危机管理是一道保护层，你很少会经受两次同样的灾难。
正直的企业文化：诚实、透明、公平、以及严寒准则和规章。
在危机浮现之初时不要畏缩，要做最坏的打算，并立刻行动起来。
1、解决危机要求领导者有绝好的平衡能力
一方面，你要利用已经知道和掌握的一切来分析和解决危机，你必须花费自己的许多时间和精力来熄灭危机的火焰。
同时，你必须在一个封闭的环境中来完成这些工作，并且在外面装出若无其事的样子。
2、在处理危机的时候，建议考虑以下“五种假设”：
1）假设问题本身要比表现出来的更糟糕。
在危机的开始，经理们往往否认问题的存在，这将浪费大量的时间。你不要再犯这样的错误，而是要直接跨过这一关，形成这样的思维定式，那就是问题将比你所能想象的更严重、更混乱、更可怕。
2）假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。
在危机的旋涡中，最普遍的一个倾向就是遏止，经理们疯狂地设法封锁消息流。其实，与其等其他人最后替你把事情抖出来，还不如迎难而上，自己把真相说清楚。
3）假设你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。
在危机过程中，让你和你的组织表现出色可不是媒体的职责，而且他们也不会那样做。但你永远也不要介意媒体的说法，同时，你所在的组织也会表现出很苛刻的要求。对于这两种情况，处理的手段都是相似的，应该及早和经常地把自己的看法公布出来。
4）假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化。
几乎没有哪次危机不是以付出血的代价而告终。真正的危机不会逐渐平息，而需要引入彻底的解决方案，对现有的秩序进行大修，或者建立新的秩序；并且经常要对人和职位进行重新安排。
5）假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强大。
在每次危机中，我们都收获了某些东西，这让我们成为一个更聪明、更有效的组织。这样的长远眼光可以让我们在饱受危机煎熬时缓和一下自己的感受。
3、预防危机有三种主要的方法：
1）严格限制；
2）采用良好的内部管理流程；
3）正直的企业文化，是指诚实、透明、公平，以及严守准则和规章。
你对问题本身、引起问题的原因和它的解决办法谈论得越公开，你就越能获得组织内外关注你的人的信任。
在危机过程中，信任是你实现转折最需要的东西。
小结
危机总会出现。
在危机爆发的时候，事情的确会变得非常严重！那种感觉简直就像你的房子着火了，而你却不能逃出来一样难受。
听上去虽然可怕，但是在火焰的包围中，你却要清醒地记住，大火最终都会渐渐熄灭，而且是因为你的努力而平息。
你将会面对问题中最糟的一面，但也会找到它的解决办法。在处理问题的同时，要想到明天即将来临。
那么，终有一天，你会看到明天已经到来了。烟尘将被清除，遭到破坏的部分将得到更换或修复。
你绝不会因为灾难的发生而感到高兴，但是蓦然回首，你将看见可能让自己感到吃惊的事情——周围的一切看上去比以前更美了。
网友评论