中国网络购物市场研究报告》。研究显示，非网购用户也拥有巨大的市场潜力。非网购用户不使用网络购物的三大主要原因是“不会使用”、“觉得不安全”、“觉得没有必要，不需要”，所占比例分别为22.5%，21.2%，19.6%。究其原因，主要是因为不接触网络购物、不了解网络购物，而不是不需要网购。

深入探究非网购用户对网络购物的态度，很多非网购用户接触网络较少，对网络购物的优势认识不够。欲将这些非网络购物用户转化为网购用户可以从以下三个方面入手：首先，对于这些人群，加强网络购物的宣传，使这些非网购用户认识和了解网购、接触网购。其次，根据人群特殊性，简化网络购物程序，提升网购体验，使非网购用户一旦接触，很容易上手。再次，随着智能手机的普及和移动社交的发展，手机购物变得越来越简单易用，为大量非网购用户提供了工具。

其实，如果抛开“理论”，当我们换一种方式去实践的时候，就会发现，“非网购人群”并不是不需要网购，而是因为某种原因，让他们“无法”网购。

《宏亮百货——“非网购人群”的社交电商》

在这里，我想讲一段自己的亲身经历。我从小生在农村、长在农村。2016年快双11的时候，有几位老乡找我，说：马上双11，网上的东西肯定便宜，听说你开过网店，一定很懂，希望帮我们代购一下。一贯对商业很敏感的我，详细了解了一下他们，发现这些人根本就不懂网购，甚至连网购账号都没有，对网购以后能否退货半点不了解。

进一步调查发现，这种不懂网购的人群很多，他们的共同特征可以描述为：来自农村，年龄大约在30岁到50岁之间，没有太多文化知识，在城市里做保姆建筑保安等等。

这些人是有很大网购需求的，那么谁来满足这些人的网购需求呢？截止到目前为止，市场上没有任何一家形成品牌的公司为这些人服务。这就是我们宏亮百货要做的事情。

有些人会说，这些人他们可以去线下购物啊？这个问题其实我觉得像2003年网购没有产生之前，人们质疑网购的必要性一样。换句话说，人们什么放弃实体店，而要选择网购呢？因为网购“方便、便宜、可以货比十八家”，那么这些人难道就不需要“方便、便宜、货比十八家”了吗？我想，答案不言而喻。

经过深入了解，发现“非网购人群”最大的一个顾虑是：“网上的东西”购买来以后，万一不好，怎么办？能否退掉，能否拿到退款，我不得不说，传统电商在宣传这一点上应该是一个极大的失误。这就像我们现在去银行存款不会有任何担心一样，但是换了一个没有文化知识的农村妇女，她宁愿把钱藏在家里某个角落，却不敢存到银行一样，尽管这对于从小生在城市里的人无法理解，但确是事实。对于网购，认识到退款退货没有任何问题的，只限于经常网购，或者开过网店，熟悉网购规则的人。