今天分享一本经营类的书籍——《茑屋的经营哲学》，作者是茑屋的大boss曾田宗昭，这本书可以用这样一句话总结:“始终以顾客为中心，努力做事。”
我自己也是在网上看到茑屋书店的各种美图后，很好奇什么样的脑洞可以如此颠覆书店，我总觉得，企业家的价值观一定会投射到企业上，因此解锁的密码肯定隐藏书中。拜读后，得以窥探一二。
“顾客中心论”
所有的服务行业都知道的一个朴素经营哲学——“以消费者为中心”。可是真正从始至终坚持贯彻执行到经营活动中的，甚少。理论与实践大概隔着一个喜马拉雅山距离的更不在少数。而茑屋是如何做的呢？
以顾客为中心的宗旨背后是“利他”之心，这个他，包含顾客、员工、供应商、股东。“要善待他人，因为你遇见的每个人都在艰辛地拼搏。”在每一篇的博客中，都能看到他的清醒、乐观、积极和反思。
顾客不是为了店铺而存在的，但店铺是为了顾客而存在的，赚钱只是结果。而把店铺做成一家让顾客想来的店，顾客才会来。若做不到这些，就算再想提高销售额，再想赚钱，都是徒劳。因此结果<原因。
如果按照第一家店的成功模式复制一家一模一样的店，结果一定是失败的——只有真正关心不同用户的需求的店才可以长久生存。如果不能以厘米为单位制作“如果顾客不来会觉得自己吃亏了”，这是增田宗昭一直坚持的开店宗旨。划重点:以厘米为单位！当然啦，关于“顾客中心论”的经营落地，还涉及企业价值感，愿景等，很零散的分散在文章中，在此不赘述。
“关于努力”
茑屋书店提倡“生活提案”，即以书本为基础，将它们与不同物品进行组合，让你从一本书，链接到一个商品，甚至一种生活方式。日本人的经营落地已经做到庖丁解牛，剖析入木三分的地步。
比如说，东京代官山茑屋书店，书架是环状的，分『健康』，『美』，『人文』，『艺术』，『食』，『住』这几类，健康类书架后边就是跑步机，美容书后面就是美容商品，卖家具的和卖咖啡的挨着，唱片区走过去就是B&O的店中店。还有一些更为微妙的布局。比如『9.19』是日本敬老日，商店专门辟出一块推荐送礼的展区，便携按摩机啦，老年美Bra，下面放了一些『老了也可以很彪悍』的书。比如60岁人生刚刚开始，87岁超模教你怎么穿衣服，70岁旅行要知道的三四件事等等。强迫症+细节控呀！而且这种动线设计一定会让你开开心心不知不觉掏空腰包……
这位大boss认为，店铺的营业额是可以通过努力创造出来的。而仅凭才能，是创造不出营业额的。而这位经营者是如何努力的呢？他认为自己并没有什么特殊才能，只是一心站在顾客的角度，努力理解顾客的心情，寻找顾客真正想要的东西，然后把它制作出来而已。而付出的努力是，思考并亲自蹲点考察每一个时段不同年龄的顾客需求是什么，顾客更喜欢走哪一条路，路上的风景有什么？等等等等，我想说的是，大道至简，这样的“以顾客为中心的努力以及做事的自律”，本身就是最大的才能呀。
不管卖什么，都需要从业者的进击，要付出百倍的耐心以及努力，挖空心思去为顾客创造价值，而不是沉溺于“被互联网干掉”的自我悲情。
#于未来，观前处，微如蚁，
记录当下，才是意义所在。#
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