扪心自问：在人际关系上是否有人说我小题大做？
1.全景
倾听——问问题——再倾听——问更多问题——再倾听——回应
2.时机
何时行动和采取正确的行动一样重要，甚至，知道何时不行动更重要。为小事烦心时，我们第一要务是把个人的事情放一旁，把建立关系作为头等大事，如果你审视动机，确定动机良好，先问自己两个有关时机的问题，第一，我准备好面对了吗？这个问题很容易回答。第二，他人是否已经准备好心听？著名主持人和作家多萝西·维尔观察发现：“真正的谈话艺术不仅是在正确的地方说正确的话，还要再受蛊惑的时候不说错话。”
3.语气
通常人们会用我们的态度和行为，而不是所说的话本身，回答柔和，使怒消退，言语暴力，触动怒气。
4.温度
自责法则：“花30秒去表达你的情感，然后就结束。”任何时候把小事夸大，反应过度，反应时间超过30秒，就相当于我们举起了锤子。
把你的榔头换成丝绒手套
培养一种温和地与人沟通的方法，请牢记以下建议：
过去的就让它过去。
问问自己：我的反应是否也成了问题的一部分。不要反应过度，以免问题变得更糟。
记住：行为比语言更让人记忆深刻。你对待人的方式会比选择用什么言辞更让人记忆深刻。
千万不要把情势看得比关系还重要。用无条件的爱对待你所爱的人。当真心爱别人时，我们就不会批评他们，如果我们爱他们就不会因其失败而伤心难过，我们不会宣扬所爱的人的罪过，正如不会宣扬自己的罪过一样。
承认错误，请求宽恕。承认，自己的错误，并请求原谅可以弥补很多过失。
《共赢》榔头法则。
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