出租车驾驶员处理投诉跑几趟，还容易“打拥堂”，这样的现象将得到改善。11月1日从主城区交通运输投诉服务中心获悉，11月5日起，主城区1.5万余台出租车可通过“重庆的士服务”公众微信号预约投诉处理服务了。
据介绍，目前主城有1.5万多台出租车，其中私人出租车80多台。每月主城区交通运输投诉服务中心处理投诉案件四五百起，大多数出租车办理投诉处理集中在星期二到星期四，而星期一和星期五则很少。这样一来，导致办理高峰出现出租车排长队现象，甚至因办理人数太多，部分出租车司机要跑几次才能办完。特别是部分私人出租车，常以收不到投诉处理通知为借口，不及时办理投诉处理。
“出租车司机多跑冤枉路，耽误出车时间，也给出租车司机带来经济损失。”主城区交通运输投诉服务中心相关负责人表示，重庆的士服务公众微信号预约投诉处理功能全面上线后，驾驶员接到企业处理投诉通知，关注“重庆的士服务”微信公众号，点击“我要预约”模块，就可预约投诉处理。驾驶员凭预约信息到投诉处理中心就可完成投诉的调查处理。需要提醒的是，驾驶员可提前3天进行预约。
主城区交通运输投诉服务中心相关负责人表示，通过预约投诉处理功能，驾驶员可提前预约、错峰处理投诉。经过前期试运行，驾驶员处理投诉等待时间较此前平均减少40分钟，案例处理时间因流程优化平均减少了10分钟。
另据了解，此次把私人出租车也纳入了微信预约范围内，实现了主城出租车投诉处理微信预约功能全覆盖。下一步，微信预约将新增优先排号、预约取消、爽约限制等内容，以更好方便出租车司机办理投诉处理。
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