如何思考一个复杂的运营问题？

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看了“运营之光”，听了运营课，最大的一个收获就是“思考框架”，掌握了解决问题的思考方式才是更高级的玩法。

今天听了两节课：

1. 如何思考复杂的运营问题？

2. 如何在陌生领域建立思考框架？

看起来很高大上的两个话题，乍看可能不知道如何回答，但是学习之后发现，其实也并不复杂。整理之后，关于第一个话题，先贴在这里。

首先说一点，关于提问的，老师在课程中也是反复提及的。

大家都知道的，在和别人请教时，提出一个好的问题，才更有机会获得相对清晰和明确的答案的。请教问题和聊天时的提问是非常不同的，聊天时为了避免把话聊死，所以最好的选择是问一些开放式问题，让能参与聊天的人都有话说，而不是一个是或否就终结的。

而向别人请教问题，尤其是在一个你相对陌生的领域请教问题时，尽量多用带有假设性质的封闭式问题，就是指，你要事先设计好你想问的问题的备选答案，对方的回答基本被限制在你的被选答案中，他们只要从备选答案中挑选自己更认同的答案就好了，即能高效的获得你想要的答案，又不至于跑偏。

学会提问其实是一门很重要的学问。

但是就算在我们熟悉的工作中也经常会遇到很多复杂的开放式的运营问题，具体的问题可以得到相对明确、标准的答案，而复杂的问题只能依靠思考框架来解决问题，那么该如何思考呢？核心就在于如何把问题——细化落地。

1.问题中含有“概念性名词”

比如，遇到了一个问题：怎样让一个线下活动更有影响力？

可能很多像我一样的新手，面对这个问题的第一反应可能会简单的想到，那可能需要前期的预热，最好能请到一些大咖，再找几家媒体做个报道，活动回顾在用一些渠道进行推广等等。这些当然也都没错，但是可能就直接陷入了细节和执行中。

那么应该如何拆解这个问题呢？我们可以看到这个问题中，「影响力」是一个很模糊或是很不清晰的概念，它是不是包含了多个不同的评估维度呢？所以我们首先应该对一些概念性的名词进行拆解，去分类和细化。

重新提问：怎样让一个线下活动获得更多的传播、曝光和权威感？有没有感觉这个问题会更好回答了一点？

除了对概念性名词进行不同评估维度的分解后，还可以根据目的的不同进行分解，找到对应的解决方案。

举例：用户运营该怎么做？这个问题如果拿来请教人真的会让人很挠头，自己思考起来也一样无从下手，如果换个提问方式，用户运营到底有哪些具体的问题需要解决？有没有感觉好一点？如果找到了这个问题的答案，再去寻找每一个问题对应的解决方案也会更清晰了一些？

2、问题中含有“非具体动词”

比如：涨粉。作为一个看起来的动词短语，但是却没有一套做事的规则和先后顺序让你去遵循，面对这种问题，核心在于找到这个“非具体动词”的关键节点或者影响维度。

用涨粉来说，首先应该去分解对于这个动作结果好坏的影响维度有哪些？也许可能会有 预算/流量渠道/流量获取效率/流量转化节点设计/流量、关注转化率等等，当拆分到这个颗粒度时，就会相对清晰的知道应该在哪一个维度上去做事，以及可以更好的评估和检测那个维度对于结果的影响会更有效。

继续分解，还可以从这个“非具体动作”是否包含多种具体手段入手，如涨粉，可以靠内容自发传播/互推/活动策划/H5小游戏/外部平台导入流量等等多种具体的手段，对于下一步具体应该做什么也有足够的指导性了吧？

还有一种分解方式，是从这个“非具体动词”的目的出发，就是为什么要做这件事。比如读书：你可能是为了消遣打发时间/为了特定领域深度学习/为了收集写作素材/为了锻炼思考能力，这不同的目的，所对应的下一步动作也是不同的，纯打发时间，那也许就没有下一步动作，如果是为了特定领域深度学习，读书过后，也许还要有输出和分享，进行知识的巩固和梳理等等。

3.问题中含有“具体动词”

举例：如何写一篇能在朋友圈带来传播量的文章？这里的具体动词，就是写。

分解的核心变成了：分解流程或操作要点

对于“写”这件事

流程大概有：选题，结构梳理，收集素材，内容写作，编辑，推送，渠道传播等等

要点大概有：标题是否足够吸引人，文章前三段是否有吸引力，文章本身是否给到传播点等等。

所以就可以从对应的每一个部分入手了~~

以上分别学习了单一维度的问题拆解，但是我们实际工作中却很少遇到这样的问题，大多数情况下都是即有概念性名词，又有具体或非具体的动词。又该如何拆解呢？

一个原则就是：先细化概念性名词，在考虑具体的动作

举例：用户运营怎么做？

第一步拆解：把问题拆分成了两部分“用户运营”和“做”（一个名词，一个动词）

第二步拆解：“用户运营”，它具体包含了哪几种做法？想要解决什么样的问题？是否可以进一步分类？等等

第三步拆解：“做”，针对名词中拆解出来的维度，都有哪些具体的做法？每一种具体做法，实际操作中应该具体考虑哪些关键维度、节点？

再举例：如何写出一篇爆款文章？

第一步拆解：把问题拆分成两部分“爆款文章”和“写”（名词+动词）

第二部拆解：“爆款文章”，它可以分成几种不同的类别吗？是否有爆款文章的写作方法都是一致的？等等

第三步拆解：“写”，一篇文章的具体流程和操作要点有哪些？等等。

以上就是如何思考一个复杂的运营问题的入门方法，文字的内容大多来自黄有璨老师的运营课所讲到的内容。感觉还是很有收获，需要多多练习。

写在后面：

因为读了运营之光，对运营本身产生了很多的兴趣，加之又发现自己的基础薄弱，看到三节课推出的运营课，第一时间就报名了，15号第一次开课，到今天整整7天过去。有收获，也有遗憾。收获在于好像又打开了一片天地，看到解决问题的框架，也就是更高级的解决问题的方法，很欣喜，也越来越感受到差距，嗯，换个说法就是可提升空间。也是比较有幸进入了一个牛人比较多的小组。看到了大家的很多思路。

但遗憾在于，由于时间的问题，或是自己的问题，两次课程都没有及时的跟上节奏，导致小组讨论时总是更不上大家的节奏，索性就放弃了发言，至少目前没有提供给别人足够的信息量，还有一个问题在于，发现大家讨论的话题，很多是我不了解或者不会的。咦……

在本该思考和讨论作业的晚上，抓紧补上了落下的两次课，第三次作业我要主动担当起作业整合官，至少不能继续被落下了。哦了~

PS：今天 早起 码字 补课 全部get √

明天继续，以上。