今天跟大家分享一本书《关键对话》
副标题是:如何高效能沟通
首先我们跟随着本书的思路,先来理解一下,什么叫做关键对话?
并不是说,影响一生的一个谈话,就是关键对话,其他都是普通对话。
关键对话有三个特征:
1.双方观点有很大差距,
2.对话存在高风险,
3.对话有很强烈的情绪
这样的对话,充满在我们的生活个工作中。
和朋友提建议,和不喜欢的同事一起合作,指出违反承诺的行为……
为什么需要学习这本书,因为面对关键对话,或者说这样的关键时刻,我们通常的反应是:1.逃避问题,不敢面对
2.勇于面对问题,但是处理不好
3.勇于面对问题,并且可以处理妥当
所以,我们通过学习,能够勇于面对问题,并且可以处理妥当。
一:从心开始
对话之前,先问清楚自己的真实目的是什么,自己的动机是什么。
因为后面沟通的时候,可能会渐渐被情绪影响而忘记了自己的动力和目的是什么。
二:观察对话氛围
很多时候,我们聊着聊着,可能氛围就不太适合继续这个话题了
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