“唉，今天开会我给老板大吵了一架！”
What？（我一脸懵逼中……）
“事情是这样，最近我一直想把公司公用的手机换一部新的，旧的这部太卡了，很耽误事。年前业绩不好我也就没提，过年回来第一周我就给公司破了纪录，我去找老板申请，老板说业绩再提升一个档次再换；刚刚过去的2月份业绩很好，我再去找他的时候结果他又把要求提高到一个不可能实现的层次上，我很生气，但是压抑住了心中的怒火，没有继续纠缠，而且打算用工费买一个。结果今天开会老板突然提到这事，我气不过，非常委屈，直接在会议上朝着老板吼了起来，把所有这一个多月的委屈全都倾诉出来了……但是觉得自己好像做的不对。”
我一听，这不正好是关键对话嘛？在《关键对话》这本书作者提到了关键对话的三个重要特点：（1）高风险（2）不同观点（3）激烈情绪。这么强烈的情绪可不就是关键对话吗？
圆满解决关键对话问题首先需要记得两大核心原则，一是明确对话目的；二是对话过程中始终注意维护安全。很显然，当上司提到这件事的时候我的朋友出现了非常强烈的不安全感，才会大吼，也根本没有意识到整个对话真正目的。
是啊，在这种情况下真的很难压抑住自己的情绪啊，（肾上腺素分泌过多压抑住了理智）换做是我估计也差不多要和老板撕起来！！！为什么会这样呢？原因是我们没有掌握关键对话的技巧啊！甚至我刚才提到的两个核心原则你可能都不知道！知道的人很有可能都做不到，你不知道，又怎么可能做到呢？？？
回到这个故事，倘若我的朋友有这个意识，是不是情况会好一些？好在呢，老板不是什么小人，说这事把心结解开了就好了，（我以为她要被开了……）但是，坚决不能有下次，坚决不能，坚决不能！！！
生活中的关键对话可能会有很多，除了把握核心原则我们还要注意什么呢？最关键的首先是转变思维方式，要意识到：要想解决好双方的问题，只能在自己身上找原因，而不是强迫对方改变。你应该发现了，当你想强迫对方改变的时候，效果往往不会太好。“强扭的瓜不甜”的道理我们都知道，可是碰到问题往往又将之抛在脑后了。
当发现对话缺乏安全气氛时，正确的做法应该是暂停对话，想办法营造安全感，然后再回到对话。在一个充斥着不安全感的环境里，人们不可能敞开心扉自由地表达自己的观点，不愿说出自己的想法，那这种情况下又怎么可能实现彼此都中意的共同目标呢？继续下去无疑是在错误的道路上越走越远，及时抽离很重要！
暂停对话后为了能够再次回到对话当中去，我们可以采取下列方法：（1）道歉：必要时向对方标准真诚的歉意。（2）采用对比法消除误会：这里有个句式可以套用：我不希望……,而是希望……。这样一般对方就能够明白你的真正意图了。（3）创建共同目的：这也是一个很好的技巧，分为以下四步：积极寻求共同目的；识别策略背后的目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略。
关键对话无处不在，如果我们不知道如何应对可能会吃大亏。知道了共同目的，把握住核心原则，再利用些小的技巧，我们就不会再做出“傻瓜式选择”了——要么沉默应对要么暴力解决，让我们一起成为关键对话的高手吧！！！
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