「武汉珞珈分舵21天变“签”成课输出合辑」运营《运营之光——如何

运营之光拆解四—如何用运营的流程化思维来思考和解决问题

R原文片段

其实，不是她想不到，而是她基本思考问题的方法就是有问题的。切记，对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：

1．界定清楚我想要的目标和结果；

2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

3．在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。

包括，假如你做了一个活动效果不佳需要去具体分析它的原因，你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再从具体每一个环节的数据去看问题到底都出在哪些环节，而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这个活动就是烂”。

而，关于“要先有流程，再有解决方案”这一点，其实不止是对运营，对于产品来说，也是一致的。

甚至是，放大到更大的范畴内，比如一家公司的运营，你也需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后再从中去看当下每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作，这个道理都是相通的，也是为什么有人会说“在一家公司里，一个优秀的运营，是距离成为COO最近的人”。

I 讲解引导

Why :当我们遇到问题的时候，是否经常出现这样的情况：要么面对问题的时候脑袋一片空白，不知道如何下手；要么就是拍脑袋想到一出就去做一出，东一榔头西一棒子，做事不够详细，没有规划，时间花费不少，效率还不佳。

What:想要快速思考问题和解决问题，需要掌握流程化思维.

什么是流程化思维呢？思考时从整体到局部，按照参与者和流程顺序，将一切相关的活动步骤和内容进行梳理，然后不断优化的思考模式。

简单来说，就是根据步骤制定框架来辅助思考，将碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从而理清思维的层次，更全面更细致的思考。当你准备去做一件事之前，先梳理流程，谋定而后动，这就是流程化思维。

没有流程化的思维是零散混乱的，是无条理的想法集合，而流程化思维则是一个有条理有层次，脉络清晰的思考路径。用流程化思维思考和解决问题，既高效又系统。

［how］那遇到某个问题后，到底该如何运用流程化思维来思考和解决问题呢？我把它分为三步：

第一步：界定清楚：自己想要的目标和结果

第二步： 梳理流程：列出问题从起始到结束的全流程，经历哪些主要的环节？

第三步：梳理每个环节，拟定具体计划。（每个环节可以做什么给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。）

［where］这种流程化思维不仅可以用于运营的活动中，也可以运用生活中需要规划的活动比如说旅游等等，可以让旅游增加更大的趣味性。

有人可能会想做个事情搞这么复杂，想这么多，你不嫌累吗？还有这个做法太理性了，事到临头了，我做不到怎么办？好比武林高手练习一样，最开始都是从一招一式重复练习开始，当熟练以后，手中无剑心中有剑，就会灵活运用了。

【A1便签】

2019年9月份公司在荆门组织了一场学术活动，当时做了活动策划方案的，活动总体来说比较成功，就是在组织晚上活动的时候出现了一些衔接上的失误，运送物资的同事没有准时到达，让活动延迟了半小时才开始。

我反思一下按照流程化思维的步骤来说：

第一步界定目标和结果这一步是做到了也达到了

第二步梳理流程，这一步还不够细致，活动的衔接环节没有列出来

第三步 每个环节拟定具体计划做得也不够。

如果下次做活动要把流程图列出来而且要相对细致一些。

【A2便签】

   目标：最近自己一直在学习PS为了让自己更加有效率的学习，快速的掌握PS的知识，我准备把自己学会的PS课程录制成为课程，四月份正式开始录制。

行动：应用流程化思维具体来做这件事情

第一步：界定清楚：自己想要的目标和结果

结果就是成功录制PS课程

第二步梳理流程，录制课程的流程图画出来。

第三步 每个环节拟定具体计划列出来。

大家也可以来运用流程化思维来思考问题。谢谢！