「3条笔记」
1、给人打分的设置是不满意、满意、一般满意、非常满意、令人出乎意料的惊喜，打分为“非常满意”的顾客，向他人推荐率是60%，打分为“令人出乎意料的惊喜”的顾客，向他人推荐率高达94%。我们在授课或者做活动时，也可以使用这本书里面的内容，这样学员或者书友可以获得超值体验，从而对品牌或者服务进行超级传播。我们在设置调查问卷时，也可以设置“令人出乎意料的惊喜”的选项，这样可以真正看到在用户眼中，企业或者品牌是否做了让学员或者用户的满意的服务。
2、书中的提升感官享受，使用到的就是“五感”，即：在视觉、嗅觉、味觉、触觉以及听觉等方面，都做出调整和提升，不仅会有仪式感，也会让你的活动或者课程有眼前一亮的感受。视觉上，颜色使用的要高级、有质感，颜色不要超过三种；嗅觉上，大型购物商场会喷洒指定味道的香水，让人有记忆感，或者会有舒缓作用的精油；在味觉上，冷餐会或者分享会上回摆设精美的甜品台和红酒；在听觉上，会播放轻音乐或者钢琴曲，不会让人有烦躁的感受。
3、原来难忘的体验是可以被“设计”出来的，核磁共振会让孩子感到恐怖，医院居然把核磁共振做成了一场丛林大冒险，让孩子减少了哭泣的时间，还渴望下一次继续做核磁共振。这就是站在了用户的角度设身处地地设计难忘体验，让人又惊喜又难忘。
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