本书假设若要使教学有效，则师生关系的质量是关键。

所以本书目标就是教授教师与学生建立一种彼此尊重彼此需求的关系。

第一章作为总论

介绍教师与学生需要建立一种彼此尊重彼此需求的关系，用以节约教学时间并提升教学效果。在奖励学生之外，提供一种更好的教学效果以期学生能够自主完成任务。在课堂建立规则而不是使用权力来维持课堂秩序。

第二章开始介绍良好的师生关系模式。

良好的师生关系应该具备几个条件：
（1）坦诚或透明，彼此能诚实相待；
（2）关怀，彼此都感觉到受到对方的重视；
（3）互相信赖（不是一方依赖另一方）；
（4）独立性，允许每个人成长并发展其独特的创造力与个性；
（5）共同的满足感，一方需求的满足不以牺牲另一方为代价。

建立良好师生关系的最主要的阻碍之一，就是无法理解“问题归属”这个概念。老师必须具备区分问题属于哪一方的能力，有的问题来自学生的生活，是学生拥有的问题，还有的问题干扰了老师的需求，给老师造成具体实质的影响，这是老师拥有的问题。……问题属于老师，还是属于学生，需要采取截然不同的处理方式。“问题归属”的重要性便在于此。

把无问题区又称为“教与学区”（教师能专心教，学生能专心学）。教师效能训练课程的宗旨，是帮老师增加教与学区的面积，以便老师的大部分时间花费在积极的教学上，只用极少的时间处理“两个问题”区域中的行为。

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第三章介绍学生遇到问题时教师如何处理

尽管参与教师效能训练课的老师确实给白日梦行为定为“学生的问题”，也把这一行为放到“行为窗”中属于学生的问题区域，却常常对做白日梦的学生做出错误的反应。
大多数教师与学生沟通时所传递的信息是：他做白日梦的行为是让人不能接受的。老师要学生改变，要他不再有任何问题。在这种情形下，教师所使用的语言，在教师效能训练课中被叫作“不接纳的语言”。
学生的行为若是给老师制造问题，使用不接纳的语言当然可以，但若问题属于学生自己，用此类语言不但不适用，且没有任何作用。

四种聆听的方法，它们能更有效地帮助有问题的学生:

• 消极聆听（沉默）
• 简短自然的应答
  使用非语言或语言的暗示，尤其是在停顿的时候，可以表明你确实在倾听。我们把这些暗示叫作“简短自然的应答”。点头、身体前倾、微笑、皱眉以及其他的肢体动作，让学生知道你真的在听。口头暗示如“啊哈”、“哦”、“我明白”，告诉学生你在专心聆听，你对他的话有兴趣，并欢迎他说下去。
• “敲门砖”的作用
  在某些时候，学生需要你其他的鼓励，从而可以让他说得更多、更深入，甚至是为了让他开口讲话，此类信息被称为“敲门砖”：
  “关于那件事，你想再说说吗？”
  “很有意思，想再继续谈谈？”
  “听起来，好像你对那件事有很强的感触。”
  “你说的事我很感兴趣。”
  “你想谈谈这件事吗？”
  以上信息都是开放式的问题或者陈述，对谈话内容没有任何评价。
• 积极聆听的必要性
  积极聆听使学生感受到他们得到了尊重、理解与接纳。它促进更深入的交流，平息情绪，提供宣泄情绪的渠道。它使学生把自己的情感当作自然、人性的，而加以接受，让他们知道情感是人类的朋友。
  积极聆听，有助于探索真正问题（或症结）。它开启解决问题的进程，但把解决问题的责任留给学生。
  它让学生乐于倾听老师的话，它把师生带入更加理解、尊重、关心对方的美好关系之中。
  最重要的是，教师运用积极聆听的方法是，要保持真诚、信任、接纳以及同理心的态度，否则难免有呆板做作、虚伪之嫌。

第四章着重介绍积极聆听及案例描述

很多教师开始重视家长会让学生在场的价值。老师们的理由是，讨论的主题毕竟是学生们的学业进展情况，谁又能比学生更了解自己的情况呢？如果老师和学生一起拟订学习计划，并对如何评价学生的进步达成共识，会谈时学生的参与就很重要。
家长会如果把学生排除在外，可能对学生是一种威胁。他们常常感觉父母和老师在密谋对付他们，揭发他们的隐私，或在毫不知情的情况下为他们做出重要选择。
总的来说，一直尝试三方会议的老师反馈的结果都是积极向上的，

