如今设计和数据分析驱动产品决策已经成为互联网产品迭代的重要工作方式。而产品的调研带来了产品各种阶段的很多数据，主要解决了产品中“为什么”的问题，产品当下的使用为什么是这样，出现了什么问题。而解决产品是什么的方法，主要来源于用户体验设计，根据定性和定量的研究，去解决产品中的问题。就好比用研收集用户的吐槽，而用户体验设计，解决了用户的吐槽，让用户消除产品相关的顾虑，把用户留在云课堂。这就是用户体验设计的作用。
用户体验设计要通过用户研究先知道产品为什么是这样，出现的了什么问题。在想问题、做决策的时候，是可以推理的，但是在解决问题上就需要精巧的设计。光看数据就是“现在是什么”，这一点是解决不了的，只能通过分析和设计，才能要解决为什么，并且能把为什么这个东西用到后面业务上要解决的问题。
·用户体验设计的种种
用户体验设计是什么呢？官方解释，用户体验设计（英语：User Experience Design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。
而他最重要的作用是优化产品从设计到上线到用户使用的任何一个节点的体验。完成产品，用户与价值，口碑的链接。
·用户研究的方法
用研的方法有很多，但是其实就是为产品解决了产品是什么，这么做，怎么能做的更好。本质上来讲就两大类：一类是定性的研究方法，一类是定量的研究方法，
定性：主要由熟悉情况和业务的专家根据个人的直觉、经验，凭研究对象过去和现在的延续状况及最新的信息资料，对研究对象的性质、特点、发展变化规律作出判断的一种方法，进行研究判断，提出初步意见，然后进行综合，作为预测未来状况和发展趋势的主要依据。比如说去访谈去观察，然后交给小组，这些都是定性的方法。
定量研究是指运用现代数学方法对有关的数据资料进行加工处理，统计数据，建立反映有关变量之间规律性联系的各类预测模型，并用数学模型计算出研究对象的各项指标及其数值的一种方法。问卷调查是一个非常经典的定量的方法，还有现在得益于数据的发展，我们会去分析用户的行为，去做一些数据的挖掘，甚至去做一些建模的工作，这些都是定量的方法。
但是对于一个项目，一般都是两种方法并用，因为光做定性的话，你了解到的是一个信息的深度，里面挖的比较深，但是在需要做定量决策的时候会发现，很难支持你的定量决策；定量一般来讲就是数据量比较大，然后有一个比例，但是你不知道深度的一些信息，所以这两者结合的话，我们一般是考虑辅助地做。
用定量发现问题，用定性了解问题的本质，再通过用研设计去解决问题，才能全方位的优化产品体验。
思考到设计的重点是：结果转化落地，中立的看问题，多角度接触用户。
·深入调研，全面思考，专业设计
我们通过后台数据分析今年的产品方案：一件能上主课的云课堂的使用情况。但是我们发现，后台数据显示，今年上线的主课功能的使用情况并不近人意。于是，到现场去了解了我们的用户为什么没有用起来，则发现了从推广到实施部署，到价值传递到使用培训都有着或多或少的问题，导致了，大家只知道云课堂可以上主课，但是为什么比普通教室好，怎么用才能比普通教室好，大家却没有领会到精髓。
用户现场定性调研
在后台我们分析主课用户的使用率，到现在，我们总结用户体验链路图，分析用户在使用过程中可能遇到的阻碍他们使用的问题，从而多角度的改善我们的产品设计和认知度提升。
画布分析
通过分析，我们把分析结果落地，从各个角度优化我们的设计方案，把云课堂作为一件能上主课的计算机教室的优势和使用方法传达了出去，并从老师们的使用反馈上对我们的产品的交互进行了优化，帮助我们的主课老师更好的在云课堂里上一堂主课。一方面，体现了我们的产品价值。另一方面也让主课学科实现了信息化教学，优化了师生的教学体验，把用户留在了云课堂。
很多老师用户也都提出了他们对产品的意见，也表示非常愿意跟我们一起成长，愿意参加我们产品的体验测试并提出意见，也达到了良好的口碑传播。
我想，产品的用户体验设计的优化，应该是最潜移默化的运营产品的一种方式，是一张无形的网把产品和用户联系在了一起。建立了良好的产品口碑，证明了长尾理论的可行性。
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