亲爱的读者，您好。终于又见面了。上两周家里有事，没多余的精力写文章。现在开始继续一周一篇。今天我写的是产品经理如何画好流程图，如果你也处在被研发，测试，UI等吐槽产品需求逻辑混乱，不清晰的状态，那你可以好好研读一下这篇文章哦。
流程图的重要性
关于流程图的重要性，我不想说太多的理论。需求文档没有流程图，我们来看看产品经理小明和团队过手机注册需求评审的惨淡场景
研发和产品经理
研发：你这发短信是怎么发的呀，你知道短信多少钱一条吗？如果用户没有填对手机号，也发短信，很浪费呢
小明：那要用户输入11位的数字，才决定是否发
研发：为什么不是先判断这个手机号是否已经注册呀？如果已经注册了就不用发了
小明：一脸懵逼，那好吧，那就听你的吧。
研发：你这产品是干嘛的。事情我都给你想了。
测试和产品经理
测试：你这验证码异常是什么标识？
小明：就是验证码有没有过期，填写是否有四位
测试：如果验证码过期了，是不是要重新发送验证码呀
小明：对对对，
测试：一脸嫌弃的说，这个都不写明白，没法写测试用例呢
UI/UE和产品经理
UI：你这需求都还没有确定好，我就先不做视觉了，等你改好吧
UE：又白白浪费一下午，没我鸟事，也把我给叫过来
就这样，一场需求评审就这样惨淡结束。然而，艰难的在后面。好不容易上了个线。结果... ...
运营和产品经理
运营：哪个傻逼产品经理搞了个手机号注册，不知道我们的用户都是慢性病用户，非常注重个人隐私的吗？你搞个手机注册不是把用户挡在门外吗？
产品经理：无处鸣冤。只能背这黑锅。
从上面的场景中，可以看出，小明的根本问题在于他自己对整个需求的业务流程不熟悉，所以导致了这个的结果。并且在队友对他的能力也产生了质疑。
所以，流程图的重要性显而易见。
什么是业务流程图
产品业务流程图即产品设计过程性文档。相当于建一栋房子时的建筑图纸
对于产品经理来说，产品设计即流程设计。一个产品流程设计好，那产品的大概功能是不会有什么问题，有了好的流程设计，那就打下了产品的坚实基础
所以说，产品设计即流程设计
一个完整的产品有哪些流程图？
一个完整的产品从上下至少有三种流程图：主要包括：产品形态，核心业务逻辑，业务流程图
产品形态：是指整个产品的运作逻辑。关注的是用户角色，信息和渠道。以及他们之间的流转关系。他就是产品的蓝图和框架。我们可以看下时下最火的抖音APP的产品形态图：可以看出抖音用户群体主要有短视频内容生产者，短视频内容浏览者，还有运营人员。他们在抖音APP中的生态关系。视频生产者上传视频，浏览者点赞，评论，分享，@ 。运营审核，发布官方活动等。简要的说明用户，信息渠道的流转关系。
业务逻辑：指的是要执行某个业务，用户角色需要走过的路径，哪些角色会参与，有哪些功能模块，模块之间的关联系和数据之间的流向
业务流程图：在业务逻辑的基础上，再进行分解，将异常流程，提示等表示出来。
拿淘宝来说：
产品形态：一般一个产品只有一种。对于淘宝来说，就是买卖双方的关系
延伸下来，业务逻辑，有多条。也叫核心功能模块。比如：卖家发布产品，买家下单，物流配送，交易支付等等
业务流程：也就是具体的功能点的流程。例如买家下单流程，买家评价流程等
如何画好业务流程图？
画好流程图主要以下几个步骤
1.回到关键逻辑
2.明确用户和任务
3.确定开始与结束
4.参与角色
5.明确顺序
6.异常情况
7.细化流程
8.输出流程图文档
下面以买家收到货后不满意去天猫退货流程为例做说明
回到关键逻辑：天猫退货流程中，主要关键逻辑有提出退货申请，卖家是否同意申请，寄出货品，商家确认收货和同意退款
明确用户和任务：在整个过程中，用户主要为：买家申请退货，寄出货品，查询退款金额，卖家同意申请，确认收货，同意退款。中间有涉及到快递员取快递，送快递。天猫客服的介入。
确定开始与结束：对于一个业务流程图来说，一般只有一个开始和一个结束。对于天猫退货流程来说：开始是买家对货不满意，结束点为：买家收到退款
参与角色：在这个退货流程中，参与的角色主要有：买家，卖家，天猫平台，客服，快递员
明确顺序：1.提交退货申请，2.商家同意申请，3.寄出货品，4.商家确认收货，5.商家同意退款，6.买家收到退款
异常情况：
买家提交申请阶段：1.货品是否已经确认收货，2.货品是否已经过了售后时间，3.提交后，是否满足极速退款，
商家同意申请阶段：1.商家是否同意，如果拒绝申请怎么办？
寄出货品阶段：1.买家是否在7天内寄出，2.买家是否在卖家同意之前撤销了申请，3.卖家拒绝后，买家是否撤销申请或修改申请或邀请第三方介入，4.选择上门取件时，快递员是否按时上门取件，
确认货品阶段：1.卖家收到货后，拒收拒签，
同意退款阶段：1.是否满足极速退款，2.是否已经抵用运费险，
确认收到退款阶段：是否收到短信提醒，页面是否修改订单状态
细化流程：即将每一个阶段的每一个步骤都写下来。比如提交退货申请阶段：点击“申请售后”，选择“退款退货”，选择退货原因，填写退款金额，填写退款说明，点击“提交”用户与产品的每一个接触点都要写下来。
输出文档：前面的几步都做好了，那么输出文档是很容易的事情
注意：在复杂的流程中，系统这个角色一般是我们比较容易忽视的。对于很多流程来说，系统也是扮演了重要的角色。
下面附上我做的天猫退货流程图。希望给大家以启发：
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