书名：《关键对话》
字数：13.3万
作者：美国的科里、约瑟夫、罗恩、艾尔
用时：7时13分
沟通的最大问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。
——萧伯纳
什么是关键对话？
关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
关键对话有三个特征。
首先，对话双方的观点有很大差距。
其次，对话存在很高的风险。
最后，对话双方的情绪非常激烈。
生活中我们经常会遇到各种各样的关键对话，夫妻之间、朋友之间、亲子之间、伙伴之间、工作之间、客商之间、医患之间等。
面对棘手问题，我们要么选择退缩，要么选择激化，最后导致灾难性后果，问题反而越来越多。
那么如何开始正确对话呢？
对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。
当面对关键对话时，我们往往会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……
其实要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。
要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面。
首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。
其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。
当我们感觉到自己的目标在谈话中出现偏差时，即将陷入沉默或暴力状态时，要及时停下来询问自己：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要想实现这些目标我该怎么做？
其次，留意对话气氛，为对话营造安全感
很多时候，对话中出现抵触情绪是因为人们在对话中失去了安全感，而不是因为你表达的内容。
因此我们要锻炼自己的“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面）。
互相尊重可以说是对话的持续因素。
尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。
因此，一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。
我们要努力营造安全的对话氛围，关注双方是否处在安全的气氛中，及时应对安全压力。
第三，控制想法
生气、愤怒、沮丧等负面情绪会影响对话效果，情绪是由想法控制的，头脑中构思的不同的想法会产生不同的感受和情绪。
如果你想改善对话的结果，就要学会改变头脑中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这样做。
也即我们可以通过改变想法来控制情绪，进而控制行为。
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？
对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。
具体做法可以用逆推法：
关注自己有什么行为
什么感受导致了当前的行为
这种感受是由什么想法产生的
什么事实产生了这样的想法
只有找出想法背后的事实依据，才能控制情绪控制想法。
第四，陈述观点
在分享事实后，我们说出自己的想法，征询对方的观点，试探性做出表述。
说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
我们的对话方式是在长期的习惯中慢慢养成并固化成了自己的行为模式，所以我们必须清楚，要想在人际交往方面做出重大改善，并非一日之功，你不能指望像喝下魔法药水一样马上实现华丽转变，必须从“心”开始慢慢来。
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