知乎产品体验报告

1. 体验环境

体验机型： Vivo V3max
系统版本： 安卓5.1.1
APP版本： 5.19.2

2. 产品简介

知乎是网络问答类社交平台，通过问答的方式为行业精英、公司白领、学生等提供获取知识、分享经验的交流平台。

3. 用户分析

根据百度指数提供的数据，可以看出，知乎用户中男性比例大于女性，年龄分布主要在20岁到40岁间，地域分布主要集中在北上广等经济发达地区。

年龄分布 性别分布 地域分布

按角色可将知乎用户分为提问者、回答者、浏览者三种类型进行用户需求分析。

3.1 提问者

1. 获取某些问题的专业知识解答，希望获得专业人士的指导，快速得到深度回答。例如A在写代码时遇到一个技术难题，需要技术大牛给予点拨。
2. 获取他人对某件事、某个东西（电影、书籍等）的看法，与同样感兴趣的人思想交流互动。例如B在看完一部精彩的电影后，想看看别人对于该电影的看法，包括观影过程中自己未发现的细节彩蛋等，相互交流。

3.2 回答者

1. 通过平台分享自己的知识和经验，获得他人认同，得到心理满足。
2. 通过有质量的答疑为自己提高知名度，成为大V，获得流量。
3. 知识付费，通过答疑解惑或者撰写文章获取报酬、打赏。

3.3 浏览者

1. 查找有趣的内容（文字、图片、视频等）打发时间，扩展视野，探索娱乐。
2. 通过社区平台找到兴趣相投的朋友。

4. 产品分析

4.1 产品结构图

知乎.png

根据产品结构图可以看出，知乎线上内容从之前的知乎问答逐渐扩展，形成了两大主题板块：

1. 知识社区类产品，包括知乎问答、知乎文章、知乎专栏、知乎圆桌、知乎想法
2. 知识付费类产品，包括知乎Live、知乎书店、知乎私家课、知乎读者会。

4.2 核心功能分析

知乎的核心功能是知乎问答，基于问答建立高质量的内容社区，衍生出包括圆桌讨论、知乎live、课堂、书店等模块。下面就问答部分做简要分析。

知乎问答.png

关于知乎问答的分析：

1. 为提高问答社区的内容质量，避免产生过多重复无意义的问题，在提问过程中会实时推荐类似问题供提问者查看；实时推荐要求算法根据标题内容、推荐内容的质量做出合理的排序；在问题发布后，采用高效的审核机制判定问题的有效性，及时清理“垃圾”问题。随着社区内容不断增多，对于内容质量的把关显得尤为重要。

2. 问题发布过程中通过正确的选择话题的方式组织归类问题，丰富话题内容，关注该话题的用户可以看到该问题，同时推荐该话题的活跃用户答题，提升答题质量。目前只能选择已有话题不能新建话题，由官方组织。有的用户在给问题添加话题时并不能正确的选择话题，甚至可以选择与问题无关的话题发布，这对于关于该话题的用户和话题质量都会造成影响，系统根据提问内容智能推荐话题可以减少这方面的困扰。

3. 在答题的排序上，知乎默认按质量排序，遵循的原则是“赞同机制”，获得赞同会使回答的排序上升，获得反对则会下降。同时用户若为该话题的优秀回答者，会提高他的投票权重，高权重用户的投票对排序有更大影响，同时他们的回答排序也高。在这种原则下，答题者如果想要通过他的分享获得他人认可，就必须持续的产出高质量回答成为该话题大V，增加权重占据头部位置，进而获得更多的赞同，形成正向激励。但同时也产生了马太效应，从众心理会加剧大V观点的影响力，削弱新回答者的积极性，增加回答门槛。在此机制上，如何公正地以内容主导排序并适当的分流阅读数，丰富答案的思考角度，成为设计者需要思考的问题。

4. 排序是根据赞同+权重进行排序的，但是对于回答内容的评价不仅有赞同/反对，还有感谢、收藏、评论。感谢可以看做是知乎对于答题者的一种关怀，但对于普通浏览回答的用户来说，二者的界限并不十分清楚，将感谢囊括进了赞同，这也导致大部分用户的赞同数远大于感谢数。

4. 竞品分析

知乎目前涵盖的内容很广，主要围绕问答、课堂和社区建立用户连接。同为UGC产品，本文选择简书作为竞品分析对象。

	知乎	简书
内容主要输出方式	知乎问答、专栏文章、音视频	文章文集、音频
内容获取方式	搜索、推荐、热榜、关注	搜索、推荐、热榜、关注、专题
内容反馈方式	赞同、反对、感谢、收藏、评论、没有帮助、举报回答、	赞赏、评论、喜欢、分享、收藏、收入专题、举报
付费内容	Live、值乎、私家课、书店、会员课堂	精选课程、连载文章

内容输出方式：
通过内容主要输出方式的对比，可以发现知乎的内容形式相对丰富，通过问答、文章、音视频的方式组织，在这方面简书的形式略显单一，主要是通过文章，音频形式最近才上线的。这与产品本身的定位有关，知乎是知识社交平台，社交的形式必然是多元化的，而简书是为了创作者服务建立创作平台，社交性不如知乎强烈。

内容获取方式：
二者的内容获取方式基本相同，比如常见的搜索（内嵌热门搜索），推荐，热榜，关注。对于推荐部分，知乎会根据用户的关注、浏览记录等做个性化推荐，但是简书首页的发现页的推荐内容并非个性化推荐，有一些推送并不是用户感兴趣的内容。此外，在简书的发现页设立了专题入口，方便用户根据喜好浏览对应专题。简书中专题可以由用户自行建立编辑，但是在知乎中话题目前无法新增、编辑，话题入口仅能从问题页和搜索页找到，知乎可以考虑加强组织用户的关联性。

付费内容：
通过对比可以发现在内容变现上，简书付费形式较少，知乎一直在向各方面尝试，主要是KOL知识变现。在体验过程中发现简书中可以对喜欢的文章打赏，用实物鼓励用户发表高质量内容，但是知乎文章并没有该功能。简书建立了积分系统，鼓励用户发表、阅读、评论等互动操作，促进用户的活跃度，且用户获得积分后可购买简书付费课程、书籍，形成正向激励。知乎问答作为知乎社区建设的核心板块，还需要促进用户积极参与生产高质量内容。

5. 产品增长分析

知乎近一年月度独立设备数.png

根据艾瑞指数发布的近一年知乎月度独立设备数可以看出，从17年6月的2917万台到18年6月的5200万台，实现了78.27%的增长。根据榜单显示，知乎在应用（免费）榜单平均位于第75名，社交（免费）平均位于第6名。

6. 总结

知乎作为知识分享经验交流的社交平台，从初期的知乎问答到后续一系列的商业拓展，总体来看，知乎app的使用流程清晰明了，功能覆盖完善，产品迭代紧跟市场。随着知识付费进入下半场，如何在知识碎片化、信息同质化严重的情况下建立良好的社区秩序、优质用户沉淀是亟待解决的问题，此外，除了在线课程学习，职业培训外如何扩展其他的变现手段也需要考虑。