原文作者：是娜娜啊
电商运营岗位的本质
点开这个文稿的，无一例外都是电商的运营，那么现在，问大家一个问题，电商运营究竟是运营什么？
如果让你描述这个岗位，你会怎么来跟大家介绍自己的工作呢？在网上卖货的？做推广的？
我也看了一下派代、知乎等网站上关于电商运营的很多讨论，但我感觉真正触摸到这个岗位本质的非常少。
在我看来，电商运营不同于其他行业的运营，它更加接近生意的本质，是一个“营销+管理”的重要角色。
接下来说一下为什么？
▌营销+管理
首先，运营的角色是由它的工作性质所决定的。
运营不是某个独立环节的基层执行者，而是一个项目营销人。
电商运营环节的所有工作，都是“相互影响、不可分割”的。
产品、包装、设计、推广、价格、促销、流量、文案、客服、详情、活动，每个环节都无法独立存在，必然受到其他环节的影响。
产品本身有问题，走淘宝客搂一杆子，能打到几条鱼，但后续一大堆差评也会把店铺搞死；
产品优秀，但是图片做的不行，或者文案不行，产品的价值无法被买家感知，销售也就很难做好。
流量优化的好，但是客服不给力，转化低，最终只能是流量引入的越多，排名越靠后，浪费的推广费越多。
所以，电商运营不是一招“降龙十八掌”这种绝杀招。而是一套组合拳。既然是组合拳，如果其他环节运营都没有控制权，我们能做好吗？
显然做不好，所以，运营要想做好，也一定是一个管理者的角色。
从选品到售后、客户回购，中间涉及到十几个环节，而每一个环节，运营不仅要照顾到，而且要能够把控节奏。
另外，从岗位的层级和不同岗位关注的问题，我们来看下运营的角色。
对于大多数电商公司来说，层级都不会太多，很多运营都是直接向老板汇报。
那么也就说，这样的企业，组织层级一共有三层：执行层（推广专员、客服、策划、活动专员），管理层（运营）、决策层（就是老板）。
我们来对比一下，运营和推广人员、客服人员在工作职能上有什么样的区别？和老板又有什么样的区别？
首先，专业的推广人员和客服人员、策划人员，他们是属于基层的执行者，他们日常更专注这样的问题：怎么做好主图？怎么做好详情页？怎么优化推广ROI？这些都是属于“单点式问题”。
而老板呢？他关心的其实只有一件事，那就是——如何让公司赚到钱？
作为两者之间的运营，要做的事情是——如何带领团队实现销售目标，让老板赚到钱？
这三个层级，可以说，运营除了不完全对利润负责，其实已经非常接近老板的角色。
很多人可能会说，大企业就不是这样。确实，我们看很多规模较大的企业，比如森马电商，比如宝尊，他们的层级设置确实更为复杂，有运营总监、运营经理、店长、推广专员、活动专员、策划专员，但其实也只是将岗位职能做了细分。
运营总监就是高级运营，依然是管理+营销的角色；
而目前绝大多数的电商企业，人数都不会太多。我现在接触的项目中有两个是年销售过亿的公司，团队人数都在50人以下。
▌做好运营所需的底层能力
那么，一个电商运营如果想要做好，需要具备哪些底层能力呢？
从大的方面，可以分为两大类：动手能力、思考能力。
1、动手能力。团队成员有任何一个不在岗位，你都能够顶上。尤其是对于小项目或者发展初期的项目，不可能所有岗位都配备齐全，这时候你要能够兼顾到其他岗位。
这就要求，你不仅要熟悉后台操作，同时熟悉产品知识、数据分析方法、推广策划、客服，甚至是设计。
2、思考能力。在执行的基础上，要高于简单的执行，关注店铺整体，做事有逻辑性、条理性。
什么是逻辑性、条理性？
比如，日常一定要关注的几个工作：
①产品生存周期：什么时候出货多、什么时候要备货、什么时候清仓？
②店铺产品布局：哪些是导流款、哪些是利润款、如何做产品关联、如何分配推广投入？流量如何分发？
③运营节奏把控：行业风口和趋势是什么？一场活动每个动作的执行时间节点在哪里？
所以，这就要求运营，首先要有一定的执行经验，同时要有思维上的高度。电商运营入门容易精通难，很多运营工作两三年之后遇到成长瓶颈，问题大多都不是出在动手能力上，而是在思考能力上。
▌运营日常要做哪些工作？
另外，我们具体地来说一下，作为项目或者店铺的电商操盘手，运营日常要做哪些工作？
1、店铺诊断。
这个动作是一切其他动作的基础。我们做运营，很多时候要么接手一个起步期的店铺，要么接手一个烂摊子。那在拿到店铺之后，第一件事，一定是店铺的问题诊断。
哪怕，这个店铺处在稳定期或增长期，电商运营由于背负的有考核目标，也要制定详细的工作计划。
而工作计划的制定，也一定是首先建立在店铺情况的详细把控上，它和店铺问题诊断的思路、方法是完全一样的。毕竟，两者本质上目标是一样的，那就是“拉升销售”。
而拉升销售，最重要的四个“抓手”：展现、点击、转化、客单。
首先，要从这四个方面着手找到问题点或者可提升的点。
2、策略制定。
知道哪里出了问题，之后就要制定出团队工作的计划。
比如，通过什么方法来拉升销售？是做活动，还是上新？抑或是优化内功？
3、资源协调。
有了策略，之后就要协调整个策略执行所需的资源。比如，推广投入、人员、库存、物流等等。
4、推进执行。
运营要将目标拆解到具体的可考核的指标，分配给不同的团队成员，同时监督、指导成员去执行，并跟进结果，随时协调。
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