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人:感知层、角色层、资源层、能力圈、存在感
愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
愉悦就是被满足.我们不仅需要生存条件被满足，我们还需要在社会关系中被确认。
一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。
满足是度量产品、人与人关系的刻度
用“满足” “愉悦” “不爽”这三个词,可以度量一个产品到位不到位.还可以用这三个词来深入探索你自己，认识你自己
1.你可以量度，一个产品到位不到位；
2.你可以量度，你和一个人的关系；
3.你还可以看到，自己的天分和命运。(什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运)
你不厌其烦的地方，就是你的天分所在.愉悦和满足感会支撑一个人在一个地方投入一万个小时，从而使这个人成为天才
敏感、不能忍、有动手优化的能力
恐惧
1..愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯.本质上，愤怒其实是一种恐惧
2..羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会评论的恐惧
3..焦虑也是恐惧。它来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑
是什么:
1 __看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里
2 __愉悦和恐惧是很重要的动力.恐惧甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲
3 __是痛点
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。
人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。
所以中国的医疗和教育，是最大的市场，为什么？对生存的恐惧。
为什么医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧。
听罗辑思维、用得到，为什么啊？认知焦虑，还是恐惧
如何找产品的接入点或者怎么改变自己的人生:直面恐惧
一,同理心
因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是在这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择
体会各种人的情绪与潜意识；不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；看到人基于潜意识流露的真实选择。
一个好销售擅长的就是打破防御， 因为任何一个人对销售人员一定是防御的
一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。
一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户.因为，意识即防御。
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择(规模感)
潜意识来源:童年,催眠
“催眠”，本意是“绕过防御”
微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。
重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。
基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到一点——“我占了便宜”。
用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观.要尊重人欲
认清人的本性，理解角色化生存
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集
- 集体人格的形成:
1.确定目标
2.建立恐惧的边界
3.放入清晰的标的
4.给予红利，然后让它产生路径依赖
5.不断重复
教育是反人性的,为了便于管理
如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。
自然和角色化是相反的两个词
对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳.
人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期
如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真实的人。
角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情
自我与自律
做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理地人更善于逻辑推理和总结归纳
人长期关注什么，就会认为什么东西更重要
靠愉悦驱动的人，往往自我。
靠恐惧驱动的人，往往自律
二,机会判断：点线面体的战略选择
溢出与选择
当你想做一个产品的时候，入手只能是一个点。
但你要想清楚，它附着在哪个面上？这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦？
每个人现在呈现的样子，其实都是自己过往所有经历的累加。
“你的样子里，有你爱过的人，走过的路，看过的风景，读过的书。”
在一个“点”上反复纠结，其实得不出本质的结论。 不如花时间，从这个“点”上跳出来，研究一下这个“点”下面的大框架——“线”、“面”、“体”
- 求之于势，不责于人
胜与不胜在于彼，败与不败在于己
每一个人，就只是一个当下的“点”，资源都很有限。一个“点”，你再抱怨，再压榨，也就只是一个“点”的资源而已。
反过来你要想，大家把自己最好的“点”都给了你。在一个时间周期之后，你会回报给大家什么样的线性收益呢？
你要强迫自己，离开牵动你情绪的“点”，去看到“线”的方向，去预测这条“线”的周期，并且明确你自己在周期的哪个位置，是哪个“面”在给你赋能。
你要明白外部的势能才是重要的，不要过于苛求那个跟随你的“点”，这才是决策的关键。
痛点、痒点、爽点都是产品机会
1.痛点是恐惧
2.爽点是即时满足
3.痒点是满足虚拟自我
什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。
用户画像
1. 第一套用户画像：羊群与草地
第一只羊、头羊、狼。
2.第二套用户画像——大明、小闲和笨笨
百度服务大明，你要什么说清楚，我帮你找；
淘宝服务笨笨，没什么事你就上来逛吧，有层出不穷的东西给你看；
腾讯服务小闲，闲着没事的时候，打开腾讯的任何一个产品打发时间。
设计产品时要包括产品的场景
要把场景拆开，场和景。“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间
“景”是什么意思？景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景
- 场景要能触发情绪
场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪
只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口
互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。
规划一个产品，需要问自己七个问题：
第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？
第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。
第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。
第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。
第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。
第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。
第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？
三,系统能力
- 整体流程与确定性
为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。
整体流程准备
第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
持续的满足就会依赖，不确定的感觉就是伤害
迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错
所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性
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