第五章：当学生给教师制造问题时，教师应如何处理

为什么“我—信息”更有效
“我—信息”可以称为“自我负责任的信息” 基于两点：
（1）发出“我—信息”的教师对他自己内心的情况负责（倾听自己），还担负起这样的责任——与学生坦诚分享他对自己情况的评估。
（2）“我—信息”把学生行为的责任留给学生自己。同时，用“我—信息”避免了“你—信息”的负面影响，让学生更加体谅并帮助教师，而不是让学生怨恨、生气。
“我—信息”满足了有效面质的三个标准：
（1）学生愿意改变其行为的可能性很高；
（2）不含有针对学生的负面评价；
（3）不会损害师生关系。

第六章：改变教室环境以预防课堂问题

改变教室环境的八种方法：

1. 丰富教室环境。
2. 减少影响注意力的物品。
3. 限制环境。
4. 扩大环境。
5. 重新布置环境。
6. 简化环境。
7. 使环境条理化。
8. 提前做好计划。

第七章：教室里的冲突

介绍方法一与方法二，并详述两者的不足和原因，可略读。
方法一，师生冲突时老师赢学生输，方法二是老师输学生赢。

第八章：化解冲突的双赢方案

方法三是指在处理需求冲突问题时，双方协力寻找一个双方都可以接受的解决方案——不需要任何一方输。……这是处理其他人际关系的常用方法时，他们也很少将这一方法应用到师生关系中去。

约翰·杜威提出了解决问题的六个步骤，方法三是对这一方法的独特应用。……

1. 确定问题（冲突）。
2. 产生各种可能的解决办法。
3. 评估解决办法。
4. 确定使用哪种解决办法。
5. 确定如何执行此办法。
6. 评断解决问题的成效。

第九章：双赢法的应用-方法三在学校的其他用途

有没有必须使用方法一的时刻？
……答案取决于你对一些概念的更深刻理解。
首先，教师必须清楚方法一与“强烈的影响意图”例如命令、指挥等之间的可能混淆。记住，方法一、方法二和方法三是冲突发生后解决问题的可选方案。语气强硬的命令（比如“排好队”）不是方法一，这就是一个“强烈的影响意图”。如果学生欣然从命，不存在冲突，那这三种方法都没必要用，因为没有需要解决的冲突。反之，若学生反抗，问题就存在了。若老师用权力镇压来解决冲突，老师赢，学生输，此时此刻他用的就是方法一了。
第二，老师必须深刻理解“强烈的影响意图”，以及使这样的意图有效与否的条件。意图影响你的学生当然无可厚非，我们都想在满足自己需要的同时也影响别人。人际关系之所以出现问题，是对方抵抗这种意图。影响意图可以是我—信息或你—信息，而不是方法一和方法三，这样的信息只是希望产生影响力，不是解决冲突的方法。不过，我—信息比你—信息有更多的优势，如果对方抵抗（起了冲突），信息发出者的态度已为方法三奠定了良好的基石。
我们都会运用各种各样的影响意图，从温和到强势，信息的内容决定影响的力度（从婉转的请求到直接命令）；声调或音量、面部表情，以及体力的利用（把小孩从一辆急驶而来的卡车前推开）。然而如果没有出现冲突，都用不到方法一、方法二或是方法三。
……
有两种情况学生可能接受强势的影响意图：（1）非常情况，（2）游戏类的情况。“非常情况”是指那些需要快速反应的时刻（“现在别跳”、“低一下头”），在危险显而易见的地方（“别划火柴，有煤气”）；或是在嘈杂、混乱的情况下需要老师大声发出讯息。
在游戏或其他以任务为中心的活动中，学生会接受强势的影响意图，就像体育老师大叫：“从一到四报数”，或是乐队的老师大喊：“铜管乐器再大点声！”在这些情况下，大喊大叫都不可能引起反感。真正引起问题的时刻是老师在没有合理理由时使用强势的影响意图。
如果因为老师施加影响意图，并且在这一情况下使用了方法一产生了矛盾，在以下情况下，产生矛盾也是值得的。这些情况包括（1）险情显而易见；（2）孩子不理解老师立场的逻辑；或（3）时间紧迫（“快下楼，否则就坐不上公交车了”）。
由于认为是必要的、合乎情理的，所以老师在这样的情况下使用了方法一，之后，教师可以采取以下措施避免师生关系受损：（1）向学生解释为什么用方法一；（2）表示歉意；（3）积极聆听学生的感受；（4）以某种学生可以接受的方式弥补造成的伤害；或（5）和学生一起拟订新计划，避免将来重蹈覆辙。
使用过方法三的教师们的体会是：偶尔使用方法一不会严重损害师生关系。但是方法一的确会引起学生的怨恨。老师在某些情况下用方法一可能导致失去师生情谊，尤其是学生的需求严重地未得到满足，这常常是使用权力的主要风险。

