产品名称：知乎
版本号：5.14.1
体验时间：2018.04
体验环境：
设备型号：魅族5s
操作系统：安卓6.0
一、定位分析
1.1 应用描述
专业问答社区。无论是工作学习中遇到的专业问题，还是闲暇生活中面临的各类困扰，所有疑问都能在知乎找到可被信赖的答案。知乎聚集了各领域专家与各行业从业者，在站内与亿万用户讨论交流。知乎同时也是结构化的知识的获取地。
1.2 产品定位
问答社区+知识产品
1.3 目标用户
知乎用户使用区域占比
知乎用户性别/年龄
据艾瑞指数数据，知乎的目标用户中，广东用户最多，其次是山东、江苏、河南。其中一线、新一线、二线城市用户占比为41.4%。目标用户的年龄阶段是25-30岁的人最多，占30.64%。其次是31-35岁的人，占26.99%。24岁以下年轻人紧随其后。整体来说，知乎用户群偏年轻化。知乎女性用户为57.52%，考虑到统计误差，知乎的男女用户接近均衡。
知乎用户学历分布
据艾瑞咨询发布的《2018年中国知识营销白皮书——以知乎为例》报告称能够，知乎社区本科以上学历用户比例达80.1%，远远高于中国整体网民20.4%的标准。TGI（TGI=知乎用户中高学历比例/整体网民中高学历比例*100）高达392。从月收入分布来看，占比 76% 的高收入人群和小康人群是使用知乎的主力，月收入 1 万元以上用户占比 30%，可投资资产 10 万元以上的用户占比 36% 。
所以知乎目标用户以高学历高收入的一二线城市年轻人居多。他们对信息具有一定的分辨能力，对干货知识的认知和需求也更加强烈。
1.5 使用场景
场景一：
小丽是一个在校大学生，她和她同学一样，都很喜欢看知乎。小丽在知乎上关注了一些美妆、护肤、健身、摄影、明星等方面的知识。她认为知乎上干货很多，也不像微博那么多广告。小丽平时没事也喜欢看知乎推荐的高票回答，她觉得这样在放松的同时也是学习。小丽在知乎上写了几个回答，其中有一个吐槽室友的匿名回答点赞数有几百人。
场景二：
小朱硕士毕业后，在广州找了一份互联网行业的工作。他平时上下班途中就喜欢刷知乎，工作加班特别累的时候也会看一下知乎提神。小朱觉得知乎上大神比较多，内容兼具专业性和娱乐性。小朱关注了一些互联网和技术方面的大神，大神们的最新问答，文章他都能实时了解。最近有一个大神出了一场live，小朱也花了20元去听了课。平时也有一些同行邀请他回答技术问题，小朱每次都会很认真的回答。
场景三：
小普是营养学博士，专业知识过硬。平时他就爱在知乎上分享一些营养学知识，自己也开了一个专栏，为减肥人群、孕妇制定过食谱。他开设了一个微信公众号，最初的粉丝就是从知乎引流过去的。由于他的内容输出比较持续，专业性强，文笔和内容排版也不错。所以小普很快就积累了一大批粉丝，成为了一个知识网红。
二、产品结构功能分析
2.1 产品功能结构图
知乎功能结构图
2.2 核心功能流程图
知乎的核心功能在于问答，下图是问答功能的流程图。
知乎问答流程图
2.3 首页
知乎首页
知乎首页内容设有关注、推荐、热榜三个栏目。其中关注栏目内容有你关注的人的实时动态（包括他关注的问题、回答的问题、发表的文章、赞的内容等等）。知乎推荐栏目会推荐知乎社区内一些高票回答，内容涉及多个方面。推荐栏目的问答大多经过一段时间检验，所以时效性不高。一般是比较适用的知识或者娱乐性、可读性很强的文章。知乎热榜是将最近（一般是一天内）站内热度较高的话题列出。这些话题时效性、新闻性比较强。关注的人数比较多，回答也更容易获得赞同。
