片段三： 选自《打破僵局》

I  谈话要讲究技巧，方可使听的人觉得舒服，容易接受。

需要改变的不仅是内容，还有说话方式。

比如说，

可从1语速;

2音量做改变;

3不随意打断对方的话;

4等对方说完后先停顿思考，再回应。

A1  在一两年前，我接待客户的时候就是一连串的语速像倒豆子一样的哗哗倒下去。我只讲自己想说的，也不管别人接不接受，吸不吸收。

结果就是人家最多觉得口才不错，可以忽悠一些不懂的客户。但是对于见过世面的客户来说，人家一听就知道你有几斤几两，礼貌性的回应考虑一下，就婉拒了。

A2  通过两年来的不断调整，我的接待沟通从语速、语调、内容、心态上都有很大改变。基本上可以做到先听对方把问题提完，稍作停顿后再从容自信的回答。

今天得以很好的总结归纳这些方法，还包括之前没有特别注意到的音量，以后也可加入到谈话沟通中去。