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20190314 今日思考 “用户”是谁?

20190314 今日思考 “用户”是谁?

作者: 逄格亮 | 来源:发表于2019-03-14 07:55 被阅读0次

    作为产品人经常会考虑用户是谁?尤其产品定义中对于用户的定义特别敏感,这决定了后续的产品功能和营销模型。

    并且随着互联网数据分析的发展,我们在变的特别在乎用户画像的能力体现,什么男女,性别等维度都成为了我们分析用户很重要的输入。

    在数据泛滥的今天,好像数据可以解决一切,但我们不曾想到的是:人群的基本数据不过是用户的基础属性,这更多的是在描述行为的表象,而不是用户本身。

    这个认知非常重要,不要以为男女,年龄等元素确定了就是我们的用户,这其实跟我们真正的用户还差的很远,尤其是在这个品类细分的时代,简单的几个常量元素是无法形成用户定义的。

    面对这个品类细分的时代,我们就要学会思考,看穿用户表象属性背后的真相,我们要回答真正的用户定义问题,就必须有回到价值交换的原点来思考。

    我们说价值交换,就是需求方的一头有问题,供给的一头有问题的答案,这样的互补能力才可以有效的价值交换。

    因此,作为供给方,我们在思考需求方定义的时候,就不能只描述需求方的基本人群属性,真正的用户定义应该是由:人+问题组成,或者说有问题的人。

    我有个朋友做高端培训,属于国内最高端的师资能力,我问他们的客户都是什么样子?他说老板为主,创始人。问其他们为何来?他说学习创新,再问为何学创新?因为要打破行业瓶颈,因为这些老板已经做成行业老大, 但感觉行业空间就这么大,来学习的目的就是希望突然对行业的认知,重构产业。

    我说你的核心客户就不应该仅仅是老板,更应该是希望突破产业瓶颈的企业负责人。这样的人所定义跟只是针对老板的定义是有区别的,单纯的把用户定义为老板可能什么人都来了,但却难以形成口碑,更为重要的是难以设计我们的课程,也就无法解决有效的解决他们问题。

    这也就是作为产品人要注意的问题,要减少贪婪,专注细分人群的问题。

    更多的时候,我们看用户应该:

    跳出基础属性,看变化的问题动机,甚至可以说动机大于具象的人本身。

    是的,其实问题要优于人本身,由问题形成的动机才是人群的筛选器。

    我们经常分析用户更多的逻辑是看我们的用户属性来判断是否我们的潜在用户,但我们却很少思考我们为何要选择他们。

    用户本身的属性只是表象,引起他们选择我们的动机才是核心。

    我们说一个产品核心能力必须讲清楚:用户为何选择你,什么时候需要你。这里面最重要的还是回到解决问题的核心能力本身,因此我们设计任何功能,打造任何能力,都应该基于这人群和碰到的问题展开,通过动机来确定潜在用户。

    动机在用户之前,我们需要筛选的是满足这个动机的人群。

    那么动机应该保护哪些具象的元素呢?

    我理解的是动机=人群+场景(时间/空间)+碰到的问题而形成的解决动力。

    我们所谓的刚需也好,购买力也罢,都是因为自己碰到了自己解决不了的问题而付出的行动意识,这也就是动机的价值所在。

    我们说每个人都需要吃饭,每个人都需要睡觉。我们如果要选择这些人一定不是从人群的基础属性展开,因为从基础属性看所有人都需要,就没法定义了,而是要从想吃饭,想睡觉的人展开,更甚至应该是细分的 什么场景下的吃饭和睡觉需求问题展开?

    没错,动机才是用户定义的源点,其他的属性不过是源点后的筛选结果而已。

    今日思考,不求绝对,但求养成独立思考的习惯。

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