据艾瑞咨询数据，2017年，知乎的月独立设备就从2199.4万台增长到了4286.5万台，从使用时常来看，知乎用户月度总有效时常从5366万小时增长到了11354万小时。知乎首页设计结合了时效问答和经典问答，关注博主和更多用户内容也可以轻松获得。这种设计让知乎吸引了更多用户，获取了更多的用户时长，用户黏性较强。
2.4 想法
想法
知乎想法功能类似于微博。用户可发布图片/视频/文字，同时可以添加地点。在想法栏目，可以看到关注的人的最新想法动态。同时可以对想法进行转发、评论和鼓励。知乎推出想法功能是为了即时、轻量地记录和分享脑海中的灵感、观点和思考，传播、讨论和碰撞有价值的短内容，想法功能更符合移动时代用户使用方式。
有待改进：知乎的想法功能很像阉割版的微博，同样是基于半封闭的社交链传播。但是想法功能的热度并不高，即使是大V，发布的想法热度并不高，参与互动的人数较少。
想法功能的定位不太明确，知乎是一个问答为主的内容社区，关系链是通过优质内容来建立。适合发布零散内容的想法功能不适宜增强用户之间的社交、互动关系。没有字数限制、没有热搜、没有推荐、只通过关注链单向传播的想法功能目前有一点鸡肋，与知乎其它功能的关联性也不强。
2.5 市场
知乎市场
知乎围绕问答社区这一核心定位，逐渐演变成开放的知识平台。知乎市场中，包含知乎live小讲、私家课、书店等产品。
其中，live小讲的分类包括生活方式、音乐艺术、教育、互联网、设计等多个专题，每个专题下，都有几百上千个live。live小讲的一般是一节课，时间在几十分钟到几个小时之间，两小时以内的小讲占据绝大多数。live小讲的主讲人一般是知乎大v，在知乎社区内积累了一定的粉丝，专业性得到了认可和验证。live小讲的价格一般是几元—几十元，价格在可以承受的范围内。课程一般为语音和图片形式，购买后可以无限回听。
知乎私家课
知乎私家课是邀请社会名家或者在某一个领域内取得较高成就的人开设课程，相较于知乎live，知乎私家课的开课门槛更高，专业性更强。因此，课程的数量比较少，目前已上架的私家课不到50部。知乎私家课课程内容更集中更丰富，一个专题课程包括十几节-几十节的小课程，学习周期比较长，价格也稍高一些。
知乎书店
知乎书店主要提供电子书，主要包括一些经典书籍的电子版和知乎社区出版的优质内容。其中，知乎社区内容一般是免费的，其它电子书需要购买。购买后即可在知乎内阅读。
无限极划
知乎推出了live无限计划，只要缴纳会费（259元/年）,即可免费收听1999场精选live，每个月还赠送200元专属代金券。
知乎读书会
缴纳会费后，即可成为知乎读书会的会员。会员可以免费借阅部分电子书和有声书，一些需要购买的内容也有折扣优惠。在最近世界读书日期间，知乎读书会发起了分享免会费的活动，只要连续7天读书并在朋友圈分享，既可享受会费退还。
有待改进：会费名目多，优惠项目都是知乎指定的不够灵活。建议推出一个超级会员，缴纳超级会员会费后，知乎社区内，一切内容全额免单。而且知乎商城类，私教课和电子书的数量都比较少，需要加大内容的引入。
2.6 问答
提问页面
问答是知乎的核心功能。在提问框提问的时候，知乎会自动推荐与关键词匹配的问题，减少问题的重复率。
知乎采取邀请制问答，用户可以邀请在关注了某个专题，回答过类似问题的用户回答。知乎系统也会通过算法，自动邀请匹配的用户回答问题，这样提高了问题的回复率。便于问题得到解决。
答案页面
在具体的问题下，答案会根据点赞数等指标从高到低排列。一般来说，排在前面的内容是经过大量用户选择的，浏览后如果对你有帮助也可以进行点赞、感谢、收藏操作。如果没有用可以点反对或者自己发布新答案。为对这个问题感兴趣的其它用户提供筛选意见。同时还可以在评论区和答主互动，方便自己深入理解问题。也可以提供意见让答主对答案进行更新、修改。