第十章：师生间价值观相冲突时怎么办
如何辨别价值观冲突

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三种方法对于处理价值观冲突均无效。
可运用顾问的方法来处理价值观冲突。有效的顾问遵守这四个基本原则：

1. 有效的顾问直到确实受雇了，才开始试图改变客户。
2. 有效的顾问做好了充分的准备，包括事实、资料和数据。
3. 有效的顾问言简意赅地与客户分享他的专长，只说一遍，绝不与客户争辩。
4. 有效的顾问把责任留给客户，客户决定是否接受你改变的建议。
   同样地，教师可以在教室里应用这四个原则，来提高作为顾问（或变革推动者）的有效性：

• 如何能受雇于学生。
  教师该如何才能推销自己作为一名顾问呢？像有效的顾问所做的那样：展示一下你能给学生带来什么，以及这对于学生来说，有什么益处。有效的推销模式大抵如下：
  我听到一些消息，让我认为你可能遇到一些问题（或是说有一些担忧、困惑、困难），有些大人因为你的着装跟你争论（或是关于毒品、说脏话、性或其他）……
  就那个问题，我看了大量相关的书，并想了很多（或是说有些看法、思考、解决方案），我想我的看法对你而言，可能有用……
  我想和你分享我的看法并听听你的意见……
  你愿意定个你我方便的时间，或者，就先定一个小时，看看你是否会对我的想法感兴趣？
  这个开场白（或还有很多说法）向来起作用，因为这样的信息没有传递给学生（潜在的客户）负面评价，也没有过分吹嘘自己，只是请求学生的一个小小承诺。记住，在你没有被雇用之前，不要开始顾问的工作。
• 怎样做充分准备。
  一名有效的顾问，必须对涉及的论点和问题，事先设法查阅资料，潜心研究、细致分析。
• 仅一次与对方分享观点，切勿絮叨不休。
• 把责任留给学生。
  有效的顾问需要记住我们早先提到的原则：问题的归属。问题属于谁呢？当你从事顾问工作时，拥有问题的是你的雇主（学生）：你给他提供了一些行为或新的思考方式，顾问的建议给这名学生造成了问题，他受到挑战，震惊了，失去平静了，他持有的价值观受到威胁了。
• 言教不如身教

第十一章：让学校成为更好的教学场所

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图9-1展示了更高权威人士制定的法律、规章制度是如何限制教师的职责区域的，从联邦法律到教师所在学校的规章制度。
（a）区代表联邦法律对教师职责范围的限制。例如，“义务教育”。显然老师无权让学生自己决定上不上学。
（b）区代表州法律对教师职责范围的限制。例如，“教科书必须经过州教育部门审批。”所以，教师无权和学生一起决定用什么教科书。
地方法律（c）、教育局（d）的政策、学区监管部门（e）的规则章程以及校长（f）制定的制度，教师的职权范围被进一步缩减了。
教师的职权范围由内圈（g）代表。教师只能在自己的职权范围内和学生一起解决问题。

几乎所有学校都有等级制度，教师是校长、副校长的下级。校长是主管和副主管的下级。由于某些不幸的原因，大部分学校的组织方式都极像古代军队的组织模式。从这种军事化组织模式中，有诸如此类的原则：统一指挥、管理范围、权力与权威的等级制度、从上级发出的指令、尊重权威（服从）的必要性，以及违规惩罚等等。
虽然大家都宣称学校是为民主社会设立的民主机构，但大部分学校可一点也不民主，这一点教师认识最深刻。大部分学校都有一个共同特点，即用权力与权威解决冲突。

本书推荐同样用方法三来和同事或上级进行沟通。