书名：《关键对话》
作者：科里帕特森
进度：70
《关键对话》
内容分享：
一、什么是关键对话以及我们为什么容易在关键对话中掉链子；
关键对话的三个特征：
第一是对话双方的观点有很大差距。
第二是对话存在很高的风险。
第三是对话双方的情绪非常激烈。
二、处理关键对话的四种办法：
1.明确对话的目的：心法上就是要时刻提醒自己，发现自己有逃避或者暴力倾向的时候，就要把自己拉回到对话目的上。用对比说明法。
2.营造安全的对话氛围：通过道歉来给予对方尊重，用对比说明来化解误会，这样就能重建一个安全的对话氛围，让问题得到解决。
跳出具体的解决方案，回到问题的本质，就能让对话跳出僵局，找到新的出路。
3.从事实入手：从事实入手而不是带着情绪从自己的观点入手。这样能最大程度地避免争吵，高效地解决问题。
4.了解对方的真实动机：
有四种技巧：
1.询问观点、
2.确认感受、
3.重新描述、
4.主动引导。
总结：
关键对话，要注意所要讨论的事物的本质。不要被其他次要信息所干扰。解决问题才是王道。
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本文标题：第70本《关键对话》-听书笔记
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