知乎有待改进：知乎手机端很多入口没有设立，需要输入网址才能进入。比如知乎圆桌、品牌提问等。如果在知乎搜索栏搜索，只会出现包含该关键字的内容。建议知乎搜索框设立入口搜索功能。
三、产品增长数据
3.1 知乎购物下载量与排名
知乎下载量
知乎近一年的排名趋势
知乎日下载量
2017年，知乎的月独立设备就从2199.4万台增长到了4286.5万台，增长率高达94.89%。截止到2018年3月，知乎的下载量已经达到4756万台。知乎日下载量大概在9万左右。知乎在免费应用榜中，排名大概在100名左右。在社交榜中，知乎大概排名在10-20之间。
3.2.近一年内重要版本迭代记录
迭代版本
迭代版本
知乎版本更新迭代速度比较快。两个大版本之间会有几十次的小版本更新。知乎在近一年的迭代版本中，主要优化了live的体验。丰富了问答内容的形式（增加了动图、视频）等。增设和优化了想法功能，同时优化了内容分发模式，每日都会推荐一下儿优质内容。增加了用户粘性。知乎在不断积累优质内容的同时，扩充了产品矩阵，加强了产品功能与用户之间的互动。
整体来说，知乎的发展很良性，知乎用户有稳定的增加趋势。
四、用户评价
4.1 用户评分
评分统计
知乎app当前评分比较高，达到了4.8分，比所有版本的平均分4.6分要高。这说明用户对新版本比较满意，知乎新版本解决了用户的痛点。知乎比较受用户的好评与信任。
4.2 用户评价
部分好评
部分好评
部分差评
部分差评
知乎内容多并且有干货是公认的事实。然而随着知乎影响力的扩大，用户规模的提升。会出现为争取流量而发布各种夺人眼球的问答获取赞数的情况。因此，部分用户认为，知乎喜欢吹牛逼。而且浏览多挑评论发现知乎存在一些诸如闪退、图片无法加载等技术问题。
五、总结与建议
5.1 SWOT法分析
S:优势
1、知乎站内拥有诸多大v和行业精英，答案的可信程度比其它来源要高，优质内容多，有品牌效应。
2、知乎用户高学历高收入比例较高，对知识的追求氛围浓，更愿意为知识付费。
3、知乎问答实行邀请制，很容易激发用户的生产内容热情。同时，点赞、感谢、收藏制度会让内容生产者得到认同。
4、知乎形成了问答、专栏、live、私家课、圆桌等完整的产品线，实现了多情景的用户互动
W:劣势
1、知乎高质量内容比较依赖PC端（要打大段字要排版），在移动互联网时代，这一点在一定程度上限制了用户的创作热情。
2、内容产品比较激烈，比如直接竞品悟空问答、百度知道，间接竞品得到、分答、喜马拉雅等等。
O:机会
随着网民文化素质、收入水平的提高，用户对高品质、高价值信息的需求快速增长。用户愿意为优质内容付费。知识价值凸显，知识产品会长期处于风口。
T:威胁
随着社区规模扩大，知乎内内容质量有下降趋势。部分用户为了追求点赞数编故事、夸大其词、写有争议的答案，这样影响了知乎平台的健康持续发展。
5.2 建议
随着知乎用户规模的扩大，不可避免的出现了头部用户流失，社区水化的现象。知乎应该做好用户分层，优化推荐算法，为每一个用户智能的推荐他感兴趣的内容。
（自我总结：第九篇体验报告。知乎是我经常使用的一个产品，当我是一个普通用户的时候，只觉得知乎里的内容干货很多（当然也有很多装b的）。但当我站在一个初级产品经理的角度来看时，才发现产品设计真的是一个很复杂的系统工程。一个成功的产品，一定结合市场环境、目标用户、产品定位、美学设计、心理学等等知识，它把这些要素完美的融合在一起，并不断改进。一个优秀的产品经理也是系统工程师，他能够把握全局，优化细节，并在关键时候做出正确决策。）
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